由于市场上有多种即时通讯软件，企业必须评估即时通讯应用程序的功能以及它们是否符合企业目标。以下是决定交易成败的前五个购买因素：
1.部署模型
即时通讯应用程序可以通过两种方式部署：自托管（内部部署）或在云上。自托管即时通讯应用程序将托管在您企业的技术基础设施上，如果有严格的运营和监管要求，则必须考虑。除非必要，企业必须选择云部署以获得定期更新、24/7 持续支持、轻松访问和数据恢复。
- 个性化的全渠道体验
您的客户希望能够通过他们喜欢的所有渠道（包括您的网站）与您的企业进行沟通。最好的即时通讯解决方案使您能够切换通信渠道并提供视频聊天和共同浏览功能，以促进丰富的个性化体验，从而提供最佳的 1:1 支持。
例如SparkleComm企业即时通讯软件将使您的团队能够在整个客户旅程中提供主动、个性化和上下文相关的服务。它使用AI增强工具在第一次交互中提供正确和快速解决方案的平台。这将有助于提高客户满意度并降低您的支持成本。
- 高级对话式人工智能
顶级聊天软件包括由对话式AI提供支持的聊天机器人。AI 聊天机器人可以处理简单和重复的客户查询，释放您的座席人员的时间并使他们能够专注于对需要人类关注的更复杂的问题提供周到的响应。
它还应该为座席配备导航历史记录、在线/离线指示器、电子邮件抄本和添加到购物车等工具，使他们能够与客户进行上下文相关且富有成效的对话。
SparkleComm即时通讯的对话式AI提供高级聊天机器人功能并具有所有这些基本功能。这些机器人在 30 多个社交和数字渠道中提供上下文相关的多语言支持。事实证明，SparkleComm即时通讯的对话式 AI 可以将座席工作效率提高 40%，同时将响应时间缩短 21 倍。
- 定制和定价
鉴于企业的重要性，您网站的所有元素都必须保持一致，包括实时聊天界面。因此，即时通讯应用程序必须能够以合理的价格进行定制，并且解决方案必须物有所值。
5.高级报告和分析能力
即时通讯软件必须提供点击跟踪、查看漏斗分析和访问网站流量人口统计等功能，以便您了解实时聊天的吸引力。
SparkleComm即时通讯软件根据自定义触发器自动发送调查，使用符合PCI标准的安全表单屏蔽个人身份信息，并提供您的商务和客户服务指标的综合报告视图。
