SparkleComm呼叫中心使用什么技术?

现代呼叫中心依靠许多技术将呼叫定向到座席。到2020年,随着越来越多的员工远程工作,这些技术的价值证明了其很多倍。

许多呼叫中心使用以下技术的组合(比如SparkleComm呼叫中心):

PBX

PBX是内部商务电话系统,其中多个电话共享同一网络。过去,这些将在现场安装。传统联络中心解决方案可能仍会使用这些解决方案,但通常会升级为虚拟或托管PBX, 而不是本地解决方案。

网络电话

在过去的几年中,VoIP已成为商业电话服务的标准 。大多数工作场所都选择通过传统电话线进行VoIP。员工可以使用台式电话或将SparkleComm VoIP的应用程序下载到他们的计算机或智能手机,以提高灵活性。

SIP中继

对于尚未准备好升级的办公室,他们可以使用SIP中继降低成本。会话发起协议(SIP)中继通过现有的Internet连接提供多通道呼叫。这是VoIP电话服务,但是是用于办公室PBX的。

屏幕弹出

SparkleComm呼叫中心中,座席收到入站呼叫时,会看到一个详细信息的界面。界面显示此人的姓名基本信息,过去的通话记录等。

客户关系管理

几乎每个企业都将客户数据存储到客户关系管理(CRM)系统中。呼叫中心为其团队提供CRM,以存储其所有客户互动。CRM通常是任何业务运营的命脉,以跟踪客户的旅程。

呼叫排队

当需求增加时,人们会打电话和排队等候与坐席交谈。这种呼叫中心技术被称为ac all queue。呼叫队列通知呼叫者其估计的等待时间,位置和相关的通知。如果保持时间超过某个阈值,您甚至可以使用回调功能。SparkleComm呼叫中心系统提供了此功能,但可能会限制队列中的呼叫数量。

队列回调

时间是人们拥有的最宝贵的资源。公司可以使用其呼叫中心软件来节省客户时间。具有回叫功能,电话系统可以保持其位置,并在座席准备就绪时呼叫它们。大多数基于座机的联络中心解决方案根本无法做到这一点。此功能超级方便,可减轻长时间保持的压力。

通话分析

每个呼叫中​​心的背后都是可操作的业务分析, 以衡量绩效。管理人员可以根据实际数据预测呼叫量,呼叫指标并路由呼叫。呼叫分析使公司能够提供劳动力管理,从而改善客户体验。当今的工具揭示了对自然语言和语音分析的洞察力。

通话录音

呼叫中心过去常常通过盒式磁带录制电话,这有很多问题。如今,呼叫中心现在可以记录来自云PBX的呼叫,从而消除了笨重的设备。主管可以实时收听录制的呼叫和实时呼叫。

VoIP软电话

想要让员工在家接听电话的企业通常使用VoIP软电话来实现。SparkleComm VoIP软电话使您的团队可以在计算机或智能手机上接听电话。云联络中心通常需要额外付费才能提供软件电话功能。

这些呼叫中心技术可以在不牺牲功能的情况下共同降低成本。他们甚至帮助公司提供更好的客户体验。


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印义丹

印义丹

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