在本文中，我们将讨论放弃呼叫，并找出如何在不增加员工人数的情况下降低放弃率和增加应答数量。
首先，让我们弄清楚“放弃的电话”是什么意思。这些是客户在等待答复时掉线的电话。
挂断电话的原因可能各不相同：要么客户拨错了号码并在有人接听之前理解了错误，要么所有座席都忙而客户无法等待或不想等待。无论是什么原因，每个被放弃的电话都可以简化为：需要联系您的企业的客户不满意。
顺便说一下，5% 到 8% 之间的废弃率被认为是正常的。根据不同的特点，如一天中的时间和行业，费率甚至可以达到 20%。但是，任何数量的放弃呼叫对所有业务都不利，尤其是对客户忠诚度不利。保持您的呼叫放弃率较低的整体客户满意度。这意味着您可以更有效地与更多客户互动。
那么SparkleComm呼叫中心如何简化接听更多电话的方式呢？
SparkleComm呼叫中心管理座席的工作时间——使用状态
跟踪您的座席处理呼叫的时间以及他们平均花在呼叫后工作上的时间。一段时间后，将状态从“正在处理其他任务”自动更改为“可用”——这样代理就不会忘记更改它，他们也不会花额外的时间点击任何按钮。使用本文了解如何设置总结时间。
将客户添加到呼叫队列
SparkleComm呼叫队列是众多入站呼叫的绝佳解决方案。它有助于管理入站呼叫工作流程。根据您的业务和需求配置呼叫队列。设置等待音乐，客户不必听烦人的“哔哔声”。当客户在队列中时，让他们留下语音邮件或回电——这有助于节省大量时间。
为您的客户提供回调选项
让您的客户能够不受电话的束缚。如果您的所有座席都忙且他们现在无法接听另一个电话，何不稍后再谈。如果有空的座席可以稍后呼叫，则无需排队等候。使用此功能，SparkleComm呼叫中心为您的客户和座席简化呼叫工作流程。
SparkleComm呼叫中心使用交互式语音应答 (IVR)
IVR 是一种技术，它通过人们听到机器人语音响应（可以是预先录制的消息）来选择与适当情况相匹配的键盘音调的机制提供交互。由于该功能，客户可以自助。使用此 IVR 服务，SparkleComm能够处理各种各样的复杂和基本问题。
使用其他沟通渠道
让您的客户不仅通过电话与您联系，而且还可以通过消息和电子邮件等方式与您联系。在您的网站上设置实时聊天并立即与客户及其问题聊天，无需等待。提供在特定时间安排通话的可能性。
如您所见，关于如何避免放弃呼叫和提高应答率有很多变体。你只需要很多工具来设置一切。但别担心 - 您可以在SparkleComm呼叫中心上找到所有这些。所有这些功能，例如自动更改状态、带有回叫和语音邮件选项的呼叫队列、IVR、票务（电子邮件）系统、消息（实时聊天和短信）都可以在一个帐户下使用。更重要的是，所有这些工具都是完全可定制的，您可以根据自己的喜好和需求调整一切。 使用 SparkleComm呼叫中心解决方案提高您的回答率。
