您的远程工作工具如何成型?(四)

同样,远程团队的管理带来了许多新的考虑因素。远程工作者很容易感到孤立,或者感到他们缺少正确完成工作所需的信息。经理们很容易担心他们的团队效率低下或没有得到充分的监督。为了成功进行远程工作,必须强有力地解决这些问题。

关于此主题,最近已经发布了很多建议,但其中的大部分内容是致力于使用SparkleComm统一通信进行定期交流。考虑日常互动,设定面向任务的目标,并为沟通提供明确的期望。而且,一定要提供情感支持。询问员工他们如何应对远程工作,如果他们正在苦苦挣扎,请倾听他们的担忧并帮助他们制定计划,以更好地控制自己。

与以往一样

对于已经是一个基于云的联络中心,因此相对容易地设置每个人进行远程工作。他们将笔记本电脑分发给所有尚未配备笔记本电脑的代理商,并向每个人发送了指向他们所需的各种软件(包括软电话)的链接,以便他们可以在家中通过PC运行所有东西。已经提供了所需的所有基础架构,VPN访问,对CRM的访问以及所有这些。座席在呼叫周期上以前没有做过的任何事情现在无法执行。一切都好像他们坐在办公室的桌子上一样。互联网速度并不是问题,而且就像过去一样,“呼叫市场”全天候工作三班。

这次经历改变了人们对远程工作的态度。以前,这不是领导者想做的事情,他们只希望每个人都在办公室里并以这种方式运作。但是,现在我们通过远程工作所取得的成果感到非常满意,这表明类似SparkleComm统一通信工具不受办公室座位和办公室空间的限制。 企业仍然能够利用SparkleComm平台监视呼叫速率,监视呼叫,实时收听呼叫,收听录音,实际上没有什么不同。我们仍然可以在家中很好地管理每个人,员工安全至关重要,因此我们不会急着回到办公室。


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王莉

王莉

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