SparkleComm呼叫中心有助于改善客户服务、客户满意度以及许多使业务达到顶峰的强大功能。SparkleComm呼叫中心是一个系统，旨在管理多个通信渠道，如电话、电子邮件、实时聊天、短信和社交媒体。该系统可用作服务台软件以及票务功能，主要帮助座席响应客户查询以解决问题。
SparkleComm呼叫中心做什么？
SparkleComm呼叫中心允许公司运行呼叫中心并帮助他们扩展对客户查询的支持并充当客户问题的帮助台。它实现了公司与其客户之间的沟通，提供了一种与公司就与业务、产品和服务相关的事务进行互动的方式。呼叫中心软件促进双向通信并提供各种功能，包括电子邮件、语音邮件、优惠、交易、反馈等等。这些功能有助于代理提供更好的服务以及简化工作流程。
为什么要使用SparkleComm呼叫中心？
SparkleComm呼叫中心解决方案旨在提高效率和生产力，充分利用通信技术与客户互动，尤其是在解决客户问题方面。
操作灵活性：
今天的呼叫中心是一种即用型的一体化SparkleComm呼叫中心解决方案，其功能远不止呼叫和信息管理。即使对于新代理，它也很容易使用，并且可以同时应用于多种类型的任务。它具有高度可配置性，可满足各种组织需求。
增强的安全性：
SparkleComm呼叫中心解决方案，尤其是云或托管平台，配备了安全功能，可始终确保呼叫中心运营安全。因此，拥有一个具有强大安全协议、合规性和系统维护的可靠提供商非常重要。
降低成本：
SparkleComm呼叫中心解决方案需要准备功能齐全的组件、硬件和应用程序。当然，这会导致投资。但是，更流行且预算友好的 SaaS 和托管解决方案可以提供呼叫中心系统，同时始终保持系统安全，而无需担心安装、硬件、升级和维护。这绝对是降低成本。还可以将解决方案托管在云中，以节省本地基础设施成本。
远程团队：
一个小而敬业的团队足以满足大多数客户支持需求。除了节省之外，还有虚拟呼叫中心的远程代理。如果他们将设备连接到 Internet，无论地理位置如何，他们都将成为SparkleComm呼叫中心团队的一部分。
加强客户关系：
增强的客户关系始于最好的客户支持。一项调查发现，80% 的公司表示他们提供“优质”的客户服务，但只有 8% 的客户这么认为。SparkleComm呼叫中心提供了提供最佳、可靠和及时的客户服务的方法。
提高生产力：
SparkleComm呼叫中心包括直观和自动化的功能，例如自动拨号器、时间路由、监控工具、优先级和呼叫路由指标。它使用 KPI 来衡量每个座席的生产力，并提供有关客户支持实际执行情况的实时反馈。
SparkleComm呼叫中心有哪些特点？
受控电话：
SparkleComm呼叫中心类似于电话，但针对呼叫控制进行了重新设计，允许座席通过单击鼠标来保持、转移或静音呼叫。除了语音通话外，该软件还有助于座席响应实时聊天、电子邮件和其他社交媒体消息。
电源拨号器：
当座席可用时，呼叫中心软件会通知客户，自动拨打电话，然后将座席与呼叫者组关联。
自动呼叫分配器：
在监控性能和收集信息的同时，呼叫中心软件无需参与流程即可将呼叫路由至最合适的座席。
交互式语音响应：
IVR 是呼叫中心软件功能，其中SparkleComm在连接到适当的座席之前和之后照顾呼叫者。
SparkleComm呼叫中心解决方案还有更多功能可供用户使用。它可以成为呼叫中心以及任何小型到大型公司的绝佳工具。
