内部沟通的基础

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内部通讯有点像盖房子。有很多正确的组件。拥有坚实的基础至关重要。而且您绝对不希望有任何差距。

但是在构建内部通信中犯错误太容易了。它导致消息丢失,重要信息被忽略以及机会丢失。

解决方案在于使用正确的构建块来构造一条能够引起注意,阅读并采取行动的消息。那就是我们可以提供帮助的地方。这是建立良好内部沟通基础的蓝图。

内容建设建立认知

始终如一地呈现的消息被员工识别的可能性提高了4倍。以一致的样式和方式交付内容可帮助员工创建一种思维上的“捷径”,从而迅速实现认可并提高读者成功率。

视觉提示支持员工认知并加快信息处理。在暴露于视觉提示下,收件人可以更好地识别和回忆与视觉相关的内容。使用视觉效果可将学习效果提高多达400%。

使用颜色可将识别度提高80%,将理解力提高73%。

内容的建设影响沟通的有效性。将消息中的文本和视觉效果结合起来可将信息的理解和保留能力提高9%。

增强对于纠正随时间推移的自然记忆侵蚀很重要。研究表明,反复接触消息会鼓励记忆检索,这有助于学习。重复检索可用于更好地将知识嵌入工作场所。

邮件重复出现大大提高了通信直通性。第一次重复发出台式机警报,将读者人数从52%提高到67%。一次发送四次消息(初始发送+三个重新通知)可以实现近80%的读者。

渠道选择决定了沟通的成功

频道选择是提高沟通效率的基础。不同的渠道有不同的优势和劣势。有些在促进对话方面有效,但在快速通知方面则较弱。其他选项可用于全面覆盖,但不适用于定向消息传递

沟通目标的性质将定义最佳使用渠道。

电子邮件不适合基于时间的消息传递。电子邮件的时间安排和传递可能无法预测,无法保证员工何时会看到一条消息(几小时,几天或从不),并且电子邮件的可见性会迅速下降,因为它们会自动过滤到子文件夹中或被新消息取代。

要求员工采取行动要求通道以快速吸引注意力的消息传递。桌面警报的初始读者率为52%,而电子邮件仅为36%。

在商业环境也影响信道选择。医疗保健机构主要由病房工作人员组成。患者评估设施的安静程度,这是患者康复的重要组成部分。在此环境中,仅桌面通知或开销通知将无效。

多渠道获得更多直通

通过单个通道传递的单发送消息可能会失败。这不是内容质量的反映,而是我们如何处理信息。

研究表明,人们对某种事物表现出偏爱,其中包括信息。对于传播者而言,这意味着重复发送消息会导致熟悉,从而形成偏好,从而增加采取行动的可能性。

通过多个渠道重复加强了信息并建立了切入点。一个哈佛商业研究证明,谁传话多次管理者和通过不同的媒体得到了他们的项目建成谁比那些没有更快更流畅。

多渠道方法充分利用了每种方法的属性。这样,通过被动和慢速刻录格式的现有消息条件,可以提高可视性和侵入性消息的有效性。

多种消息曝光和互补渠道的结合推动了员工之间的内容识别和知识回忆。

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Catherine

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There is no love queen of the world.