为什么领先的高科技公司将员工像客户一样对待

上个月,一家信息技术研究公司发布了备受期待的2021年技术趋势预测,其中最值得一提的是一个名为TX的新想法。TX,总体体验的缩写,该概念着眼于客户,员工和用户体验之间的交叉点,以提升整体业务成果。

尽管这种整体方法提供了一些令人兴奋的好处(我们在此文章中对其进行了分解),但它也表明,实施简单的思维转变会有所收获:要在COVID及以后发展壮大,领先的科技公司需要从他们的客户手册中借用一页书,并开始像对待客户一样对待员工。

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改善业务绩效:快乐的员工优势

我们已经知道可以提供出色的客户服务的显著差异。致力于减少交互的挫败感和摩擦,利用SparkleComm统一通信来简化通信并提供友好的人文服务的公司获得了以下回报:忠诚度,每位客户的更多支出(最多增加16%,具体取决于类别),以及来自客户的更多推荐商的网络。

同时,科技公司早已认识到员工经验与业务绩效之间的密切关系。敬业的员工更有可能展现出推动产品和服务创新的关键特征;赋予员工更大的灵活性和对工作方式控制的公司发展出更大的高绩效人才库; 并购后的员工和敬业的员工在成功中起着至关重要的作用,预计这将在COVID后的恢复中发挥重要作用,尤其是在技术领域。

随着劳动力适应新的常态(包括可能增加的永久性远程工作),员工满意度将变得尤为重要。这是因为随着招聘人数几乎扩展到任何地方,科技公司将面临更大的压力,要求他们磨练员工的经验,以此作为招聘顶尖人才的竞争优势。

COVID期间的员工经验

即使在面临停摆和经济不确定性的挑战的情况下,科技公司今年仍然在保持员工满意度方面做得很好。根据信息技术研究公司的说法:

87%的技术员工表示,他们的公司让他们在大流行期间感到了自己的价值(比各行业的平均得分高12分)

81%的人说他们的公司文化有所改善(跨行业平均值为70%)

但是,其他行业当前员工满意度的情况并不乐观:

73%的从事技术工作的受访者表示,他们的工作现在比COVID之前的要求更高,这一水平明显高于其他行业

68%的人报告了工作与生活平衡方面的挑战,也高于其他任何部门

这些挑战可以通过应用成功的客户体验原则来转变员工体验来克服。

将客户体验应用于员工体验:技术是关键差异化因素

明确建立的品牌和文化;人情味;方便无缝的体验。这些都是人们希望在光顾的公司以及所服务的公司中看到的所有素质。

普华永道一份题为“体验就是一切”的报告指出,技术是实现“非凡的客户体验”的关键因素,并指出:82%的最佳公司表示,他们密切关注围绕数字和技术的人类经验。

使用新的数字工具来转换体验非常强大,因为它可以完成以下(以及更多)工作:

通过提高速度,便利性,友好性和知识来帮助企业满足客户需求

减少摩擦

通过提供更清晰的数据并消除阻碍服务交付的障碍,技术可帮助企业重新调整重点,以创造更多创新体验

实现这些优势的关键在于选择合适的技术来满足客户的需求和期望。在改善员工体验方面也是如此。鉴于通信技术为工作生活提供了一些主要基石,工作的完成方式和同事之间的联系,在这里集中精力可以为转变员工体验奠定坚实的基础。

尽管许多企业使用单独的解决方案来处理即时消息电话和视频(员工每天需要完成许多其他业务应用程序,这些应用程序还是分层的),但是像SparkleComm这样的统一通信平台可以帮助员工简化协作和共享信息的工作。减少阻力和浪费的时间,并改善在COVID-19期间出现的一些主要痛点,为了获得更好的员工体验,SparkleComm统一沟通工具是一个成功的开始。


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本文发布者:

王莉

王莉

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