在自动化正在迅速重塑整个商业格局的时代，人们很容易将语音激活菜单和聊天机器人视为提高效率的灵丹妙药。但随意应用这些解决方案可能会导致客户体验受损，从而损害您的企业声誉。
2023 年，即人工智能突破之年，但有很多客户仍然对聊天机器人表示失望。一些客户服务热线的处理变得非常繁琐，以至于很多客户宁愿完全避免致电，并且只会作为最后的手段。
虽然这体现了整体客户服务不太理想的情况，但同时也表明企业有机会使用语音解决方案来提供五星级客户体验。
SparkleCommSIP电话语音解决方案让您能够向客户展示您的承诺
最有效的解决方案通常是最简单的，考虑到来电客户的需求，您可以设计出能够体现您对他们的同理心的语音解决方案。
说他们的语言
让客户能够用母语进行交流可以让他们感到轻松，同时也可以表达自己的想法。SparkleCommSIP电话的文本转语音平台将您的自动菜单本地化为多种不同的语言。
文本转语音技术还可用于确保向客户大声朗读订单状态、折扣和其他可能未打开的通信。
应用程序到应用程序的调用
虽然短信是客户传递简单信息的一种便捷且通常首选方式，但在解决纠纷和投诉时，语音通话仍然是最有效的沟通方式。
SparkleCommSIP电话应用内语音通话使客户服务人员可以轻松地直接聆听客户的声音，口头确认请求，并解决问题或在需要升级时专业地将呼叫转交给更高级别的经理。它还通过消除客户在平台之间切换的需要来表现出对客户时间的关注。
确保客户的隐私
创纪录数量的数字诈骗让普通客户在与谁分享个人数据时比以往任何时候都更加警惕。SparkleCommSIP电话软件的呼叫屏蔽可确保个人号码的安全并将所有电话保留在业务应用程序范围内，从而帮助企业赢得客户信任。
通过在进行应用内调用时生成随机数，您可以帮助您的客户消除不良行为者可以利用的痕迹，同时展示您对保护用户隐私的承诺。
警告：过度依赖人工智能的风险
甚至在 2023 年 ChatGPT 和语音生成助手席卷全球之前，客户服务团队可能就已经过度依赖人工智能，而没有意识到他们可能会产生多少挫败感，也没有意识到他们真正倾听客户意见的能力下降。
随着最近的发展使人工生成的声音能够模仿人类语音达到惊人的程度，企业在不仔细考虑业务影响的情况下更广泛地实施自动化解决方案的诱惑从未如此强烈。
人工智能的潜力是不可否认的，但作为客户服务专家，重要的是要记住，仍然无法替代真正的人际互动，特别是如果目标是对客户关心的问题表现出同理心。
获得最适合您企业的SIP电话语音通信解决方案
客户是人，而不是数字。 在劳格科技，我们提供SparkleCommSIP电话语音通信解决方案，使您能够提供客户所需的个性化客户服务。要了解有关SparkleCommSIP电话语音解决方案优势的更多信息，请联系我们预订个性化演示会议。
