越来越多的公司正在采用 统一通信即服务（UCaaS） 和 呼叫中心即服务（CCaaS），因此他们可以从这两种技术带来的优势中受益。更大的灵活性、增强的客户体验 (CX) 和增强的协作。
未来几年，这两种工具的市场预计将以两位数的速度增长——从 2021 年到 2026 年，统一通信即服务（UCaaS）市场预计将以14.3%的复合年增长率 (CAGR)增长，呼叫中心即服务 (CCaaS) 市场从现在到 2028 年预计将以16.4%的复合年增长率增长。
但是，当这两个平台一起工作时，奇迹才真正发生。让我们看看 UCaaS 和 CCaaS 为当今的企业做了什么，以及当您集成统一通信和联络中心软件时您的企业将获得什么。
什么是 UCaaS，有哪些业务优势？
统一通信即服务（UCaaS）是一种基于云的解决方案，将业务通信工具统一在一个保护伞下。视频、电话、聊天和文件共享都存在于同一个应用程序中。
使用统一通信软件的优势在于您的所有数据都存放在一个地方。这使同事更容易沟通和协作。
因为用户可以在工具之间无缝切换，他们可以实时协作，在不同渠道上共享信息而无需切换平台，参与虚拟会议而不用担心安全性。无论每个人位于何处，团队成员都可以一起工作，并且由于所有数据都是集中的，因此错误和沟通不畅的情况更少。
所有这些好处使工作更加流畅，这可以帮助您公司的底线。例如SparkleComm统一通信即服务就是这样的一个基于云的解决方案。
SparkleComm UCaaS 支持远程工作，这意味着减少对物理办公空间的依赖。
由于软件存在于云中，您的企业无需支付硬件或软件维护费用。
通过将多种通信工具统一到SparkleComm这一个平台中，您可以整合您的业务通信成本。
但是 UCaaS 是一种增强内部通信的工具。对于客户沟通，您的企业可以使用联络中心软件。
什么是 CCaaS，有哪些业务优势？
CCaaS 是基于云的呼叫中心软件。借助这项技术，您的企业可以为客户提供完整的呼叫中心体验——用户可以处理呼入和呼出电话，提供客户服务，并通过聊天和电子邮件通信功能提供多渠道体验。
而且，由于呼叫中心即服务是基于云的，您的座席可以在任何地方工作。这意味着无需为实体呼叫中心付费，让您的企业节省办公空间成本并从任何地方聘请代理。
借助行业领先的SparkleComm呼叫中心解决方案，您的座席将拥有提供卓越客户体验所需的工具。
智能路由可让您将客户与最合适的座席联系起来。
呼叫队列可确保您的座席按顺序接听客户电话。
多渠道外展使座席能够通过他们喜欢的渠道与客户联系，无论是通过电话、聊天还是电子邮件。
借助通信技术堆栈中的 UCaaS 和 CCaaS，您的企业拥有确保员工和客户无缝通信所需的工具。这意味着更好的客户体验、更多的员工敬业度和更高的生产力。
但是，当您集成这些解决方案时，您会获得更多好处。让我们来看看。
UCaaS 和 CCaaS 相结合——集成如何进一步提升您的通信潜力
UCaaS 和 CCaaS 可以协同工作，使用户更加有效，并让管理人员对通信进行精细控制。
当您使用结合 UCaaS 和 CCaaS 的SparkleComm解决方案时，您可以执行以下操作：
借助SparkleComm集成平台，用户只需按一下按钮即可在内部通信和客户通信之间切换。
状态指示器显示其他团队成员谁可以处理客户电话以及谁正在接听电话，从而提高了内部透明度。这使座席和经理可以就客户服务做出最实际的决策。
经理可以实时将用户分配到呼叫队列，根据需要让员工开启和关闭客户服务。
座席可以在客户通话之间通过SparkleComm通话、聊天或视频会议与组织中的任何人进行交流。
UCaaS 中的通信不会影响 CCaaS 中的通信，让座席专注于客户交互。
座席可以通过一个仪表板搜索联系信息、拨打外线电话以与客户联系并开始会议。
在与客户通话时，可以与组织中的其他人协作。此功能在尝试快速解决挑战时很有用。
当您的组织需要添加新用户时，他们可以访问您的 UCaaS 和 CCaaS 工具——无需将他们加入两个应用程序。
借助商业智能，管理人员可以创建可定制的报告，以帮助可视化通信趋势并改善客户互动。
使用正确的软件，数据集成不会以统一通信和呼叫中心软件结束。您还可以将您的SparkleComm通信工具与您的其他业务应用程序集成，包括您的 CRM 系统和生产力工具。这种高水平的集成有助于让团队中的每个人都在同一页面上。作为一个同步的组织，您的用户可以更聪明地工作，减少尝试沟通或挖掘信息所浪费的时间，并更好地协同工作。
通过 SparkleComm释放 UCaaS 和 CCaaS 的力量
SparkleComm统一通信 和 SparkleComm呼叫中心协同工作，让您的员工与彼此以及与您的客户一起完成工作。借助SparkleComm的无忧体验，您的企业可以依靠简单的入职培训和 24/7 全天候支持。立即尝试来自SparkleComm的集成通信吧。
