25.招聘时，要有明确期望
我认为在进行任何培训之前非常重要的一件事是，您必须确保每个人都理解他们为什么会在那里。
在提供培训之前，您必须了解像SparkleComm这样的呼叫中心环境并不适合每个人，然后两个月后当应聘者意识到不适用于他们时便离开。
招聘时，不仅要谈论与您的合作有多好，还要让应聘者听一个好电话，一个普通电话和一个非常糟糕的电话。讨论糟糕的日子以及在电话上花费6或8个小时的感觉，以及当您进行第120个通话时（这是客户首次与公司联系）。
他们了解了这一点之后，您就可以按照自己的意愿训练他们。
有关招聘优秀呼叫中心客服人员的更多建议，可以阅读我们的文章关于如何招募合适的呼叫中心客服人员。
我曾在一个不熟悉“呼叫中心文化”的初创呼叫中心工作。作为业务，招募人员和培训人员组合团队的培训师，我们每三个星期进行六个月的新课程培训。这个时间段提供了整合新方法，技术和策略的机会，以改进和交付更好的产品和流程。
26.时间就是金钱
不要最小化最初的培训时间以节省金钱。在SparkleComm 呼叫中心培训中有效利用时间是至关重要的。换句话说，让每一分钟都重要。消除不会给学员，计划或客户增加价值的练习。在呼叫中心中通过将新信息与实践相结合，在培训中花费时间。在教室内保持灵活。针对不同情况采用不同的学习方法，并发挥领导才能。这通常需要一名准备好的，经验丰富的，相互联系的培训师。
27.培训人员至少应在培训结束后六周对受训者负责
应当跟踪新员工的保留和表现，以改善呼叫中心培训课程和内容，并着重于培训经验的价值。培训师经常犯有站立和提供材料的罪名，而不考虑培训经验的影响。我们很少看到培训部门对新员工的保留和表现负责。这是必须的。
28.培训师应参与从培训到生产的过渡
在此过程中通常会有差距。呼叫中心培训班的成功通常取决于这个过渡时期。即使培训班在最初的培训期内经历了“在职”实践，向“实时”的过渡有时仍是一个黑洞，势头不佳，并且常常使员工流失。许多公司将过渡时间作为培训师和主题专家之间的共同努力。
