如何远程维护客户服务团队的生产力(二)

3 –帮助代理商在家中提高生产力 

您可能会担心,如果您无法与他们面对面地日常交流,他们的工作效率将会受到损害。焦虑会导致职业道德下降,处理率降低,并且当您看不到员工的活动时很难信任员工。保持团队的参与,能力和责任感。安排签入和更新。开始轮班时需要“解决专家”签入。让您的团队在轮班结束之前更新每日报告。即使您不在同一个房间中,这些做法也将足以弥补您组织习惯的亲自监督。

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在最近的一项调查中,发现允许远程工作的公司中,生产率提高了85%,员工士气提高了90%,运营成本降低了77%。相信这个过程,美好的事物将会实现。

SparkleComm联络中心的全数字渠道管理解决方案还具有其他一些功能,可以加快回复客户的过程,您可以在其中创建模板,以提供消息的结构(例如,电子邮件具有正确的标题,签名,等),因此代理商可以专注于为客户提供帮助,而不是进行格式化。 还可以集成回复助手,利用所有渠道对常见问题的预先保存的回复。这有助于代理商节省时间,同时发送准确的信息来回答客户的问题。 

SparkleComm呼叫中心或其他渠道上的聊天机器人可以帮助改善客户服务体验,并减少代理商处理每个客户问题的工作量,或者至少在最初阶段。每天通过SparkleComm统一通信系统与远程工作者互动,计划定期举行的SparkleComm视频会议

4 –启用协作通信 

对于现代工人来说,在家工作可能是一个理想的方案,但确实存在很多问题。远程员工可能会比现场同事感到孤单或孤立,这会使团队更难以协作,保持士气和留住员工。 

对于客户服务代理,他们通常需要向内部专家(例如,技术团队,计费团队)询问信息,如果不在同一时间同一地点,这可能会带来挑战。

为了应对这些挑战,公司应鼓励轻松的沟通和协作。连接员工的工具对于远程团队的成功至关重要。

团队消息传递使每个员工在所有设备上都位于同一页面上。他们可以拖放文件,固定重要文档,以及直接从Google云端硬盘或Box之类的工具进行共享。团队成员可以使用内置的任务管理来分配任务,更新涉众并推进项目。

该软件还可以集成您的日历,通过视频进行面对面的会议以及共享屏幕以进行实时协作。这每天与远程工作人员互锁,从而使通过直接和组消息传递,视频会议和电话结合在一起的多合一解决方案,向他们发送任务消息变得更加容易。 可以使客户服务代理轻松地与同事联系或将任务重新分配给专业团队成员的解决方案将帮助他们获得正确的信息并更快地答复客户。


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本文发布者:

王莉

王莉

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