每天，公司都会从内部和外部对话中生成大量数据。每次与客户的讨论、员工之间的互动以及与您的合作伙伴和供应商的通话都可以包含非常有用的见解。
然而，要利用这些洞察力，企业首先需要正确的技术。会话分析工具能够理解和分类人类语言，为企业提供了无尽的学习机会。这些人工智能增强型解决方案非常适合更多地了解您的员工、客户旅程和增长途径。
随着通信世界的发展，某些趋势正在出现，将会话分析从“可有可无”的解决方案转变为必备投资。以下是推动会话分析采用的一些最重要的趋势。
在过去的几年中，向云的快速转变使普通员工每天都可以访问各种各样的数字工具。一些估计表明，普通员工平均每天使用大约13个应用程序多达30次。将更多这些工具整合到一个统一的环境中可以为企业带来诸多好处。
借助适用于SparkleComm UCaaS、CCaaS 和其他云工具的一体化环境，员工可以从更高的生产力、上下文洞察力和用户体验中受益。一致的生态系统还可以更轻松地在整个工作场所跟踪和共享有用数据。随着我们每天使用的云平台变得更加集成，将对话分析嵌入到生态系统中可以以前所未有的方式赋予员工和业务领导者权力。
正确的SparkleComm 统一通信工具可以让团队成员在共同应对挑战时即时访问客户信息和情绪，从而促进协作。 SparkleComm 统一通信环境中的会话分析还可以通过允许团队在一个地方查找和使用转录、翻译和其他有价值的信息来简化工作流程。
2.混合工作的兴起
虽然远程工作吸引了员工的注意力已有一段时间，但直到最近我们才开始看到公司真正接受新型工作场所。自疫情以来，允许员工在办公室内外工作的“混合”环境变得更加普遍。
会话分析可以显著改善分布式员工的工作体验。借助具有会话分析技术的SparkleComm 统一通信系统中的AI 机器人，公司可以为其远程员工提供助手，帮助他们在没有 IT 指导的情况下解决常见问题。同样的工具还可以改善分布式团队之间的协作。
SparkleComm 视频会议中的实时转录和翻译确保即使员工来自不同国家或不同级别的音频质量，他们仍然可以相互理解。与此同时，会话分析工具还可以帮助提高参与度，让团队成员实时了解他们的表现，以及他们对客户的影响。
3.上下文对话
上下文是我们在对话中可以拥有的最重要的东西之一。然而，在过去，通常很难在会议或讨论开始时利用正确的信息。会话分析工具可以纠正这个问题。
在协作世界中，具有对话分析能力的SparkleComm 视频会议人工智能系统可以立即检测对话中提到的关键字，并向用户显示相关信息。同样的工具还可以识别会议中的人员，并为用户提供每个联系人背景的指导，从而使会议更有意义、更有成效。
在客户服务方面，会话分析工具可以进一步利用上下文的优势。SparkleComm 视频会议解决方案可以在通话开始时为座席提供有关客户的信息，从而提供更加个性化的服务。更重要的是，这些工具可以在全渠道环境中工作，以调整来自不同平台上多个对话的见解。
- 员工体验和福利
当大多数公司评估会话分析对其业务的价值时，他们首先关注的是这些工具可以为客户服务带来的好处。深入了解从客户情绪到对话趋势的一切，可以显著改善任何客户服务策略。
然而，正确的会话分析工具也可以加强员工体验。SparkleComm 视频会议系统可以实时转录电话，让远程员工更轻松地参与会议。它还可以在会议和网络研讨会期间跟踪员工的情绪和参与度，为主管提供有意义的见解。
如上所述，会话分析还可以构成强大的员工敬业度战略的基础。与SparkleComm 呼叫中心软件和仪表板相结合，人工智能分析可以为用户提供对绩效指标的实时洞察。借助游戏化元素，公司可以为个人和团队举办竞赛，以保持较高的工作场所满意度。
5.自动化机会
近年来，公司开始发现自动化在增强员工能力、改善客户服务和降低成本方面的好处。随着工作场所在新的混合世界中变得越来越复杂，自动化对于增强劳动力至关重要。
通过会话分析，公司可以发现新的自动化机会，以提高团队的生产力和效率。SparkleComm 视频会议的会话分析功能可以在内部会议和客户对话期间自动为员工利用信息，它还可以自动转录和存储对话以供日后分析。
在SparkleComm 统一通信环境中，会话分析功能可以减少员工每天需要执行的大量管理和重复性任务，从而显著改善工作流程。结合其他分析系统，正确的SparkleComm 统一通信系统还可以为企业领导者提供端到端的工作场所视图，这样他们就可以确定员工在哪些方面遇到困难，需要更多支持，或者可以从额外的 AI 帮助中受益。
会话分析的兴起
会话分析不仅仅是收集客户情绪见解的工具，它正迅速成为现代企业的一项赌注投资。公司越多地从他们的业务对话中学习，他们就越能够投资于快速增长和转型。
