5.技术并不总是完全支持顾问完成工作
像SparkleComm这样的呼叫中心可以有很多技术，但是由于多种原因，它可能无法帮助顾问有效地完成工作。
每个技术组件都可以彼此独立地构建，因此，就像蛋糕混合物一样，当所有成分融合在一起时，它可能看起来不是那么完美。
关键因素是要了解顾问将如何使用系统组合来处理客户查询。当顾问需要解决查询时，顾问越容易，顾问和客户的体验就会越好。
完全集成的系统通常是实现这一目标的关键，现在，超过五分之一的呼叫中心已经通过使用应用程序而非硬件（通过一个基于云的系统提供）来实现这一目标，就比如劳格科技的SparkleComm。
6.顾问是公司的声音和耳朵
与组织中的大多数其他人相比，顾问在一天之内将与更多的客户交谈。他们可以告诉您客户所发生的事情，对他们重要的事情以及竞争对手可能正在做的事情。
在这种情况下，顾问是无价的研究工具，可以就如何做得更好或什么行得通或行不通提供多种思路。
最好的呼叫中心使用顾问来向组织的各个部门提供反馈，因为其他部门（例如市场营销和设计团队）有可能通过聆听顾问分享客户反馈而获得深刻的见解。
7.呼叫中心经理没有水晶球
要求经理每天都达到服务水平并施加所有约束的原因可能是使该角色成为最具挑战性的角色之一。
因此，大多数管理人员都花时间在应对现有情况上，没有时间将自己的头脑抬高至栏杆之上，为未来做计划。
通过深入研究呼叫中心内的细节，他们无法从战略上考虑发展或改善当前绩效需要做些什么。
8.团队领导者推动业务绩效
团队领导者角色至关重要，条件是它要顾及其名称所暗示的含义，即领导他们所负责的顾问团队。
团队负责人应与他们的团队在一起，以便在一整天中提供支持和建议。他们还必须负责指导和发展他们的团队，因为将由这些顾问来提供服务。
在提升业务价值方面，正如Orit Avital在她的文章“如何在呼叫中心中培养团队领导者”中所述，团队领导者需要做好以下准备：
--交谈困难
--平等对待团队中的每个成员
--创建团队反馈循环
--认识他们团队中的每个顾问
