如何使您的服务与不断变化的客户期望保持一致(一)

移动至上的数字时代的生活节奏令人难以置信。如此之多,以至于我们经常忘记过去50年中发展了多少客户互动。我们忘记了在业务初期,所有沟通都是在店内面对面进行的。现在,情况大不相同了。电话的到来为客户联系零售商提供了更方便的方式。十年前,电子邮件已成为首选的通信方式。但是,有些企业通过无回复电子邮件地址的单向通信使观众感到沮丧。

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精通数字的购物者以不断增长的期望和对传统痛点的不耐烦正在推动进步。客户现在期望在需要时在正确的设备上获得正确的消息。但最重要的是,他们越来越相信客户服务的参与应该和向朋友发送消息一样容易。可以预见,苹果,谷歌和腾讯都已经推出了商务通信产品,以满足客户不断增长的需求。专家估计,到2022年,移动消息应用程序的用户数量将达到1.713亿。在对零售商的另一个警钟中,他们还预测,到2022年,将有超过一半的人口使用消息传递应用程序。 有很多公司未能适应数字化环境。但是,有了对即将到来的等待的明确预测,就不再有失败的借口并成为下一个玩具反斗城或托马斯·库克。与客户互动时,企业只需要开始更大的思考。

现实情况是,复杂的呼叫中心菜单和移动应用程序是问题而非解决方案。尽管SparkleComm统一通信仅仅存在了几年,但早期采用者已经以创新的方式使用了该技术。但是,当您开始探索数字客户的旅程时,很快就会发现我们只是在探索未来的可能性。业务聊天被设计为业务推动者,可帮助团队创建用于特殊任务的自定义消息应用程序。

如果您仅通过电子邮件与听众交流,那么您就是在改变他们。随着体验经济的发展,现在是时候探索一种艺术的可能性了,在这种艺术中,可以流畅而愉快地访问服务和通讯。以下是SparkleComm 统一通信帮助企业提升体验的一些示例:

安排约会:向您的客户显示日历,并允许他们选择约会或交付的时间段。 

提供指示:分享您的位置详细信息,并自动向客户展示如何前往您的商店。

解决问题:帮助客户直接在聊天窗口中解决问题。客户可以共享照片,视频和URL,以帮助您诊断他们的问题。

进行购买:微信、支付宝与SparkleComm 统一通信平台集成在一起,因此客户可以在对话中进行付款。


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本文发布者:

王莉

王莉

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