移动化

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移动设备的使用如洪水般泛滥,这是一个游戏规则改变者,呼叫中心要么沉要么游。移动设备(尤其是智能手机)的普及正在改变消费者与企业互动的预期方式。这是客户的年龄,人们对优质服务的看法正在改变——期望比以往任何时候都高。品牌忠诚度现在与你提供的产品关系不大,而与你提供的服务关系更大。

移动设备已经成为我们所依赖的一种工具,给了我们表达的力量和自由,与公司互动的能力也达到了一个全新的水平。现实情况是,智能手机让每个人都能在任何时候连接。现在,24/7访问不仅是理想的,而且是必需的。SparkleComm紧跟这一趋势,继续增加移动功能。

顾客总是忙忙碌碌的。他们感激公司尊重他们的时间。这意味着允许他们通过他们喜欢的渠道联系你。在SparkleComm移动应用程序中,只需简单地点击一下就可以安排回叫选项,就可以让客户满意,同时降低对呼叫中心的一些要求。您允许代理在客户要求的时间联系客户,而不是让大量电话排队等候。这降低了客户的沮丧程度,因为他们不需要等待,这意味着代理可以从正确的角度开始客户交互。

你的顾客会很欣赏你的主意,不要在排队时听糟糕的等待音乐。他们也会对你的公司有更好的印象,因为你尊重他们的时间,表明你关心他们在你公司的整体经验。安排回调是一个很容易实现的功能,更多的公司应该利用这个功能。

想象一下,你在捷蓝航空的手机应用上查看航班延误情况。你的情绪可能已经高涨了。当你感到沮丧或有些烦恼时,你按下应用程序中的“点击与代理聊天”按钮。你会自动与一位代理连接,该代理会说:“你好,史密斯女士,我看到你在询问航班状况,我还能帮你什么忙吗?”

事实上,你被告知姓名,并且代理已经了解你的问题,这可能减轻了你的沮丧程度。最重要的是,SparkleComm座席可以看到你所有的航班信息,而不必让你重复一遍!天才是吧?不完全是。事实上,对于大多数组织来说,开始采用这种级别的服务并不困难,也不是太复杂。这是一个承认客户服务格局正在改变的问题,你承诺的服务水平也必须改变。

毫不费力的服务是消费者所期待的,如今我们看到许多公司提供卓越的客户服务,以提高满意度、收入,并最终保持较高的客户保留率。了解到顾客的偏好正在改变,公司就有机会满足他们对便利服务的期望。如果你不提供,别人就会提供,手机用户也知道自己想要什么样的服务。为了保持竞争力,并迎合那些使用移动设备经验非常直观的新一代用户,采用这些简单、有效的服务水平是必要的。说到移动客户服务,现在是时候要么沉沦,要么失去客户忠诚度,要么满足并超越客户期望。


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Catherine

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There is no love queen of the world.