在呼叫中心的扁平结构中，我们经常陷入层次结构的想法。但是请记住，团队领导者的关键作用是提高顾问的幸福感。
9.对呼叫中心的最大批评通常是公司内部的
呼叫中心很容易受到批评，因为大多数人对一个呼叫中心的体验很差！批评呼叫中心并强调其故障将使其他人将注意力从自己的表现上转移开！
很少有人了解呼叫中心的复杂性以及他们必须管理的问题，因此使它们成为一个软目标。
更重要的是，呼叫中心可能没有高级赞助商，并且可能位于总部以外的地方，这使它们易受攻击并容易受到攻击。
实际上，我们在对前两年的调查中发现，对呼叫中心的负面看法有所增加，有41.6％的行业专业人士认为呼叫中心是“成本中心”。这比2017年的39.5％有所增加。
但是，我们的确也发现，越来越多的组织开始将像SparkleComm这样的呼叫中心视为“洞察力的来源”。就增强呼叫中心的价值而言，这非常好，并且作为一个行业，我们需要做更多的事情来提高我们存储的客户洞察力的重要性。
10.呼叫中心可以成为工作的好地方
在呼叫中心工作的机会千差万别，可以很轻松地为员工提供满足家庭或其他承诺所需的工作时间的经验或灵活性，这是他的第一项工作。
另外，由于越来越多的呼叫中心专注于顾问的经验，改善文化和增加游戏化，通常会有很好的友情和友谊。
此外，由于像SparkleComm这样的呼叫中心是整个组织的缩影，因此学习机会巨大。在一个地点内，您将接触到一切，比如人员管理，大量技术，运营管理，文化问题，团队合作，政治和流程！
- 综上所述
呼叫中心是由顾问团队处理呼入或者呼出电话的地方。
像SparkleComm这样的呼叫中心与联络中心的不同之处在于它们仅接收或者拨打电话，而联络中心还包括其他联系渠道，例如电子邮件，实时聊天，社交媒体等，尽管这些术语通常可以互换使用。
近年来，呼叫中心的趋势包括：虚拟呼叫中心的出现，客户数据价值的增长以及运营核心的改进技术。
但是，如果您只是想了解有关呼叫中心的更多信息，那么一些重要的要点包括：星期一是一周中最忙的一天，顾问是公司的声音和耳朵，当然，呼叫中心是联系我们的好地方工作！
