即时业务通信可以带来收入的3种方式

即时消息IM)在今天无处不在,是商业通信的主要手段。今天的年轻成员与IM一起成长,但更有经验的专业人士不断使用不同类型的IM。如果您不相信我,请问您自己最后一次发送或接收文本的时间,在智能手机、平板电脑或计算机上使用SparkleComm通一通信的即时通讯。

这篇文章不仅仅是关注商业IM的力量; 它也是为了分享我通过IM技术推动收入和通过渠道推动销售流程的经验。如果您尚未在销售流程中使用即时消息,这篇文章将为您提供一些新的合作方式,例如SparkleComm统一通信平台

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即时通讯的好处

在过去的日子,即时远程通话的唯一选择是打电话,然后你冒着不得不留下语音邮件和一些电话标签的风险。电子邮件虽然速度很快,却从未使用过快速来回的实时对话。IM弥补了这一差距。如果双方都在线且可用,则IM允许比电子邮件更快的交互; 即使其中一方离线或不可用,等待消息也比语音邮件更容易访问和响应,您可以在火车、飞机上或会议中进行。

展望今天,想想您每天使用的有助于推动销售的IM工具:智能手机,SparkleComm统一通信,Web实时通信以及其他丰富的选项。以下是如何通过SparkleComm IM推动收入的三个示例:

•当销售代表询问技术问题时,销售代表会与潜在客户通电话,这会给推进销售流程带来巨大障碍。仍然在电话中,销售代表将IM发送给技术营销工程师或主题专家(SME)以获得即时答复,让客户回答,然后结束交易。考虑许多电子商务网站上的在线“聊天”选项。通过这种方式轻松访问销售呼叫中心或内部销售代理,可以使潜在客户立即获得满足感,并且无需排队等待响应。此外,它可以防止销售损失。

•在呼叫中心,销售人员接收来自重复客户的呼叫。内部系统使用IM显示客户的通话记录,购买历史记录和服务历史记录,创建个性化的用户体验,提高客户满意度并增加重复销售。呼叫中心代理可以立即处理来电,个性化交互,使客户感到有价值。

•销售团队的成员正在尝试保存高价值帐户,但无权提供足够的折扣或服务保证以满足客户需求。IM提供对拥有该权力的高管的即时访问权限,无论他们是在旅行还是在会议中。潜在客户更快地通过漏斗,从而提高转化率。

良好的响应时间给客户和潜在客户留下了深刻印象,但即时响应甚至更好。知道他们会被实时照顾,回应以及消除异议和结束销售所需的其他任何事情,这让前景感到欣慰。

IM的未来

IM的类型继续发展,从Snapchat到Skype for Business,证明IM不仅限于文本。IM可以嵌入到高清(HD)/超高清实时视频聊天中,也可以来自SparkleComm或其他许多可以集成到高级UC平台中的视频聊天。

即将到来的增强现实/虚拟现实应用可以在3D风格的消息模型中找到IM世界中的一个位置。许多初创公司正在构建通过Web进行通信的方式,即时业务通信将继续在使用技术方面进行创新。


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本文发布者:

李声英

李声英

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