您需要了解的有关在呼叫中心工作的所有信息(四)

5)有组织的多任务处理

SparkleComm呼叫中心可能需要同时处理许多外联渠道。准备在实时聊天、电子邮件、电话等之间切换。

您每天可能会吸引超过50个客户。因此,您需要专注于激光和敏锐的组织才能将它们保持在一起。

6)公司和产品知识

您无需记住有关公司产品或服务工作方式的所有信息。但是,如果您不知道,应该知道如何快速查找答案。

例如,出站呼叫中心的职位需要了解公司的独特卖点。

技术支持人员必须熟悉公司产品/服务系列的前端和后端问题。

7)弹性排程

呼叫中心工作可能意味着在正常工作时间之外工作。轮班可能包括隔夜,周末和重大假期。

如果公司遇到召回或重大事件并且需要全力以赴,您也可能需要加班。

有这些技能吗?查看您是希望在内部还是在虚拟呼叫中心工作。

内部与虚拟呼叫中心的工作环境

内部呼叫中心 

在传统的呼叫中心,员工在一个巨大的开放式房间中排成一排排的小隔间一起工作。

座席在接班期间会收到数百个电话,并且停机时间极短。因此,工作环境可能嘈杂,分散注意力和紧张。

尽管通勤,您仍会得到同事的友情。只有其他呼叫中心代理知道呼叫者感到沮丧的痛苦。您可以一起休息一下,这样就不会对客户造成困扰。

虚拟呼叫中心

找一个虚拟的呼叫中心(例如SparkleComm)工作,您将可以在家工作。您可以放弃通勤,节省汽油和汽车费用,还可以兼职照顾所爱的人。只需在您的住所中选择一个安静的办公空间,然后按自己的喜好进行设置即可。

呼叫中心以其高周转率而闻名。呼叫中心的倦怠是真实的。但是在家工作会使您有机会休息一下,并在潮水滚滚时保持禅意。

有了合适的技术,您可以在床上,后院或度假期间接听电话。您甚至可以穿着睡衣工作。

考虑下一步要在呼叫中心工作吗?

VoIP技术正在改善呼叫中心行业。现在,呼叫中心的员工可以在家中工作,并迅速爬上利润丰厚的客户服务事业。

您可以获得解决问题,解决冲突等方面的经验。您再也不必上下班了!

下次致电SparkleComm呼叫中心时,您将对他们所做的所有辛勤工作产生新的赞赏。您甚至可能想加入他们的团队。所以在市场火爆的时候罢工!


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本文发布者:

李声英

李声英

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