流畅的协作和积极的客户互动有助于任何业务的成功。这就是为什么紧跟统一通信趋势会给公司带来竞争优势的原因。
2025年的统一通信趋势
- 生成式人工智能的进一步发展
生成式人工智能已经可以做很多事情来提高运营效率和提高服务质量。目前，该技术可以处理各种任务，包括：帮助员工快速撰写电子邮件和消息、生成代码、分析和解释数据 、翻译不同的语言、记录和总结会议内容。
人工智能作为一种高性能的虚拟助手也被证明是有用的。该程序可以从公司自己的知识库中为用户提供快速的答案。现在，您可以在顶级的SparkleComm统一通信即服务中访问这些功能。
同样，每个企业都必须确定将人工智能更充分地纳入其工作流程的投资回报。为了跟上这个快速发展的领域，SparkleComm统一通信可以为您提供方便的访问此类工具，以便您可以测试最新功能。
在可预见的未来，生成式人工智能、大型语言模型和自然语言处理仍将是统一通信趋势的前沿。
- 不断增长的云迁移
研究表明，只有29.5%的公司已经完全转向基于云的统一通信即服务。在那些仍在使用内部专用交换机（PBX）的企业中，56%的企业希望在未来三年内转向云通信。
迁移到统一通信即服务是一个顶级统一通信趋势，因为它具有：
更低的总拥有成本
更高的安全性和更容易遵守政府法规
即时创新和升级服务，而无需大量的技术安装
系统的快速可扩展性
更可靠的服务
此外，许多国家正计划在今后几年内关闭传统的模拟电话系统。这意味着那些没有使用互联网语音协议的数字解决方案的人可能会在那个时候陷入困境。这就是为什么您越早迁移到云，您的团队的工作就会越容易。
即使在云通信出现之前，公司也很欣赏从单一提供商那里获得统一通信和呼叫中心服务的便利性和成本节约。基于云的解决方案也有同样的优势。这就是服务捆绑在统一通信趋势中持续存在的原因。
考虑一下这种设置提供的好处。对于初学者来说，来自一个提供商的完全集成的平台可以节省您花费在员工入职或将员工迁移到您的通信系统上的时间。更重要的是，当您只有一个供应商时，IT操作更有效率。
这种一致性也改善了客户体验。当您的统一通信和呼叫中心位于不同的系统中时，当座席需要连接到内部专家时可能会出现瓶颈。一个集成的平台使团队成员尽可能容易地获得帮助，相比之下，企业级的SparkleComm拥有并维护这两个系统。这样可以实现峰值性能，并最大限度地减少任何潜在问题。
- 更加关注安全性和合规性
网络安全仍然是最重要的统一通信趋势之一。网络犯罪分子已经调整了他们的策略，以利用远程和混合工作可能产生的漏洞。例如，不断上升的威胁包括语音冒充和通过api进行的攻击。
此外，政府不断制定和更新保护公民数据的政策。没有采取积极措施的企业可能会受到严厉的处罚。这还不包括应对攻击的初始金钱成本和随之而来的声誉损害。
中小型企业是这些攻击的主要目标，因为它们往往无法像大型企业那样投入相同的资源进行物理和数字保护。这使得寻找一个安全无忧的统一通信提供商变得更加重要。
通过积极主动的平台掌握最新的统一通信趋势
如果您没有一个可以利用这些统一通信趋势的平台，了解这些趋势对您没有帮助。幸运的是，SparkleComm提供了一项世界级的统一通信服务，利用了今年的趋势，并准备好适应即将到来的趋势。
