SparkleComm呼叫中心的职位和职责

为什么这些呼叫中心在增加?

公司可以省钱,降低周转率,并在不偷工减料的情况下取悦客户。现在VoIP技术正在彻底改变呼叫中心行业。

公司可以在全国各地雇用驻美国的团队成员。他们为员工提供了他们在家接听电话所需的所有工具,例如:

  • 虚拟呼叫中心软件
  • 手机和耳机
  • 台式机/笔记本电脑
  • 安全路由器或调制解调器
  • 符合人体工学的书桌/椅子
  • 互联网津贴

这就是为什么许多公司都转向虚拟呼叫中心模型的原因。以及为什么就业市场如此火爆。

SparkleComm呼叫中心的职位和职责

由于您不需要太多的工作经验,因此呼叫中心的工作非常适合入门级和第一工作。曾经与客户打交道吗?知道如何使用电话和计算机吗?您已经具备资格!

敬业的呼叫中心员工还可以提高队伍,并快速提高其客户服务事业。因此,您可以选择以下热门的呼叫中心工作:

1)出站呼叫中心代理/电话营销

出站呼叫中心座席大多拨打电话。他们通常会通过列出一些目标或配额的列表或电子表格来满足每天/每周/每月的需求。

工作职责可能包括打来电话和推销新线索。您也可以进行市场调查或向现有客户追加销售。具有销售背景的候选人在这里很自然。而那些面对拒绝并不会泄气的人。

2)客户服务代表 

入站呼叫中心代理接听进入公司的电话。他们是沮丧和生气的客户的第一联系点。但是他们冷静举止和杀手级的客户服务技能有助于缓解情况。

客户服务代表还可以处理客户的帐户详细信息。他们也可以帮助他们下达和跟踪订单。这些相对容易的,良好的呼叫往往比负面消息更为重要。

3)技术支持代理

精通技术的联络中心代理可以对产品或服务问题进行远程故障排除。有时,他们必须访问呼叫者的计算机或设备屏幕才能从第一手的角度解决问题。

4)组长

证明您的能力和领导能力,您将获得团队领导的晋升。这些团队成员是呼叫中心代理和管理层之间的中间人。他们计划在所有时区进行适当的覆盖,培训新员工,并跟踪呼叫中心指标。

5)质量保证

质量保证(QA)员工有助于改善运营。他们收听实时和录制的呼叫,以观察呼叫中心座席的行为。

质量检查还监视呼叫中心数据,以确保最高水平的客户服务。在此角色中,您需要关注细节和关注。

6)呼叫中心经理

呼叫中心管理器使用呼叫中心软件来监视全局呼叫指标。例如,他们观察统计数据,例如每个座席应答的呼叫数量与转移的呼叫数量。然后,他们制定策略来提高公司和客户的数量。


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李声英

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