针对特定情况的附加规则
除了上面列出的基本礼节外，您可能还需要处理特定情况的规则。例如，员工应该如何为客户取消息或留下语音邮件？一些常见的业务情况的一些指示可能会派上用场：
接电话时 确保员工在第三声铃响之前接听电话。不再和客户经常挂断电话。员工应通过自己的姓名和公司名称进行自我介绍，而不仅仅是一个简单的问候。一个很好的例子是-'谢谢您致电XYZ办事处，我叫Susan。我今天能为您提供什么帮助？” 您不必说早安或类似的问候，因为人们经常会在一天中的时间上犯错误。
保留通话时 始终询问客户是否可以保留客户。给出适当的理由，例如“我需要了解一些信息”或“在前进之前需要与Jane交谈”。如果等待时间将超过一分钟左右，请与客户联系。请记住要感谢客户的等待。提供给他们回电或询问他们是否介意等待更长的时间。
转接电话时 类似于将呼叫者置于保持状态，告诉客户为什么要转移他们，并询问他们是否满意。他们是找错人了吗，还是他们的问题需要有权更大的人来解决？转接呼叫时，请确保对方知道客户的姓名和其他信息。不要让客户一遍又一遍地重复同样的事情！
为客户提供您要与他们转接的人的姓名和电话号码，以便他们在由于任何原因而掉线时可以回电。另外，请给他们提供您的姓名和电话号码，以便在联系人不可用时与他们联系。
留言时 确保员工在收到消息时获得所有相关数据。至少应包括客户名称，联系信息以及致电的简短原因。您可能还需要其他信息，例如日期和时间。另外，包括收件人将要采取的措施，例如客户需要回电或他们希望收到电子邮件回复。
留下语音信箱时 SparkleComm语音邮件是在某人不接电话时联系他的一种重要方法。但是大多数语音邮件都无法应答，因为呼叫者没有留下足够的信息。留下语音邮件时，请包含以下信息：
您的姓名和部门 您的联系电话以及可以接听电话的时间 你为什么打电话 客户在回电之前需要采取的任何措施 回复客户电话时 通过使用SparkleComm对于任何忙碌的人来说，打电话标签都不是一件有趣的事情，因此请询问何时该打电话或何时可以给您回电，从而避免使用电话标签。有时候给他们一些时间（例如下午3点至5点）是合适的。如果您要回复客户的语音邮件，请确保记下他们在邮件中包含的所有信息。与往常一样，不要让客户重复自己！
结束通话时 许多人不喜欢结束通话，因为他们不知道该说些什么。一个简单的“感谢您与ABC公司联系”或诸如“我很高兴我们可以解决问题”之类的短语通常就足够了。如果需要其他电话，请说明您将要采取的措施以及是否/何时再次与他们联系。总是以告别结尾，避免使用avoid语或惯用语。S通过使用parkleComm电话会议、即时通信系统能够帮到您
