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夏季通常是大学为秋季学期进行重组，准备和计划的时候。但是，由于大学面临在COVID-19中适应不确定的未来的挑战，所以今年夏天是非正常的。

对于希望与学生，教职员工，校友和合作伙伴互动的领导者来说，连接校园中的社区是首要考虑的事情。在主持的最近一次SparkleComm虚拟圆桌会议上，负责组织连接的人员分享了他们的最佳实践，以准备，参与和适应当今的情况以及高等教育的未来。 

1：敏捷

这似乎很明显，但是根据《高等教育纪事报》最近的一项调查，4月有68％的机构计划返回校园，而在7月份的同一调查中，这一数字下降到52％。受访者还指出，四月份只有7％的人计划混合学习模式（远程和面对面学习），而七月份这一数字增加到33％。许多组织意识到这不是暂时现象，事情不会恢复正常。借此机会思考如何准备和进行更长时间的更改。 

2.做好准备

许多组织都对这种大流行病有所反应，但有些组织已经适应了一段时间的远程，通过SparkleComm视频会议在线学习和面对面学习。事实上SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。组织通过SparkleComm进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，比面对面学习更加方便、灵活、安全。 任何组织都可以通过提出以下问题来开始做准备或改善现有的工作： 

您准备好技术了吗？ 

你的人准备好了吗？ 

您的组织准备好了吗？ 

确保倾听并与学生，教职员工取得联系，以了解如何在这些新的学习方式中取得成功。  

3.了解你的听众

重要的是让学生参与并使您参与正在设计的任何解决方案中。他们是必须使用解决方案的人员，因此请确保它对他们有用。

会使用技术与所有人相关是一位教育领导者必须解决的挑战。重点是在学习和教学中引入游戏研究兴趣，特别是在创新上要增强学生的体验和学习成果。

有时在电话会议期间将音频和视频静音是绝对必要的。SparkleComm中的视频会议应用程序可让您谨慎而优雅地静音。

在全球大流行期间生活和工作的许多后果之一是对视频电话会议技术的新发现依赖性。对于许多人来说，虚拟会议已成为他们日常业务和个人事务互动的主要内容。这是我们的新常态。

但是，无论您使用哪种会议应用程序，都必然会导致您在会议期间想要（可能需要）立即将音频，视频或两者同时静音的情况出现。我们的开发人员意识到在电话会议期间必须静音麦克风和摄像头的必要性，为此我们将SparkleComm视频会议的静音功能做了优化。

• 如何使用SparkleComm视频会议应用程序

一旦下载并安装了正确版本的SparkleComm，打开SparkleComm，选择左侧菜单图标并导航到图A所示的会议选项。

选择“创建会议”，创建一个会议房间，创建好之后，要求会议成员，然后确定，自动回到该会议房间。点击“发起会议”，即可开始进行会议。

您可以在会议房间界面进行成员静音，该操作只能会议创建者才能使用，或者您可以在会议通话界面选择静音。

• 为什么需要此视频会议应用程序

几乎所有使用摄像机进行视频电话会议的人都必须处理丢失的视频信号。在正常情况下，摄像机将必须重新启动或重置，然后视频信号才会返回。这很尴尬，几乎不谨慎，这意味着会议中的每个人都会注意到。

为避免这种潜在的尴尬局面，SparkleComm的视频会议应用程序的开发人员创建了用于系统摄像机的虚拟驱动程序。在将所有视频传输到会议应用程序之前，所有视频都通过此虚拟驱动程序进行路由。

当您要求视频会议应用程序使摄像机静音时，虚拟驱动程序将停止流式传输摄像机视频，而是开始传输黑色图像流。就会议应用程序而言，它仍在接收视频，因此在取消静音时无需重启或重置摄像机。

使用开发人员依赖Windows 10中的全局麦克风静音API，使音频静音稍微容易一些。

使用视频电话会议技术参加商务会议在我们所生活的现代世界中起着至关重要的作用。不幸的是，您可能并不总是能够控制您所在位置的背景环境。配偶，孩子，宠物，室友等随时可能进入框架或麦克风范围。使用SparkleComm的视频会议应用程序，谨慎地将音频和视频静音的功能可以使您免于陷入尴尬的境地。

如今，这是一个运营呼叫中心的有趣时刻。现在，我们处于一个比以往任何时候都拥有更多实时客户联系的环境。公司需要更快地做出正确的决定。

让我们看一下今年最大的呼叫中心技术趋势。

1）虚拟呼叫中心正在占领市场。

托管PBX 部署在2018年的收入为60.9亿美元。这占全球呼叫中心软件市场的三分之一以上。分析师预测，到2025年，该数字将增长到220亿美元以上  。

随着旧技术的淘汰，公司渴望迁移到云中。由于包含了其先进的功能，因此多合一云通信系统已变得有吸引力。

为什么有这么多公司进行转换？

基于云的电话系统意味着可以在许多办公室实现无限的可扩展性。

公司加快了员工在家工作的计划。

本地电话系统缺少当今商业环境所需的功能。

虚拟电话系统更易于为中小型企业部署和操作。企业重视可靠性及其提供的性能。

2）对统一通信的需求不断增长。

随着远程工作的兴起，日常员工需要强大的通讯工具。输入统一通信或简称为“ UCaaS”。

像SparkleComm这样的统一通信解决方案将这些数字通道整合在一起。您的团队可以为客户提供服务，而不必问他们重复，不必要的问题。当您合并办公室电话系统，销售CRM，客户服务台和团队聊天时，工作会更好。

员工队伍中的每个成员都能完成自己的工作，而不会妨碍技术的发展。

UCaaS提供商负责软件和硬件的维护。没有启动成本，因此进行切换要容易得多。您的企业可以与单个提供商打交道，以满足您的所有沟通需求。

3）消费者期望跨多个渠道的一致性。

如今，消费者期望公司在许多渠道上都能做出响应。那是给定的。但是他们不喜欢在切换平台时重复自己。例如，当他们从电子邮件支持转到致电客户服务团队时。

最近客户服务的主要 趋势 是对全渠道服务的需求。客户希望通过各种渠道与您的代理商联系。

呼叫中心对他们的电信硬件提出了偏爱，以支持云通信平台。这种基于云的SparkleComm解决方案将电话，CRM和团队协作捆绑在一起。它不仅具有成本效益，而且可以确保与客户交谈时每个人都在同一页面上。

呼叫中心使用什么技术？

现代呼叫中心依靠许多技术将呼叫定向到座席（例如SparkleComm呼叫中心）。到2020年，随着越来越多的员工在远程工作，这些技术的价值得到了无数倍的证明。

许多呼叫中心使用以下技术的组合：

PBX

PBX是一个内部商务电话系统，其中多个电话共享同一网络。过去，这些将在现场安装。传统联络中心解决方案可能仍会使用这些解决方案，但通常会升级为虚拟或 托管PBX， 而不是本地解决方案。

网络电话

 在过去的几年中，SparkleComm VoIP已成为商业电话服务的标准 。大多数工作场所选择通过传统电话线进行VoIP。员工可以使用台式电话或将应用程序下载到他们的计算机或智能手机，以提高灵活性。

SIP中继

对于尚未准备好升级的办公室，他们可以使用SIP中继降低成本。会话发起协议（SIP）中继通过现有的Internet连接提供多通道呼叫。这是VoIP电话服务，但是用于办公室PBX的。

屏幕弹出

座席收到入站呼叫时，会看到一个包含帐户详细信息的窗口。屏幕弹出窗口会显示此人的姓名，过去的互动，帐户价值，情绪等。智能基于呼叫者ID，与CRM交叉引用。

客户关系管理

几乎每个企业都将客户数据存储到客户关系管理（CRM）系统中。呼叫中心为其团队提供CRM，以存储其所有客户互动。CRM通常是任何业务运营的命脉，以跟踪客户的旅程。您不必使用最著名的CRM工具。从现在开始，您的CRM中的磨练选拔服务可以满足您的需求。

呼叫排队

当需求增加时，人们会打电话和排队等候与代理商交谈。呼叫队列通知呼叫者其估计的等待时间，位置和相关的通知。如果保持时间超过某个阈值，您甚至可以使用回调功能。现代的呼叫中心系统提供了此功能，但可能会限制队列中的呼叫数量。

队列回调

时间是人们拥有的最宝贵的资源。公司可以使用其呼叫中心软件来节省客户时间。具有回叫功能，电话系统可以保持其位置，并在座席准备就绪时呼叫它们。大多数基于座机的联络中心解决方案根本无法做到这一点。此功能超级方便，可减轻长时间保持的压力。

通话分析

每个呼叫中心的背后都是可操作的业务分析， 以衡量绩效。管理人员可以根据实际数据预测呼叫量，呼叫指标并路由呼叫。呼叫分析使公司能够提供劳动力管理，从而改善客户体验。当今的工具揭示了对自然语言和语音分析的洞察力。

通话录音

呼叫中心过去常常通过盒式磁带录制电话，这有很多问题。如今，呼叫中心现在可以记录来自云PBX的呼叫，从而消除了笨重的设备。主管可以实时收听录制的呼叫和实时呼叫。

VoIP软电话

想要让员工在家接听电话的企业通常会使用SparkleComm VoIP软电话。VoIP软电话可让您的团队在计算机或智能手机上接听电话。云联络中心通常需要额外付费才能提供软件电话功能。

这些呼叫中心技术可以在不牺牲功能的情况下共同降低成本。他们甚至帮助公司提供更好的客户体验。

向任何企业主询问他们的呼叫中心技术，他们的眼睛就会蒙上眼睛。对于某些人来说，这不是一个令人兴奋的话题，但我们有不同的看法。

呼叫中心使用的新技术已经改变了客户体验。当今基于云的呼叫中心解决方案可以提高客户满意度，这给人留下了深刻的印象。

让我们仔细研究一下顶级呼叫中心技术，以及公司如何使用它们来解决客户问题并简化成本。

什么是呼叫中心技术？

呼叫中心技术是指联络中心用于呼入和呼出电话的工具类别。这样的技术利用硬件和软件的混合来与呼叫者通话。

本质上，它涵盖了呼叫中心团队使用的技术范围。这些功能包括呼叫路由，呼叫记录和呼叫分配。联系中心技术比处理呼叫还有更多。我们将稍作讨论。

现在，介绍一下背景。

呼叫中心最早的商业用途可以追溯到 1957年。时代公司（Time Inc.）通过位于新泽西州的呼叫中心提高了《 LIFE》杂志的销售。不久之后，各地的公司都采用了呼叫中心的概念来推动销售。

呼叫中心并不总是客户服务团队或销售部门的标准解决方案。市场上出现了一种新的硬件。它是专用小交换机（PBX）。由于每位员工的电话线价格昂贵，因此对大多数公司都具有吸引力。

PBX通过将办公室中的所有呼叫通过一些商务电话号码进行引导来实现电话连接。PBX从那里通过ISDN和PRI中继到电话网络中，进入公共交换电话网络（PSTN）。

快进到21世纪。消费者和企业希望替代本地电话提供商。本地以外的电话导致不断增加的电话费中的长途费用。公司需要更先进的呼叫功能和更低的成本。

SparkleComm VoIP使呼叫中心技术可供所有企业使用。

互联网协议语音（VoIP）向世界介绍了廉价的呼叫。DSL和有线互联网服务为与任何人进行高质量的电话和视频对话铺平了道路。

呼叫中心现在是大型企业中为客户提供支持的支柱。联络中心座席也可以处理传入呼叫，也可以发出出站呼叫。出站呼叫中心使用预测性拨号功能一次呼叫许多联系人。（但是，具有自动拨号功能的预测性拨号程序很快成为需要监管措施的麻烦事。）

不久之后，SparkleComm VoIP成为呼叫中心的首选技术。具有宽带连接的任何企业都可以处理数百个同时通话。

VoIP已证明自己是用于实时代理的可靠的呼叫中心技术。呼叫中心软件已经远远超出了商务电话服务范围，可以提高生产力。

这些工具不再仅适用于企业。VoIP已为任何人提供了公平的竞争环境，可显着改善客户互动。