开展促销活动不是客户保留计划(三)

3.后续计划

您需要多少人才能运行此程序:理想情况下为1-2(设置后续操作(无论是通过电子邮件,发短信还是通过电话进行;如果需要手动完成,还可以进行实际的后续操作)

您需要什么工具或软件?一个业务电话服务,包括对外通话和发短信的功能和/或电子邮件软件

如何衡量成功的方式:对后续行动的回应数量(可以采取消息或客户为响应您在后续行动中要求他们采取的措施)

您应将此程序运行多长时间?进行中

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在适当的时间跟进客户是客户保留过程中最重要的步骤之一。您不仅向客户表明您正在积极采取措施,以确保他们对购买感到满意,还意味着您站在产品的背后,并且对这种关系及其成功进行了投资。

让我们看看一家在线服务可提供药物的公司是如何做到的。 这是一家便捷的在线服务,可为您提供药物的公司。它也可以是在线药房福利经理,与保险公司合作,为需要药物和医疗设备的患者提供最优惠的价格。他们已经掌握了后续技术。

即通过SparkleComm即时短信,处方补充提醒很重要,其原因有两个:一是保持患者健康,二是帮助药房留住顾客。

但是人们可能会特别希望他们如何使用这些笔芯提醒。正如他们的IT主管发现的那样,发短信是必经之路。为什么?因为今天,许多人不会接听陌生号码的电话,但他们会如实检查自己的短信。

他说: “让人们重新订购很重要,因为我们要留住客户,而SparkleComm的短信功能使我们免于必须尝试通过电话来接他们的需要,这几乎是不可能的。” 

该公司计划提供的另一项服务是在应服药时用SparkleComm即时消息功能向患者发送定期提醒。该服务将为会员提供额外的便利,从而建立对该服务的忠诚度。

4.失去客户的回馈计划

您需要运行多少人:最少1个人

您需要什么工具或软件?CRM和电话系统或电子邮件软件

如何衡量成功的方法:停止一定时间后再次向您购买的客户数量

您应将此程序运行多长时间?变化; 可以是一次性的或正在进行的

取决于您的企业和行业,赢回计划可能看起来非常不同。 如果您发现已经失去了大量客户,那么这绝对是您应该考虑的选择。当然,如果您无法与客户联系,您将无法采取任何措施来“赢得”客户。对于大多数在线运营的企业而言,赢回计划通常会更好。

对于实体业务而言,这很难执行,除非您是与客户之间关系紧密的高接触或奢侈品业务(以至于您经常与客户电话或电子邮件联系)。例如,当一批宠物最喜欢的食品或零食进货时,附近的一家宠物店可能会致电给客户。

要启动您的赢回保留计划,请首先定义一个设定的时间长度,在此之后您将认为客户“丢失”。同样,如果您是在线企业,这会更容易,因为您可以看到客户何时取消订阅。(通常更容易跟踪在线客户服务。)然后,设置电子邮件或SparkleComm电话系列来联系这些客户并尝试诱使他们回来。

如果您有在线商店,则可以设置一个SparkleComm电子邮件广告系列,该广告系列会自动向您的客户发送打折信息,以便他们回头并向您购买商品。根据您的销售周期,如果客户在一个月或六个月内(或您想要的时候)没有购买任何东西,则可能会触发该电子邮件。


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本文发布者:

王莉

王莉

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