VoIP软件已经存在了很长一段时间，并且已经有了很大的发展。从仅具有基本呼叫功能的普通老式电话服务 (POTS) 的出色替代品，到现在，互联网协议语音 (VoIP) 已成为让全球呼叫中心的生活更轻松的强大动力。
VoIP 电话成功的主要原因之一是它能够与多种工具集成。特别是，VoIP 客户关系管理 (CRM) 集成已成为企业从普通 POTS 切换到 VoIP 的原因。
今天我们将解释什么是 VoIP CRM 集成、它是如何工作的，以及主要的好处是什么。
什么是 VoIP CRM 集成？
VoIP CRM 集成是两个业务应用程序之间的连接——您的 VoIP 软件（例如 SparkleComm） 和您的 CRM 应用程序 。该集成使您可以轻松地在两个应用程序之间交换数据，这样您就不必浪费时间查找信息或手动拨打号码等。
通常，您将 CRM 数据库中的数据提供给您的VoIP 工具，以使您的呼叫中心座席的工作更轻松。
VoIP CRM 集成如何工作？
对于初学者，您需要有效订阅至少两种工具：您的 VoIP 软件(如SparkleComm)和您首选的 CRM。在选择 VoIP 解决方案之前，确保您使用的 CRM 在他们的集成列表中至关重要。例如，SparkleComm集成了上述所有工具以及 30 种其他集成。
简单来说，SparkleComm VoIP 软件用于拨打电话，而 CRM 用于存储客户数据。将两个放在一起，处理客户电话变得更加容易和高效。
结合使用这两个工具可以做的事情几乎是无穷无尽的，但这里有一些基础知识：
以两种方式同步数据（通话、笔记、交易、录音、标签）
从您的 CRM 访问通话记录
使用嵌入式呼叫小部件直接从您的 CRM 拨打电话
当客户致电您的座席时，在您的屏幕上获取来电者信息
在您的 CRM 中转到客户的个人资料，然后单击一下即可呼叫他们，而无需手动拨号
将您的 SMS 活动与您的 CRM 同步
在您的 CRM 中获取呼叫中心统计信息
创建工作流程自动化（例如，如果客户未响应座席的呼叫，则从您的SparkleComm VoIP 系统发送 SMS）
好消息是，您可以使用我们众多 CRM 集成之一在 SparkleComm VoIP系统 中完成所有这些操作。请务必注意，根据您使用的特定 CRM，您从集成中获得的功能会有所不同。但是，我们集成的大多数 CRM 都具有上述所有强大功能。
使用 VoIP CRM 集成的主要好处
如果您快速浏览一下上面提到的可能性，很明显这些工具的组合可以非常强大。您的具体福利将取决于多种因素，但这些是需要牢记的最重要的因素。
节省时间和金钱
座席喜欢SparkleComm VoIP CRM 集成。一个简单的原因是他们不再需要花费数小时在 CRM 工具中查找信息。一旦有新电话打进来，他们会立即看到您所掌握的有关该特定客户的所有信息——他们的姓名、之前的购买记录、接触点等等。
如果他们需要拨出电话，他们只需转到 CRM 仪表板并单击收件人的号码即可拨打，而无需搜索。发送后续电子邮件或短信也是如此。
在您的 CRM 中，您可以创建电话号码列表供您的座席拨打。如果客户没有回应，SparkleComm VoIP 电话系统就会转到下一个号码。这听起来可能只有几秒钟，但对于每周拨打数百个电话的人来说，这可以节省大量时间。
它使您的座席更快乐
可以肯定的是，大多数人都不想不断地执行重复的、耗时的任务。想象一下，每天必须拨打 100 个号码，打开 Excel 工作表，然后将每个号码的号码复制并粘贴到您的 VoIP 工具中。秒数加起来，您的座席将不得不花费大部分时间来做一些可以轻松自动化的事情。
数据输入是销售代理不喜欢他们的工作的最常见原因之一，因为它很乏味并且需要很容易实现自动化的体力劳动。因此，如果不用SparkleComm VoIP 与 CRM 集成，您可能会节省一点点钱，但您付出的代价要高得多——不开心、效率低下的座席将离开您的公司，而且更换成本更高。
提高准确性
在应用程序之间复制和粘贴数据不仅耗时，而且很容易出现人为错误。由于每个班次要打几十个电话，您的座席可能会错误地输入错误数据，并可能让您失去一个客户。
SparkleComm VoIP CRM集成会自动在应用程序之间提取数据，因此您的员工可以专注于销售，而不是确保他们不会错过 CRM 配置文件中的数字。
提高客户满意度
与不投资个性化的公司相比，投资个性化的公司增长速度快40%。您的客户知道您可能为他们以外的数千人提供服务。但是，他们仍然希望您特别注意处理他们的案件。如果您对每个接触点进行个性化设置，就会向您的客户表明您关心他们的业务。
SparkleComm VoIP CRM集成让您可以在每次通话前访问每个客户的所有数据。无论您是拨打外线电话还是接听内线电话，所有之前的客户交互都会显示：电话、电子邮件、消息、座席备注等。即使负责的座席以前从未与该特定客户交谈过，他们所知道的也足以采取个性化的方法并使您的客户大吃一惊。
提高生产力
借助 SparkleCommVoIP CRM 集成，您的座席不必经常兼顾两个不同的应用程序。虽然每次这可能只需要几秒钟，但如果没有这些干扰，您每个月都可以轻松地节省几个小时。
另一个重要方面是您的座席可以随时在任何设备上访问客户数据。他们可以在手机上获取有关来电的数据并当场接听，而不是去他们通常使用 CRM 的笔记本电脑。
最后，座席必须花更少的时间相互联系。当有新电话打进来时，处理它的座席会立即了解之前与客户的任何互动，因此他们不必联系其他座席来获取更多信息。
充分利用短信
将商务短信集成到您的呼叫中心活动中可能很复杂，尤其是当您将 CRM 和 VoIP 工具组合错误时。通过适当的SparkleComm VoIP CRM集成，您可以通过 SMS 继续您在电话上进行的对话。
例如，如果客户没有响应座席的外拨电话，SparkleComm VoIP 工具可以提取他们的电话号码并自动向他们发送短信，询问更好的通话时间。
在不同的情况下，当通话非常顺利时，集成可以对您有利，发送带有链接的短信，以便立即为您的产品预订演示。
用例是无穷无尽的，SMS 可以成为您用于入站和出站活动的最强大的营销渠道之一。此外，SparkleComm VoIP 还提供即时通讯，这可以显著提高客户参与度并帮助进行有效的故障排除。
包起来
如果您已经在使用 CRM 工具，最好找到与您的特定工具集成的 VoIP 提供商，这样您可以为您的座席节省时间，为您的公司节省资金。如果您正在使用像 SparkleComm这样出色的 VoIP 工具，您就会知道我们与所有最流行的 CRM 集成在一起，并且这两种工具的结合将使您的销售或客户支持工作变得轻而易举。
你还在等什么？集成只是呼叫中心经理和座席喜欢SparkleComm的原因之一。
