如何远程维护客户服务团队的生产力(三)

5 –使用异步数字通道进行客户服务

客户期望通过他们使用的数字渠道与组织进行联系,例如消息传递,电子邮件,SMS等。他们希望能找到合适的人来协助他们在第一次联系时进行查询。前所未有的情况不会降低期望,即使它们对联络中心进行处理产生了更多需求。

与通过电话进行的同步呼叫不同,数字通道具有异步功能。指示从电话到数字交互的过渡。但这需要联络中心组织的发展。

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可以将所有内容整合到一个程序中的公司将获胜。我可以查看您的个人资料,查看您使用的每个频道,您联系的每个代理商,您购买的每个产品,我都能得到完整的图片。

通过消息传递应用程序或社交渠道与客户打交道,或者我需要在另一个渠道上与您联系,则可以在同一屏幕上进行。因此,为代理商提供方便,精简,无摩擦的SparkleComm统一通信正确工具,不仅可以给客户带来更好的影响,而且可以使代理商更加舒适。

这些多个渠道可以整合到一个SparkleComm平台中,具有很多好处。通过仪表板,代理可以一次管理多个交互,并可以减少客户的等待时间。在远程工作情况下,与电话不同,它不需要其他硬件,并且在数字频道上应答时,不会因背景噪音而中断。与内部部署平台相比,扩展基于云的SparkleComm联络中心解决方案要容易得多。

6 –灵活性改变了游戏规则

扩展基于云的SparkleComm联络中心解决方案比本地平台更容易。远程云联络中心模型可以为任何行业的客户服务带来显着差异,这就是为什么目前使用内部部署解决方案的50%的呼叫中心计划在2020年底之前过渡到云平台的原因。

远程工作的能力允许在必要时扩大规模。如果您的员工是远程员工,或者是兼职员工,突然之间您需要他们多做点工作,则可以增加支持人员。公司了解到远程工作是一个不错的选择。他们可能以前就曾考虑过这个想法,但是当他们被迫一直坚持下去时,就可以做到。

结论

随着商店的实体化消退,将数字渠道视为新的主要业务方式。84%的消费者期望品牌找到能够最大化数字互动以确保其安全的方法。因此,适应新规范可以是创新和体贴的。 通过观察远程工作的现实情况,主管可以帮助员工做出有关在家工作的明智决定。通过将聊天和视频通信工具SparkleComm应用于团队设置,经理可以建立包容性文化。员工会感到彼此之间的联系更加紧密,并定期进行协作以改善业务流程。

员工是否在办公室。主管们必须保持员工产出的一致性并达到KPI,这一点至关重要。远程管理此功能可以消除无法沟通的障碍,并可以使员工更清楚地自治和有效地管理他们的时间。

要了解如何改变您的招聘思路,衡量团队的绩效,请立即联系我们以利用我们的SparkleComm统一通信解决方案和产品,以帮助有效地管理远程客户服务团队。


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本文发布者:

王莉

王莉

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