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呼叫中心和联络中心的好处

呼叫中心和联系中心各自提供各种引人注目的好处。在此，我们将分解每种支持操作的主要好处和功能。

呼叫中心的好处

1）能够处理大量电话。

可以说，呼叫中心的最大好处是它们可以处理大量的电话呼叫。现代VoIP技术比蜂窝线路具有更强（更可靠）的连接。

与呼叫中心不同，SparkleComm呼叫中心旨在扩展基于电话的通信。从呼叫中心软件到用户硬件，这一切都是出于一种目的。虚拟电话系统的设置非常简单，只需几分钟即可开始。

2）呼叫中心软件较便宜。

呼叫中心往往比全渠道中心便宜。由于其工具和功能的范围狭窄，因此其成本也很小。由于VoIP现在为许多呼叫中心提供支持，因此成本极具竞争力。

这使其成为具有较不复杂需求的小型企业的流行选择。为什么要花更多的钱来购买不需要的额外通信功能？

3）呼叫中心的风险较小。

与完整的联络中心解决方案相比，呼叫中心的业务风险也较小。凭借基于Internet协议的语音的可靠性，可以将电话可靠地分发给座席。

由于呼叫中心内的工具不同，因此IT技能倾向于专门化。如果出现问题，有时需要派遣技术人员来恢复业务通信。请遵循以下呼叫中心最佳实践，以确保获得高投资回报率。

4）呼叫中心非常适合远程团队。

SparkleComm呼叫中心的另一个巨大优势是VoIP系统可以在办公室，家中甚至在联合办公环境中正常工作。

当员工对工作地点拥有自主权时，他们的幸福感可能会变得越来越重要，因为大约有一半的公司采用远程工作。

您的代理人可以在世界的另一端，通过您的呼叫中心与客户通话不会产生任何额外费用。您只需要一个托管的PBX系统即可。

5）访问深入的呼叫分析。

大多数平台允许访问深度分析，因为呼叫中心软件仅处理语音。以呼叫为中心的分析有助于劳动力管理。您可以获取有关呼叫的详细信息，包括座席的实时表现和呼叫趋势。

• 实时分析使您的团队能够有效地计划资源。
• 员工是否达到他们的KPI？
• 什么时候是高峰时段和通话时间？
• 哪个团队成员达成最多交易？
• 每个代理商对您的底线有什么影响？

客户希望从他们信任的品牌那里获得简单而可靠的服务已不是什么秘密。根据Microsoft进行的研究，超过一半的消费者比去年有更高的期望。

为了跟上不断增长的客户要求，公司建立了联络中心和呼叫中心以满足客户的需求。

但是，并非所有的客户支持软件都一样。在为您的企业选择呼叫中心或联系中心时，我们会将事实与虚构分开。

在本指南中，我们将比较用于处理大量呼叫和支持请求的两个最受欢迎的选项。

什么是呼叫中心？

什么是联络中心？

每个中心的好处

哪种策略最适合我的业务？

什么是呼叫中心？

呼叫中心是专门处理业务中的入站和出站呼叫以与客户，潜在客户甚至内部人员进行通信的办公室。例如SparkleComm呼叫中心，公司可以使用SparkleComm呼叫中心进行电话销售、客户支持和信息收集。

呼叫中心将对话限制为语音通信。他们可以处理入站和出站呼叫。发起或接听电话的员工称为“代理”或“代表”。他们专注于通过电话系统实现关键业务目标。

为呼叫中心提供动力的技术有两种：

本地PBX：通常在传统的呼叫中心内找到专用小交换机（PBX）。它依靠实际的硬件（例如台式电话和电线）来工作，并且需要在办公室中进行专业设置。根据系统的使用时间，电话可能是专有的并且难以支持。

互联网协议语音（VoIP）：通过云电话系统进行的入站和出站呼叫的处理方式不同，使用的设备也不同。他们使用互联网连接（例如Wi-Fi），而不是依靠强大的蜂窝连接。这意味着通话质量通常更高。另外，他们使用可以安装在现有设备上的软件，而不是安装全新的产品线。

什么是联络中心？

联络中心类似于呼叫中心。唯一的区别？联络中心处理几种数字通信渠道，包括：

• 在线聊天
• 电子邮件
• 支持票
• 短信
• 电话通话

联络中心有时称为全渠道联络中心，因为客户可以通过多个渠道与您联系。

通常采用联系中心作为核心业务策略。借助全面的客户关系管理（CRM）策略，您可以简化和改善客户沟通。您可以查看他们的完整历史记录以及他们的联系信息。

因此，联络中心变得越来越受欢迎。我们的研究发现，将近三分之二的上班族使用三种设备进行通信。这不包括与客户和潜在客户交流的众多应用程序。

使用一种解决方案，您无需为多种工具付费。

告别大峡谷

视频会议和虚拟生日庆祝活动已经足够艰难了（所有串扰和尴尬的沉默使我们所有人都凝视着深渊，想知道谁先发言），而您的音频质量却不佳。尤其是笔记本电脑上的麦克风，在减少房间回声方面几乎无济于事。很多的视频会议的特色是有人在听起来好像是他们从被绑在铁盒中的人质在地下室进行交流一样。根据我自己的完全不科学的研究，每个视频通话中约有25％的人会因为互联网连接中断而死机。

抓住回声蒸发的耳塞，然后将其插入笔记本电脑，平板电脑或手机，或者最好使用蓝牙耳机。您最终将听到每个人在说什么，他们也将能够听到您的声音。或着使用SparkleComm视频会议系统，其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

不要婴儿床

多亏了SparkleComm视频会议，我看到了我应得的卧室份额。停下来，这是您的私人空间，将会议带到厨房，书房或家庭办公室。如果没有别的地方可以打电话，让摄像头对着天上，整理床铺，把那堆衣服放在角落里。如果可能，请选择令人愉悦的背景。没有丑陋的窗帘或充满菜的水槽。有书的书架（即使您从未读过书）总是很好的。

保持连接

根据我自己的不完全科学的研究，每个视频通话中约有25％的人会因互联网连接中断而死机。

这并不总是您的错，但是我不认为大多数视频聊天参与者会尽力确保良好的连接。通常无法进行有线以太网连接，尤其是对于那些在厨房中间进行通话的人。但是大多数家庭宽带和Wi-Fi连接都能够处理标准的SparkleComm呼叫。我认为人类具有确定Wi-Fi强度最弱的房屋并将其用于SparkleComm视频会议的能力。

通过在房屋的各个角落进行一系列速度测试，了解Wi-Fi的质量。您会发现最强的信号（我希望不在浴室里），并可以从那里进行呼叫。另外，您可以购买网状网络系统以更像水一样传播Wi-Fi网络。

那不是地震

停止手持手机或笔记本电脑。将笔记本电脑放在平稳的表面上，将平板电脑支撑在上面，然后考虑将iPhone放在小的台式三脚架上。

还有无数其他提示，例如使用风景视频，静音通知，梳理头发，穿裤子，甚至永远不会在视频聊天期间将设备带到浴室，希望您明白了。我们要过一段时间才能真正面对面。我建议您认真对待SparkleComm视频聊天和会议。

我们被视频聊天困扰，我们可以遵循一些简单的规则吗？

我们不回办公室，不只是今年夏天，甚至秋天，2021年仍是如此。甚至当我们回到办公室时，与数十个人挤在一起的全体会议可能也已结束。这是我们的新常态，其中一部分是与同事，家人和朋友的SparkleComm视频会议。我们日常生活中的大部分时间都生活在小方块中，努力保持眼神交流，而不是看起来像是在膝上瞥了一眼手机。即使经过几个月的努力，我们仍然对此感到恐惧。就个人而言，我已经厌倦了，我们需要提高游戏水平，扣上一些真实的谈话技巧。

当心视频脖子

看，我不知道您在现实生活中是否有双下巴，但是在视频中您有三下巴。这是因为您坐在沙发上，将笔记本电脑放在膝盖上，然后凝视着显示屏顶部的摄像头。

显然，将笔记本电脑保持在视线范围内是不现实的。相反，我建议走到桌子，厨房或餐桌旁，在上面放一个鞋盒，然后将笔记本电脑放在上面。这将使网络摄像头处于或接近视线水平。坐直，那样，您的三下巴就消失了。

讨厌的吸顶灯

 使您变成石像鬼的相机相同的角度也可以显示出您的家庭或家庭办公室最不吸引人的部分：天花板。我发誓，就像人们从未看过电影或电视节目一样。相机多久将拍摄对象置于屏幕底部的五分之一？

尽一切可能调整网络摄像头的水平，使其指向最近的墙壁90度角。现在，将头放在摄像机的前面。如果您可以将两个或多个头顶放在头顶上方，那么您上方的头顶空间就太大了。

黑暗王子

我正在进行一次SparkleComm视频通话，其中一位参与者将梳妆台抽屉放在他的头后面，但没有尝试阻止从他身后的窗户射来的照明光水平。最后，他的脸和抽屉都完全处于黑暗中。

出现在SparkleComm视频上的重点是它是一种视觉媒介。确保人们可以看到你的脸。我不在乎您最舒适的座位是否在最大的窗户前，请寻找另一个坐着的地方，让您面对阳光。您的另一个选择是将明亮的光直接照射在您的脸上。我们大多数人没有影响者环形灯，但是任何台灯都可以。

VoIP应用程序（VoIP表示“ IP语音”，一个Internet电话呼叫术语）的工作方式与任何其他VoIP客户端相同。它是一款软件，可让您在计算机和其他设备（如手机或平板电脑）上使用VoIP来拨打和接听电话。

为什么要使用VoIP应用程序？

与固定电话和传统移动电话相比，VoIP具有许多优势。主要优点是成本。使用VoIP应用程序，您可以非常廉价地拨打世界各地的电话，并且在大多数情况下是免费的。此外，还有许多有趣的功能可以丰富通信体验。其中包括与统一通信相关的好处。VoIP应用程序也是云通信系统中的基本元素。例如劳格科技研发的VoIP就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。

使用VoIP应用程序的要求

使用VoIP软件所需要的，很可能是您在家中，办公室或口袋中已经拥有的。他们是：

电脑或行动装置

Internet连接，具有足够的带宽用于VoIP通信

听力设备（耳机或扬声器）和麦克风，它们通常嵌入在您使用的设备中（对于手机）

提供通话的VoIP服务

在互联网上唯一标识您的号码或地址。该号码或SIP地址通常是服务提供商提供的时间，因此，如果您拥有该服务的帐户，则从技术上讲，您不必为此烦恼。

VoIP应用程序种类繁多，很难对其进行分类，但是，我们可以将它们放置在最具有特征的功能下。

免费与付费VoIP应用 

大多数VoIP应用程序都是免费的。它们是Skype等VoIP服务附带的; Apple（FaceTime）等著名软件制造商提供的软件；以及免费获得的其他收益，例如广告或促销网站或一系列付费产品或服务的收益。付费VoIP应用程序具有一些免费功能之外的其他功能，这些附加功能使制造商可以致电要求付费。例如，在企业环境中，其中您已经部署了SparkleComm VoIP系统用于高级通信和协作流程，并且具有与业务相关的功能（例如呼叫记录，过滤和所有其他相关功能）到IP PBX。

基于OS与基于Web的VoIP应用 

您不必下载所需的每个VoIP应用程序。某些应用程序可以嵌入浏览器中使用。一个示例就是Gmail调用，您可以在Gmail收件箱中使用它。同样，当您下载要安装在计算机上的应用程序时，您需要知道所使用的操作系统是否有版本，并获取该版本。

PC与移动VoIP应用

在移动设备上下载和安装VoIP应用程序的方式并不相同。在这种情况下，您需要从移动设备登录到网站的特殊页面并按照说明进行操作。此外，该服务需要支持您正在使用的移动模型，并且需要为其提供应用程序的版本。

基于服务与基于SIP的VoIP应用

每个VoIP用户都有一个联系用户的地址或号码。它可以只是一个用户名（如SparkleComm），电话号码或SIP地址。在大多数情况下，VoIP服务发布的应用程序使您可以使用在注册该服务时获得的用户名或电话号码。有独立于服务的第三方应用程序，使您可以将它们与任何服务一起使用，这些使用SIP地址。如果您打算使用这种应用程序，请查找支持SIP协议的服务。

使用VoIP应用程序的缺点

VoIP应用程序已被证明非常有用，并且它们在通信环境中本身就构成了一个完整的范例。但是，与其他任何一项技术一样，它们带来了不便。他们要求您打开计算机（对于基于PC的应用程序）。想象一下，必须保持PC处于打开状态，以免错过电话，或者每次需要拨打PC时都要拥有PC。但是VoIP现在已经非常多样化，并且在所有其他类型的VoIP服务可用的情况下，这个问题并不那么严重。