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为了使协作无缝进行，组织必须准确了解他们打算通过视频主持的会议类型，并了解支持该视频会议需要哪些功能和集成，视频会议需求的结构以及对具有哪些功能。

选择视频会议解决方案

在选择视频会议应用程序之前，必须考虑以下几点：

如何：组织将主持小型团队会议或公司范围内的电话会议吗？参与者可以向主持人输入问题吗？演讲者会分享书面演示文稿还是只是口头表达？ 

位置：确定组织将如何以及在何处举行视频会议以及参与者在拨号时在哪里很重要。例如，完全远程的员工可能在家中使用电话。相反，拥有办公室工作人员的组织可能更喜欢让团队从会议室访问视频通话。  

人数：有些团队可能希望主持一对一会议，而另一些团队则可能使用视频会议来连接整个公司。许多视频会议服务限制了组织可以包括的参与者数量。组织应大致了解会议参加者的最大人数，以将搜索范围缩小到可以容纳的服务范围。 

对视频将在组织中扮演的角色有更深入的了解，领导者需要评估哪种解决方案适合他们。以下是需要寻找的东西：

1.用户体验

无论组织打算如何使用其视频会议平台，它都必须易于使用。复杂的视频会议应用程序使员工和IT团队倍感沮丧。请考虑以下功能以最大限度地提高视频通话：

一键式加入：直观的视频会议解决方案（如SparkleComm）应使人们可以轻松地通过链接，会议代码或电话号码加入。如果用户必须下载软件，输入密码或跳过多个步骤才能加入会议，则他们更有可能默认使用协作性较低的通讯方式，例如消息传递或电子邮件。

高清音频和视频：视频会议旨在尽可能地模仿面对面的会议，因此差的视频和音频质量可能会严重影响焦点。无论会议中有多少参与者以及他们来自何处，视频会议平台都应保持高质量的视频和音频。 例如劳格SparkleComm视频会议其语音质量具有高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

屏幕共享：通过屏幕共享，与会者可以查看发言人的屏幕。与视频一起使用时，屏幕共享是至关重要的功能，它可以使会议更具吸引力，并使每个人都在同一页面上。

客户服务是任何业务的关键方面，但是有时管理电话可能会成为增加日常运营的负担。当接听电话、电子邮件和客户信息查询等事务成为您工作中的障碍时，您应该考虑使用SparkleComm呼叫中心系统。SparkleComm呼叫中心系统可以帮助企业去繁就简来提高呼叫管理准确性、灵活性从而提高客户服务水平。

呼叫中心并不是我们认知的那样仅仅用来拨打、接听电话。实际上许多公司将其更名为“客户服务中心”以反映这种发展。“客户服务中心”管理着每个通信渠道、包括电话线、电子邮件、社交媒体和实时网络聊天，甚至许多公司还将管理客户订单、从事更多高级服务（客户VIP管理）归并其下。我们可以从下面这个方面看出

SparkleComm呼叫中心服务内容

呼叫中心从字面理解广泛而笼统，更倾向于拨打电话。其实不然，现代的呼叫中心可以为几乎所有行业提供服务，编制订单，提供客户支持并将相关信息发送回客户。这些服务通常可以使用一般脚本并关联有关客户业务的基本信息运行，呼叫中心通常会存档订单和交互，然后将信息作为报告的一部分来为客户提供更及时优质的服务体验。 另一方面，呼叫中心会对客户业务的内部运作有更深入的了解。呼叫中心能及时处理可能需要批判性思维和决策的业务。使用SparkleComm呼叫中心系统您还会惊讶的发现呼叫中心能够帮助管理时间敏感或高度个性化的客户服务业务。 为什么要使用呼叫中心服务

企业使用SparkleComm呼叫中心时，由于通话量的增加可以通过SparkleComm系统记录的信息提供优质的服务，降低员工出错率，提高工作质量。甚至在不同的情况下，呼叫中心可以比内部人员管理的业务做得更多。 使用SparkleComm呼叫中心系统最终好处是释放您的员工，使他们可以专注于企业的生产力，专注日常运营。使企业的客户在出现任何问题都能与企业取得联系并即时解决问题。使用SparkleComm呼叫中心系统后能更好的优化客户服务团队加强服务能力、扩充服务边界及更好的客户服务体验，为企业“开流节源”。SparkleComm呼叫中心系统还能提供潜在客户信息生成便于促进业务成交，帮助业务蓬勃发展。 SparkleComm呼叫中心系统，通常还会为企业提供脚本和尽可能更多的信息，详细列出接到的电话数量以及涉及的问题，以此来确保客服服务质量。

SparkleComm呼叫中心系统以增强协作、响应客户速度来提高客户满意度、促进创新。并以控制技术发展方向为目的帮助企业解决问题。 那么还等什么？快来免费申请试用劳格SparkleComm统一通信平台吧！

远程工作使该项目变得更加复杂，因为随着用户数量的增加，家庭网络的速度会变慢。如果父母在孩子们正在做作业的同时尝试访问企业应用程序，则每个人的连接都将变得较弱，生意将会受到影响。

但是各方都需要安全访问高质量的音频和视频以及其他统一通信工具和业务应用程序。这方面的一个重要组成部分是虚拟专用网（VPN），它允许Internet用户从任何位置查看关键的后端业务数据。

问题在于，在当前环境中，VPN承受的压力更大，因此企业IT团队应该对这些系统有全面的了解，以主动监控速度和连接性。他们还需要保护VPN免受网络攻击，以使家庭用户的服务器不存在任何性能或可用性问题。

它在云端

团队需要更加努力地工作才能在分散的工作场所保持生产力。客户服务是该任务的重要组成部分，因此企业必须以灵活，简化的方式与用户联系。

云和本地联系中心通过从远程位置路由呼叫并将其发送给调度员，提供了混合SparkleComm统一通信解决方案。然后，这些专业人员可以使用内部和云系统来快速识别和解决客户问题。

正确校准的视频聊天是该计划的另一个关键部分。它们允许联络中心员工面对面地回答问题，从而提高了效率，信任度和协作能力，但是随着视频对基础架构的需求不断增加，IT需要意识到可能的瓶颈，以便迅速做出反应以确保质量。

在远程工作日益增多的时代，所有企业都需要可靠的SparkleComm统一通信基础架构。全面了解网络的技术团队可确保业务连续性。同时，利用本地和云端数据中心服务的联络中心代理可以帮助系统平稳运行。牢记这些技巧的企业将在世界从当前的大流行中恢复过来时提供可靠的服务。

在冠状病毒时代，在家工作的人比以往任何时候都多。因此，拥有可靠的语音和视频会议服务至关重要。到2025年，统一通信（UC）的价值将达到600亿元，它使远程员工可以共享信息和团队合作。

对于那些与社会保持距离但仍想与人类服务代表对话的客户，呼叫中心员工扮演着与唯一资源类似的角色。因此，一线调度员需要快速，轻松和可靠的统一通信服务，以便他们可以在本地和云中转移呼叫并访问客户端数据。

重视这些问题的IT专业人员将使在家庭办公室和联络中心工作的同事保持生产力。

至关重要的工具

COVID-19的全球传播不仅改变了人们的日常生活，而且改变了人们的工作场所。鉴于迅速转向远程劳动力，IT管理员需要确保可从任何位置获得业务服务。

有连接问题的用户应将其标记给IT部门，专业人员可以在此使用高级故障排除软件来解决问题。这样，技术团队和一般员工都将从SparkleComm统一通信的全渠道方法中受益。

这些监视和故障排除工具应提供更深入的分析，使企业可以全面了解数据包流量和应用程序工作负载，从而可以解决更广泛的问题。然后，IT专业人员可以实时分析数据并改善性能指标，同时增强云和本地架构。

使用这种整体方法进行SparkleComm统一通信的团队将拥有提供高级服务的带宽。它们还可以提高网络边缘的效率，而网络边缘的流量有时会不在雷达范围内。

去除盲点

对于家庭佣工而言，并非所有流量都流向数据中心，这意味着IT有时并不了解语音和视频会议的延迟。但是，IT团队在管理客户需求时无法承受盲点。

呼叫中心曾经被认为是只有企业公司才能负担得起的事情，但是负担得起的基于云的电话系统有时还可以提供可访问的联络中心解决方案，从而使管理所有客户和员工变得更加容易通讯。

由于这一切都是由软件驱动的，因此这意味着无需花费昂贵的硬件成本，更不用说构建自己的呼叫中心了。此外，由于它是从您现有的商务电话系统运行的，因此，您可以使用已经在使用的软件和电话来处理所有通信。

标准功能将包括所有形式的呼叫路由，通常应包括交互式语音响应（IVR）和保留的消息传递等。还要注意，一些呼叫中心服务提供商提供了完整的SaaS平台，例如“ 联系中心即服务（CCaaS）”和“ 联系平台即服务（CPaaS）”。

此外，使用相同的软件平台意味着能够收集和分析有关业务通信各个方面的数据，从电话代理的KPI到能够实现最佳客户解决方案的工作流。结果是能够生成有关效率和生产率的报告，并具有明确的方法来改进两者。

呼叫中心现在可以通过软件解决方案运行，这意味着市场变得越来越拥挤，现有的VoIP提供商与传统电话公司争相为您提供计划。为了简化决策过程，我们在下面介绍了最佳的呼叫中心软件解决方案。

1. RingCentral联络中心

提供了最创新的基于云的电话平台之一。

该平台围绕许多核心功能设计，例如真正的全渠道路由，CRM软件集成，代理管理软件以及不可避免的报告仪表板和分析。

RingCentral与众多竞争对手的不同之处在于，该服务已在云中为云构建，从而避免了困扰其他尝试在线迁移旧系统的供应商的技术问题。

此外，RingCentral的Connect平台为后端提供了功能强大且易于实施的自定义范围，这使其成为领先的CPaaS（通信平台即服务）提供商。

2、SparkleComm呼叫中心

它不需要任何硬件，这使它成为小型企业的显而易见的解决方案，但它仍然包含许多功能，例如呼叫屏蔽，路由，记录/监视，转发和会议呼叫。总体而言，它是用于集成呼叫目的的良好通用平台，并且它基于Internet，因此非常易于访问且价格合理。

此外，呼叫中心解决方案通常具有所有您期望的功能，尤其是呼叫记录，IVR，路由和实时监控。作为基于云的系统，可以在数分钟内完成设置，并且分析允许跟踪和监视KPI。

• 更多呼叫中心解决方案

互联网和网络技术的改进使云解决方案得以蓬勃发展，尽管我们涵盖了联络中心解决方案中最好的解决方案，但以下一些强有力的竞争者也要考虑：

LiveAgent是用于改善客户服务的帮助台解决方案，其中包括在其更昂贵的计划中路由和处理电话的功能。在基本级别上，LiveAgent是一个CRM平台，可以处理电子邮件票务和实时聊天，但是其全包计划（每个代理每月39美元）包括一个云联系中心，以及您希望通过最佳方式获得的所有选项和分析功能，服务提供。

8x8除了提供VoIP服务外，还提供专用的云联络中心，提供诸如全渠道路由和分析的功能，以及与SalesForce，Netsuite，Microsoft Dynamics和Zendesk的一系列CRM集成选项。这里的重点不仅限于提供通信解决方案，还在于提供提高生产率和效率的平台。