VoIP –一种提高生产力而不仅仅是呼叫的解决方案(二)

将移动设备带入图片

对于传统的PBX系统,用于拨打电话的设备类型几乎没有灵活性。许多人携带两部手机-一部用于商务,另一部用于个人使用。如果您不在办公桌前一会儿,您可能会错过来自客户的重要电话。如果您由于疾病而经常旅行,定时通勤或在家工作,则无法与办公室保持联系。

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在这种情况下,VoIP提供了许多替代方案。假设公司的高级管理人员可以使用座机,笔记本电脑,个人移动设备和秘书来筛选电话。他们可以使用多设备振铃之类的功能根据时间,位置或其他一些变量将某些呼叫路由到特定设备。

同样,您不必为员工中的每位员工购买固定电话。有些人可能更喜欢使用手机,而另一些人只需要蓝牙耳机即可从工作计算机拨打电话。移动性极大地提高了生产力,而VoIP使之花费很少。

与第三方企业工具集成

大多数组织出于多种目的使用一个以上的应用程序或企业系统。将电话与第三方工具集成在一起可以为员工提供宝贵的帮助。最常见的集成类型是将电话与CRM软件或联络中心应用程序连接。销售人员可以从CRM应用程序内致电客户,而无需切换设备。同样,您可以自动记录所有详细信息,例如持续时间或时间戳,而无需人工干预。

相同的原则适用于联系中心,客户服务代理和技术支持团队。当沮丧的客户致电您的服务热线以解决问题时,您要做的最后一件事就是使他们更加沮丧。但这恰恰是您的代理要求他们提供相同的详细信息(例如帐号),将其搁置(因为他们联系到错误的人或在解决问题之前多次转移)时发生的情况。通过将电话与企业软件集成在一起,您的员工可以提高工作效率,并且可以在更短的时间内解决问题。

这些只是SparkleComm VoIP可以解决任何企业生产力问题的几种方式。这仅仅是开始。VoIP系统是SparkleComm统一通信套件的基础,这通常是组织的下一步。随着该行业创新的不断发展,目前还无法确定VoIP的未来。随着一些国家采取措施淘汰旧的铜线网络,前进的道路是明确的。SparkleComm VoIP必将成为企业呼叫的首选解决方案,并同时提高生产率!


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本文发布者:

李声英

李声英

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