什么是呼叫中心?

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现代的呼叫中心工作是什么样的?通过电子邮件,聊天机器人和社交媒体进行连接如此简单,人们现在是否甚至使用呼叫中心?

统计数据显示73%的客户*仍在致电公司以解决问题和疑虑。

SparkleComm呼叫中心可提供即时的个性化响应。无论呼叫原因如何,这都可以帮助公司提高客户体验和客户满意度。

但是,外包给国外大型呼叫中心的日子已经一去不复返了。

呼叫中心行业目前在虚拟空间中蓬勃发展,并且没有停止的迹象。这就是为什么对呼叫中心的需求空前高涨的原因。

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什么是呼叫中心

公司运营呼叫中心或联系中心,以给客户一种联系方式。呼叫中心员工可以处理入站和出站客户交互。这包括电话、电子邮件、社交媒体消息、实时聊天等等。

当客户打电话问问题,提出投诉或寻求帮助时,SparkleComm呼叫中心会指导他们采取最佳行动。

在八到十小时的轮班中,团队成员使用:

手机和耳机可接听来电并免提拨打电话。他们通过电话通话,并同时输入数据。

计算机访问CRM呼叫中心软件。这些工具为团队成员提供了一个单一的客户信息系统。当客户打电话时,代理商拥有解决问题所需的一切。

内部呼叫中心的人员流动率通常很高。但是,对于公司、员工和客户而言,远程呼叫中心的情况则不同(更好!)。

虚拟呼叫中心如何工作?

一个虚拟呼叫中心由一个团队工作,从家庭客户服务代理的。销售代表在世界各地的不同时区工作,为公司提供24/7的客户支持。

座席不会通过座机或手机接听电话。VoIP(Internet协议语音)技术通过Internet向代理发送入站呼叫。然后他们接听电话,并将信息记录在CRM软件中。

该集中式平台可在云中组织客户数据。因此,座席可以从任何地方访问呼叫者的更新帐户历史记录。


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本文发布者:

李声英

李声英

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