呼叫中心的效率和生产力如何实现规模化

呼叫中心的效率和生产力如何实现规模化

在工作中,实现呼叫中心优化并不像获取正确的技术并等待结果出来那么简单。技术并不总是那么容易,有时它具有一定的挑战性。但是,一旦您的团队接受了新方法并熟练掌握了新功能,您就会顺利很多。

为了帮助您集中精力,在三个关键SparkleComm呼叫中心效率方面培训您的自动化和优化工作:SparkleComm座席效率、经理效率和潜在客户效率。一旦您在这些重要且相互关联的领域做出切实改进,您的SparkleComm呼叫中心运营就可以将生产力和盈利能力提高到令人难以置信的新高度。 了解这些关键效率的全部内容,然后探索可以提高呼叫中心整体运营效率的呼叫中心改进策略。

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提高SparkleComm座席的绩效

虽然我们以前说过,但我们还想再说一遍:您的代理是您业务的命脉。因此,如果您没有提高座席效率并提高他们的效率,那么您几乎无法期望发展您的呼叫中心

归根结底,代理商只是想要有效。与使用电话的任何人交谈,代理商会用他们的行动来告诉您,他们更愿意与客户交谈并进行销售,而不是不停地处理一个又有个的电话和语音邮件。通过专注于支持您的代理,您可以让您的代理更轻松地支持您的业务。

除此之外,从业务角度来看,您需要从成本方面考虑代理绩效。毕竟,员工的工资可能是您最大的呼叫中心成本。因此,如果您的SparkleComm座席没有(或不能)充分利用他们的时间,那么您的呼叫中心就永远不会看到支出费用所带来的回报。正如行业资深人士总结的那样:“如果您没有在呼叫中心查看“利用率”这个词,那么您就有麻烦了。”


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Liuyi

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