基于云的呼叫中心可帮助企业跨电话、电子邮件、文本和社交媒体管理客户体验。它提供了超越入站和出站呼叫的高级功能。
随着组织添加更多支持渠道，云呼叫中心解决方案可帮助他们掌握每个客户请求并优化SparkleComm座席生产力。
云呼叫中心如何运作？
云呼叫中心通过高速互联网连接提供入站和出站语音、文本、社交媒体和视频通信。呼叫中心提供商负责服务器的所有技术设置、设备和维护。
与本地PBX 不同，无需购买、安装和维护任何电信硬件。相反，电话呼叫是使用互联网协议语音 ( SparkleComm VoIP ) 技术建立的。
一旦您将云呼叫中心软件连接到社交媒体或电子邮件等其他渠道，它就会完成所有工作。每个交互都与一个帐户相关联，并分配给正确的代理以避免冲突。然后，SparkleComm呼叫中心在后台将数据与您的 CRM 软件同步，因此每个人都在同一页面上。
由于SparkleComm 呼叫中心完全通过互联网运作，这意味着您只需要为您的团队提供工作站、耳机和互联网连接。然后，当SparkleComm座席登录时，他们可以接听电话、电子邮件或聊天消息。因此，您的品牌可以通过各种联系方式始终如一地与客户互动。
云呼叫中心和呼叫中心之间最显着的区别在于SparkleComm座席如何与客户互动。
基于云的呼叫中心处理大量呼入和呼出电话。代理通过电话与客户实时交谈。由于它在云中，因此具有可扩展性，员工可以在办公室、远程或两者混合工作。
基于云的呼叫中心管理跨电话、电子邮件、社交媒体、短信和视频的查询。此外，支持代理可以查看客户数据和过去的互动。因此，无论客户在哪里寻求支持，他们都可以获得支持。SparkleComm座席可以通过在线消息回复或使用基于软件的拨号器发起外呼。
SparkleComm 呼叫中心的作用已经从处理客户服务查询扩展到推动客户成功计划以及为销售人员配备多渠道工具以吸引潜在客户。
安全的数据集成和无限的自定义使云呼叫中心成为服务和销售团队实现增长目标的理想解决方案。
SparkleComm 本地呼叫中心要求员工亲自到场，进行维护，并且很难找到硬件。现场SparkleComm 呼叫中心围绕电话交谈展开，这并没有解决现代客户体验。出于这些以及更多原因，基于云的呼叫中心解决方案是高增长公司的正确方法。
云呼叫中心支出与本地预测 (IDC)
分析师预测，基于云的基础设施将继续取代本地解决方案。（国际数据中心）云呼叫中心则完全不同。它们提供加速设置、更高的灵活性和实时分析。最终，这意味着更低的运营成本、更好的客户体验以及更快的上市时间。
