AI改善云联络中心整体性能的多种方式更加令人兴奋。该技术通过虚拟座席协助提供实时培训和指导。虚拟座席是由AI驱动的聊天机器人，可监视座席与客户之间的交互（即使对话在渠道之间移动），并为座席提供实时指导和培训。
SparkleComm统一通信平台是实施此类培训的解决方案之一。语音分析会记录录制的对话，并使用AI分析关键时刻以进行指导，以便您的团队可以提供更好的互动。AI虚拟代理还监视对话并向代理提供相关信息，以帮助他们更快，更有效地解决客户问题。
结果？品牌和消息上的客户体验更加愉悦，互动更有效。新的代理人可以立即处理经验丰富的退伍军人一样的电话，而主管则花费更少的时间进行培训。
3.分析发挥更强大的作用。
涉及AI技术的另一个云联络中心趋势是数据分析的使用。联络中心长期以来一直在收集有关客户的数据，但是如果信息没有得到正确的分析和应用，这些信息将毫无用处。这就是AI发挥所有作用的地方。
自然语言处理（NLP）等技术可解释数据并提供有关客户与您联系的原因，改善产品和服务的方式以及如何向客户提供信息的分析。该数据使您能够超越联络中心的效率，并专注于改善整体客户体验。由于这些见解是实时创建的，因此您可以快速做出响应并适应客户的喜好，从而提高忠诚度，同时保持竞争优势。
4.自助服务扩展。
客户通常更喜欢自助。他们不想卡在队列中或等待人工代理–尤其是当他们对产品或服务有简单的疑问时。聊天机器人是自助服务的主要手段，因此全球聊天机器人市场预计到2023年将达到56.3亿美元，这表明2018年至2023年期间的复合年增长率（CAGR）超过34％并不奇怪。
