2.随时随地轻松访问–座席可以在家中或旅途中登录以查看他们的日程安排，查看与他们一起工作的人，并在有空时通知其经理。经理和资源团队能够随时随地建立有效的时间表，以完全控制他们的联络中心运营。
3.智能资源配置–使用历史数据，资源团队可以通过单击按钮来预测他们将需要多少个代理商，他们需要的技能以及合适的人员来填补这些职位。他们甚至可以支持许多不同的轮班模式，包括短期轮班或分班轮班，而不是在一天的特定时间雇用一定数量的人员。
4.随时随地进行灵活的计划-关键功能提供了急需的灵活性。SparkleComm呼叫中心实时遵从性监控代理对日程表的遵从性。当计划有被破坏的危险时，自动警报会发出警报，实时数据输入（可在几秒钟内更新）可实现快速决策。
至关重要的是，当日计划安排允许在一天中进行少量更改，同时考虑到计划外的代理人缺席和客户需求的变化。例如，管理人员可以灵活地更改休息时间和午餐时间，或者在技能组，前台和后台工作之间转移人员。更改通常仅需几分钟，但是这些小的更改可能会在高峰时段满足服务水平和丢失宝贵的电话之间产生差异。
5.适应未来–最新的预测技术有助于确定您的联络中心的未来规模。运行一系列“如果...怎么办？” 这些场景可以预测人员的需求，以应对常规的季节性波动，即将进行的营销活动，甚至是组织的长期业务计划。
6.自助服务–自助服务功能使座席可以进行交易，表达他们对加班的偏好并要求休息，从而增加了联络中心的灵活性和座席满意度。另外，设置自动批准意味着如果管理不可用，员工不必等到第二天才能得到答案。
7.时间和成本效率–劳动力优化技术提供的自动化功能将战略计划与全天的即时微调相结合，从而创建了高度灵活的联络中心框架，可保持座席人员的积极性，客户满意度和CEO满意度。
您可以从SparkleComm呼叫中心开始进行灵活，更智能的计划的倒计时。你在等什么？
