如何现代化您的本地电话系统

电话系统是每个企业都需要的一项重要技术。沟通是公司运营、客户服务等的核心。但是,并非每个电话系统都具有相同的特性和功能。如果您仍在使用本地电话系统,您可能非常清楚它的局限性。因此,您可能正在寻求现代化。

那么,这样做的最佳途径是什么?事实是,传统电话系统让您望而却步,尤其是当您的办公室里没有员工时。采用更灵活技术的公司可以获得很多好处。这通常意味着迁移到云端。本地电话系统和基于云的SparkleComm电话系统之间的主要区别在于后者使用互联网。

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您可能对从本地电话过渡到基于云的,这是正常的,但通常有些不顺利。在您追求现代化的过程中,有几件事需要考虑,您希望确保采用最适合您的新解决方案。

您目前使用本地电话的痛点是什么?

驻留在本地的电话系统有许多缺点。在考虑替换它的理想平台是什么时,请记录您当前的痛点。这些可能包括:

办公室以外的可用性限制

添加新线路或升级的挑战,可能需要提供商干预和高额费用

缺乏使最终用户易于使用的功能(即难以访问的语音邮件)

设备限制,因为大多数本地解决方案仅适用于物理电话

您的电话系统目标是什么?

下一步是记录新的电话系统将为您提供什么,这可能是痛点的答案。这些可能包括:

无论员工身在何处或使用何种设备,都可以灵活使用

增强可用性的功能升级

管理员控制以根据需要添加线路

自动助理根据需要路由呼叫者

高质量的通话清晰度和可靠性

与其他平台的集成

作为统一通信(UC) 平台一部分的SparkleComm电话系统,该平台包括一系列供员工使用的工具

确认您的痛点和目标后,接下来,您将定义物流。

绘制过渡图

现代化背后的物流涉及几个组成部分。首先,您需要定义用户数量、预算、功能和时间表。您不必是电话系统方面的专家,您只需要确定您的要求。

完成此操作后,就该寻找最佳的基于云的电话系统提供商了。寻找一款来支持您的过渡并提供您的业务所需的所有功能和必备品。

一些评估领域更具技术性。例如,您需要确定是否有足够的带宽、工作站连接和网络功能,您的新提供商可以帮助您解决这个问题。

寻找您的新供应商

您当前的电话系统提供商可能有基于云的解决方案。不要觉得有义务和他们呆在一起。货比三家以了解系统的差异以及提供商如何处理支持、安全性和可靠性。

以下是有关如何比较提供商的一些指南。

支持

是 24/7/365 吗?

他们提供什么类型的支持(电话、聊天、电子邮件等)?

他们是否优先考虑支持?

安全

供应商是否有安全认证?

他们的安全协议是什么?

他们是否为所有设备提供端点保护?

他们是否提供垃圾邮件呼叫者保护等特殊功能?

可靠性

他们每年的正常运行时间是多少?

他们如何解决业务连续性问题?

是什么让他们的云“更好”?

特征

它们是否提供了您在理想系统中概述的所有功能?

是否有呼叫分析选项?

电话系统是否有可以在移动设备上访问的应用程序?

安装和实施有多容易?

有培训吗?

预算

总拥有成本 (TCO) 是多少?(注意:从本地迁移到云时,您可能会省钱。您将不再需要投资和维护现场服务器或为技术人员付费。但是,在比较基于云的电话的供应商时,请确保定价是您所获得的公平市场。)

您是否必须使用他们的手机,如果需要,费用是多少?

支持是额外的吗?

是否有不同的计划或等级?

无限通话是月费的一部分吗?

是否提供附加组件(即免费电话号码)?费用是多少?

选择您的新提供商并规划过渡

通过比较后,你会发现SparkleComm统一通信系统是你不错的选择,选择SparkleComm电话系统后,现在开始执行转换。转换过程中需要的东西很少,号码移植是必要的,SparkleComm提供商可以提供帮助。请务必协调切换,以免您的电话系统停机。

您还需要让您的员工为变更做好准备,为他们提供有关变更发生时间、预期情况以及使用SparkleComm统一通信系统所需资源的有用信息,举办培训课程也很有帮助。

现代化您的本地电话系统并切断电源线

您的本地电话达到了它们的目的。几年前它们是有道理的,但现在世界不是这样运作或交流的,是时候消除它们的局限性和高昂的成本了。

为了帮助您找到最佳电话系统,请阅读我们的小型企业电话系统指南。


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本文发布者:

王莉

王莉

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