在COVID-19大流行期间如何吸引客户,以及对未来的意义(一)

我们可能会在隧道尽头看到新型冠状病毒大流行的光,或者也许我们仍在中途。没人知道,意见因国家而异,因城市而异,新信息似乎每小时都会改变我们的预测模型。结果,几乎没有任何事情可以确定,包括工作和生活。

我们可以肯定地说的是,新型冠状病毒大流行以多种方式破坏了生命和人类的互动。除了重新排列我们如何看待社会凝聚力之外,该病毒还可能永远重新定义品牌与客户互动的方式,他们现在所做的事情很可能会在很长一段时间内产生影响。

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品牌可以做些什么来确保他们不失去与客户群的联系?的确,现在很多人突然在消息传递和SparkleComm视频会议平台上花费了更多时间。为了与世界其他地区保持联系,无论是亲密的家人,同事还是熟人,几乎可以肯定,大多数人都比平时更喜欢使用社交媒体。我们都在努力寻找新的方式来从我们的房屋范围进行社交活动,幸运的是,这些房屋现在也成为我们的工作场所。 

您的客户在哪里与世界互动?

对于品牌而言,挑战在于如何继续保持其客户所在的位置。  为了使品牌能够在这种非常不寻常的时期过渡到新的经商方式,它必须能够执行其关键任务:以一种像往常一样处理客户互动的方式来转变其能力。具体的建立方法可能因一个组织而异,但无论该品牌在市场上的定位如何,成功的关键在于其有能力在这些艰难的时期内即时处理与客户的互动,同时仍保持其服务水平及协议。 

品牌可以做出自己的选择:例如,即使您不想将语音通信带入本地代理商,也可以通过网络、数字渠道和SparkleComm统一通信平台仍然为客户提供服务,并告知他们您拥有这些资源并且能够在这些特定渠道上回答他们的问题,仍将实现这一总体目标。 

但是,尽管似乎品牌突然需要重组其团队或将资源重新部署到他们通常不会处理的渠道上,但具体方法实际上并不重要。归根结底,利用类似SparkleComm这样的数字交互或语音交互就像在办公室一样,在远程或在家办公时都非常容易进行。 

组织当然需要将其全部重点放在更广泛的关注上,但这可以通过清单进行处理。


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本文发布者:

王莉

王莉

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