标准和SparkleComm呼叫中心 IVR 通常具有相同的功能。您可以在任何解决方案中获得以下功能：
内置自动语音识别 (ASR) – 该技术可以实时识别和处理来电者所说的话。演讲甚至可以翻译成文本以创建对话的完整记录。 队列回叫 – 这使您的呼叫者可以选择让代表在到达排队位置时通过指定的电话号码回叫他们。
基于技能的路由 - 此功能使您的企业能够将呼叫者引导至最佳呼叫中心代理进行查询。
直观的脚本设计器——SparkleCommIVR 系统需要使用脚本才能知道如何与呼叫者进行交互。此功能可帮助您创建该特定脚本。
振铃组 – 振铃组使您可以在指定组内的任何电话系统上接听来电。
这些类型的 IVR 系统之间的真正区别在于企业如何使用它们。IVR 工具通常用于帮助座席更好地管理他们的呼叫负载并确保客户拥有可靠的自助服务选项。虽然其他行业经常出于同样的原因使用 IVR，但他们也可能出于其他原因利用 IVR。这些可能包括节省运营成本，因为 IVR 可以取代人工接待员。
SparkleComm呼叫中心 IVR 最佳实践 只要您以最有效的方式使用 IVR 系统，它就会为您的企业带来巨大的好处。以下是使用此类联络中心解决方案的一些最佳实践。
为客户提供实时代理选项- SparkleComm呼叫中心IVR 系统中提供的自助服务选项是该软件必须提供的最有益的功能之一。但是，您仍应始终确保为客户提供与现场代理交谈的选项。有些问题根本无法通过自助服务门户解决。这样，您的客户将始终可以获得帮助。
仅在转接过程中进行通话录音通知-建议您尽可能限制通话录音通知。不需要不断提醒客户他们的通话正在被录音。您只需要在必要时触发这些公告。
提供多种语言——SparkleComm呼叫中心IVR 系统是高度可定制的，这意味着可以轻松调整平台以满足客户的需求。很可能您的客户并不都说同一种语言。因此，明智的做法是在呼叫体验的早期提供以多种语言收听 SparkleComm呼叫中心IVR 菜单选项的选项。这样，您的客户的需求将得到满足，他们将能够感受到您的组织提供了包容性的客户体验。
主菜单选项不应超过 30 秒– 您要确保菜单选项简洁明了。确保简化菜单选项将确保您的客户在您的组织中获得最佳体验。如果您给用户太多选择，他们可能会感到沮丧并过早挂断。
IVR 听起来应该像人一样——实施SparkleComm呼叫中心 IVR 系统旨在帮助增强您的客户体验。但是，如果您的系统听起来像机器人，那么对于来电者来说可能是一种刺耳的体验。IVR 设计人员实际上可以通过将预先录制的语音响应输入到工具中，甚至使用正确的语气和语调来使这些平台人性化。这样，您的客户就会觉得他们是在与真人交谈。
使用语音识别和介入——语音识别允许SparkleComm呼叫中心 IVR 系统处理客户对他们说的话。借助此功能，您的工具可以自然暂停，以便客户输入信息或响应语音提示。这将为您的呼叫者提供无缝体验。但是，如果您的工具不提供语音识别功能或功能有限，您需要确保它提供插入功能。这些功能将允许最流畅的对话。
与 IVR 共享的信息应传递给现场代理——SparkleComm还指出，客户的一个常见问题是不得不向各个代理重复信息。因此，为避免这种情况，请确保在呼叫转移期间传递与 IVR 共享的所有信息。这样，接手的代理就可以跳入对话而不会错过任何一个节拍。
SparkleComm呼叫中心不会出错 作为一家小型企业，您的代理可能会捉襟见肘。但这并不意味着您应该牺牲向呼叫者提供的客户支持的质量。IVR 系统值得购买，因为它可以提升您的客户服务，而无需花费您的胳膊和腿或花时间培训新的人工代理。
从长远来看，实施这些工具之一将使您的客户和代理受益。如果您希望提升组织的技术，请查看我们的SparkleComm呼叫中心指南。
