本文深入介绍了呼叫中心是什么，配置和脚本的典型应答规则，成本以及一些受欢迎的提供程序及其支持的音频文件格式的比较。
什么是呼叫中心
呼叫中心自动话务员功能是现代商务电话解决方案中功能最强大、使用最广泛的功能之一。如果我们回顾过去几年，在SparkleComm VoIP成为各种规模的企业改变游戏规则的技术之前，以下列举了一些典型的示例，当您拿起电话打电话给企业时，会发生以下情况：
- 一位现场接待员迅速接听了您的电话，当他们处理其他电话时，您立即被搁置。
- 您的呼叫不断响起，直到被具有通用消息的答录机接听为止。
- 您的电话响了，再也没有接听。
好吧，你知道了。诚然，在少数情况下，您的电话会立即得到答复，并且您的电话会被定向到正确的部门或人员。
由于已经激活了SparkleComm呼叫中心自动话务员、机管局或虚拟接待员解决方案的企业，现在自动接听功能已彻底改变了这种情况，现在按以下方式向所有呼叫者打招呼：
除此之外，您不再需要雇用实际的人来接听所有来电，因为自动值班人员已有效地取代了接待员的职责。您还减少了因未接来电而失去任何业务的可能性。
在继续进行操作之前，如果您对此主题有任何意见或疑问，请告知我们，我们将竭诚为您提供迅速的答复。只需使用我们的评论部分，让我们知道我们将如何提供帮助。我们甚至可以为您的配置提供帮助。
呼叫中心配置的典型应答规则
首先，我们建议您使用SparkleComm VoIP提供商自动助理解决方案。这意味着您正在使用一个管理门户进行所有电话服务功能配置。大多数门户网站都是用户友好的，可以使设置简单明了。在配置话务员软件时，可以从以下典型选项中进行选择：
主要问候-这是每个人打电话给您公司时听到的信息。您将需要录制问候语，使呼叫者可以选择按哪个按钮，以正确转移他们的呼叫。在考虑此消息将要说的内容之前，请确保弄清楚您的呼叫流程，否则您将不得不重复努力。
首先尝试分机-如果您想让某人有机会在话务员软件启动之前接听电话，请确保选择此选项，然后确定在启动话务员之前等待应答服务多长时间。
白天，夜晚和假日设置-大多数自动助理允许您根据一天中的时间以及办公室的打开或关闭来配置不同的脚本和欢迎消息。
