开展促销活动不是客户保留计划(五)

7.客户反馈计划

您需要多少人才能运行此程序:理想情况下为1-2(设置程序以及进行持续的分析,确定优先级和解决所获得的反馈)

您需要什么工具或软件?一个调查工具和/或电子邮件软件,一些客户服务的应用程序与功能,让你收集反馈信息。或者,您也可以使用超级低保真音响,并在票据或卡片上有调查问题,以供客户填写。

如何衡量成功的方法:响应率(您得到的响应数与发送给客户以获取反馈的请求数相比)

您应将此程序运行多长时间?进行中

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要真正留住客户,您首先需要知道他们喜欢什么和不喜欢什么。要了解这些信息,您需要某种方式来获取他们的反馈。好消息是,有很多工具可以用于此目的,而且它们相对容易安装。SparkleComm统一通信平台是一个很受欢迎的工具。

不要浪费来自客户的多个见解。为了使保留程序真正有效地发挥作用,您必须向客户表明您也正在实施该反馈。对于那些对您的新菜单项的抱怨,您将如何处理?您是否可以简化应用程序的工作方式,以便人们可以更轻松地获取它?在发送给客户和社交媒体帖子的SparkleComm电子邮件中分享您正在做的改进,以便每个人都可以看到您的业务是响应性的,并且在获得反馈时实际上是一路走来。

8.客户忠诚度计划

您需要运行多少人:最少1个人

您需要什么工具或软件?邮票卡(如果您愿意,也可以安装装有忠诚度软件的平板电脑)

如何衡量成功:注册人数;忠诚度计划可带来的购买次数(例如,您的客户累积了多少次兑换或积分?)

您应将此程序运行多长时间?进行中

很少有企业在开展客户忠诚度计划以及boba(也称为泡泡茶)商店。

几年前,收集邮票卡(“买十送一!”)风靡一时。您的某个地方的钱包里可能仍然还有一个。

如今,几乎每个泡泡茶场所都在收银处有一个平板电脑,可供回头客输入您的电话号码或点按以便在购买饮料时赚取积分。

您将运行哪些客户保留程序?

如果您需要一个全面的计划来留住更多客户,那么这八个示例可以为您提供一系列不错的选择,这些选择涵盖了从头到尾的客户生命周期。(但希望您不会经常看到客户关系的终结。)

即使您只有一个人协助客户保留计划,或者您尚不能对该技术进行投资,您仍然可以运行其中许多的基本版本。您将使用哪一个?


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本文发布者:

王莉

王莉

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