最佳VoIP服务提供商(二)

enter image description here

人进行一次通话。

他们可能需要CRM集成,以便能够以呼叫中心代理的方式在接到电话的人的桌面上弹出salesforce.com信息屏幕或Google联系人屏幕。他们甚至可以执行简单的交互式语音响应(IVR)任务。这些功能通常捆绑在一起。在其网站上查看计划的并排功能网格。

语音识别自动助理:即使是很小的企业,也可以通过像SparkleComm这样的VoIP服务启用语音的自动助理来投射非常大的印象,该自动助理会按语音姓名以及姓氏或者名字的前三个字母进行拨号,用起来非常的方便。

会议:通常为点菜功能,在像SparkleComm这样的企业VoIP软件包中,通常可以选择最多参加视频会议或者电话会议。会议录制,视频或桌面以及文件共享协作功能也是如此。

CRM集成:CRM集成可以在两个方向上起作用:出站(通过使用户可以通过单击其CRM记录拨出至联系人),以及入站(通过同时显示salesforce.com,SugarCRM或其他CRM软件包的客户记录)或视频通话。

当座席接听电话以寻求个人,高效的客户服务时,这将使呼叫者的信息处于前沿和中心。更为高级且费用更高的呼叫或者联系中心功能包括自动呼叫分配,在分配的池中查找“下一个可用座席”以接听电话或根据呼叫者的语言或意图自动路由呼叫。

VoIP的位置独立性使这些代理可以分散在多个国家和地区,从而形成当今的“虚拟”呼叫中心。

移动扩展/应用程序:商业电话服务通常具有其扩展的Android和iOS“软电话”版本,从而为员工的智能手机提供PC或办公桌上硬件电话的智能手机扩展的所有功能。您甚至可以节省台式电话的成本。这些类似SparkleComm这样的具有WLAN功能的移动VoIP应用程序还可节省按分钟计费的蜂窝式套餐或漫游策略。

网站集成:某些VoIP服务包括一个点击通话按钮,企业订户可以将其放置在其网站上,从而在浏览的客户和客户服务代理之间发起呼叫。

VoIP通话功能

除了消费者和企业期望的基本呼叫功能外,还有一系列其他呼叫处理方法,可以帮助最大程度地减少干扰,充分利用员工的时间,并防止未经授权的呼叫和潜在的昂贵呼叫。呼叫阻止,“跟我来”,“请勿打扰”,视频通话视频会议电话会议只是一些可选服务。


相关文章

本文发布者:

冉婷

冉婷

你当温柔,却有力量。