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4.减少带宽

这主要是针对最近几个月来淹没VoIP服务提供商的所有那些新的家庭网络用户。由于家庭网络通常以单个路由器为中心，该路由器处理整个网络上运行的所有流量，因此与大型企业网络相比，带宽的使用变得更为重要。与VoIP呼叫同时在同一网络上运行的大量流量不仅会耗尽管道中的空间，还会导致数据包冲突，抖动（请参见上文）和其他网络故障，从而影响呼叫质量。

在小型网络情况下，解决这些问题的简便方法是减少VoIP（如SparkleComm）会话期间其他应用程序占用的带宽量。对于一个人独居的人来说，这是一个简单的解决方法，但是与其他人一起生活的人，尤其是那些有孩子在做学业或玩游戏的家庭，可能需要更多的协调。如果您可以在VoIP或举行SparkleComm视频会议时从网络上订购其他产品，则应该没问题。但是，如果这是一个问题，请参考您的路由器（上文），并考虑设置专门的VLAN以仅运行VoIP流量。只要您的路由器支持，您的IT人员甚至应该可以通过电话提供帮助。使用VLAN，您的VoIP流量实际上将获得其自己的网络，从而使带宽成为问题。

5.监视您的网络流量

如前所述，网络上使用的带宽量将对呼叫音频产生影响。如果抖动缓冲区不能解决问题，请尝试使用希望在路由器上驻留的上述QoS功能保护VoIP流量。虽然QoS是一种网络标准，在支持它的任何网络硬件上趋于以相同的方式工作，但是有几种方法可以达到类似的效果。

IT专业人员可以使用大多数任何  网络监视  工具来识别其网络上哪些数据包流正在承载VoIP数据。这样一来，他们就可以标记流量并以多种方式保护流量，包括QoS。同样，如上所述，QoS基本上使IT人员可以将整个带宽的一部分（比如说10％）专用于承载VoIP。建立QoS后，无论网络上其他人在做什么，这10％的语音流量将始终存在。  

6.干扰清除

具有较高GHz频率的电话往往会产生干扰。您的典型VoIP电话以2.4 GHz运行。但是，市场上也有5.8 GHz电话以及包括VoIP设备在内的各种5 GHz设备。通常，2.4 GHz频段可提供更长的范围，但其数据吞吐量较慢。5 GHz频段提供的覆盖范围较小，但是在覆盖范围内，数据流会更快。

如果您遇到干扰，请检查手机运行的频率。如果您拥有5.8 GHz的电话，请切换到2.4 GHz的电话（某些电话甚至可以让您选择）。此外，大多数家用和  小型企业路由器以及大多数Wi-Fi范围扩展器都提供选择在2.4 GHz和5 GHz频谱中运行还是同时运行的能力，从而使您可以选择将要传输的流量在哪个频谱中运行。请与您的VoIP提供商的服务技术人员联系，并询问其特定平台的最佳性能。 

1.抖动柔术

思科对什么是抖动及其如何影响VoIP（如SparkleComm）通话质量做出了很好的解释。本质上，语音数据是按时间顺序组织的数据包通过网络发送的。根据思科的说法，“网络拥塞，不正确的排队或配置错误”会导致这些数据包的组织和接收方式出现延迟。  

为了解决此问题，请将您的以太网线升级为  6类  （CAT6）电缆。您的VoIP提供商可能已经给您提供了上一代的5类（CAT5）电缆，该电缆仅支持大约125 MHz，而CAT6电缆可以在250 MHz左右的速率传输数据，这是最简单的修复。对于较小的VoIP问题，此技巧可以解决您的问题。  

如果新电缆没有消除抖动，请尝试实施抖动缓冲器。您的VoIP供应商将很乐意帮助您配置一个缓冲区，该缓冲区将按照接收数据的顺序临时存储您的数据包，然后以均匀间隔将这些数据包传输到您的网络中。这将有助于以更准确的方式传递语音数据。

2.购买新耳机

VoIP耳机的价格从非常便宜的$ 1耳机  到  $ 400的豪华耳机不等  。但是，您不会期望您最喜欢的录音师使用便宜的耳机来混音专辑，那么为什么要使用粗糙的VoIP耳机来管理业务呢？选择头戴式耳机时，需要考虑很多因素。首先，如果您最关注通话质量，请选择可以消除双耳声音的降噪耳机。与无线或蓝牙耳机相比，有线和USB耳机通常可提供更稳定的声音质量。

3.购买VoIP优化路由器

不要让您的标准家庭或小型企业路由器传输企业SparkleComm VoIP呼叫。无论您是在家工作的单独操作员，还是现在正在有效地管理大量基于家庭的网络基础结构的IT专业人员，请确保您的许多无线路由器都具有将VoIP流量明确优先于其他类型数据的能力。这些路由器对于小型企业而言可能便宜至200美元，对于更重负荷的用途则可能高达3,000美元。

服务质量（QoS）是寻找并确保用户可以自行调整的关键功能。基本上，此功能使您可以选择一种流量，并确保其从路由器获得优先级，从而有效地确保其服务质量。路由器支持会话初始协议 （SIP）也很重要，该协议有助于在客户端和服务器之间可靠地传递数据。您还将需要虚拟局域网  （VLAN）支持，该支持有助于根据延迟最低的位置对数据进行分组和分散。  

为什么不尝试“您好，我叫X，我今天是您的呼叫中心客户服务代表。我可以先输入您的姓名和客户参考号吗？”

通过询问直接但无威胁的问题，呼叫中心座席可以立即控制呼叫。然后，依靠智能呼叫路由将客户呼叫自动快速有效地转移到最熟练的可用座席。利用CRM数据确定VIP客户的优先级，使呼叫者感到格外特别。

建议三个积极的解决方案

人脑最擅长以三个为一组来消化信息。试想一下成功的营销活动，例如“停止，观看和倾听”以及“快速，爆裂和流行”。

通过为客户提供针对他们的问题的三种积极解决方案，将这种“三方力量”规则适应您自己的SparkleComm 呼叫中心座席对话。首先提到最重要的一个，然后避免使用复杂的行话。

当然，开始对现有的呼叫脚本进行诚实的观察是有意义的。一旦您感到满意，他们就很容易掌握和吸引人，可以为他们补充通话记录，语音或语音分析技术，以将对心理学的新认识付诸实践。

脚本是否获得了所需的结果？例如，客户是否在重复自己？另一个选择是通过将这三个选项转移到IVR菜单来节省时间，该菜单使客户能够进行自助服务，并因此通过资格预审与云中的呼叫路由和队列管理相结合，立即缩短了呼叫时长。

充分利用沉默

测试您自己的SparkleComm 呼叫中心。如果特工将您搁置一旁，您是否会默默地想知道他们是否还在那儿？这就是可怕的“死气”，使客户感到尴尬并损害了融洽关系。

鼓励代理商通过以下方式引入沉默：“如果我安静一会儿，那是因为我想确保我能为您提供最准确和最新的信息。那样行吗？”

通过利用共享的知识并通过在线知识库和FAQs进行学习，最大程度地减少沉默的时间。最后，最大程度地利用云进行集成。

当今的呼叫中心解决方案可以与内部CRM应用程序无缝链接，从而为呼叫中心座席提供完整而即时的基本呼叫者信息视图，以防止客户对信息的可怕重复。

呼叫中心座席甚至可以使用最新的“点击通话”功能直接从CRM应用程序发起出站呼叫，例如定时回叫，而无需在系统或屏幕之间进行切换。

通过找到心理原理的实际应用，您将找到赢得客户互动的关键。使SparkleComm成为您的朋友，并充分利用基于云的呼叫中心技术的力量，以改善组织中的性能和客户体验。

Puzzel的Colin Hay解释了客户行为的心理，并提出了一项改善呼叫中心客户互动的计划。

在Puzzel，我们经常谈论“情商”及其对保持客户满意度的重要性。我们真正的意思是，优质的客户服务不仅是要快速处理查询，而且还表明代理商在响应客户时会理解客户的情绪状态。

把握客户行为背后的心理，以在呼叫中心内促进更好的对话，这是我们今年客户会议“获得连接”的一大亮点，当时我们很幸运地邀请Cowry Consulting核心咨询主管Ziba Goddard 作为特邀发言人。

Ziba启发了有关荷马辛普森效应的代表，即人们做出的决策中有90％到95％都是本能的，就像荷马一样。如果将其应用于销售和呼叫中心客户服务，这是一个令人恐惧的想法，因为这意味着大多数人将纯粹基于情感做出一定的响应。 

• 知道你的字母

Ziba认为，这使得了解人脑的工作原理至关重要，因为“了解客户如何做出购买决定，可以使呼叫中心改善客户和公司的业绩。” 

归结为三个重要的心理触发因素或偏见，可以用来改善SparkleComm 呼叫中心座席之间的对话并鼓励客户购买。

就像ABC一样简单：

1. 权威的偏见。这是所有关于下列中的佼佼者。事实是，人们倾向于相信权威人物，例如医生甚至是电视名人！这种偏见凸显了代理商对客户互动拥有所有权的好处。

2. 认知超载。少即是肯定多。您因为选择太多而空手离开商店几次？太多的选择通常会阻止人们因害怕做出错误的决定而做出决定。

3. 承诺的偏见。是这样一个原则:一旦人们告诉另一个人他们要做某事的承诺，他们就很容易被吸引住。新年的决心就是一个很好的例子。如果我们告诉人们我们决定减少饮酒或减肥，我们通常会这样去做的！

• 转变培训和技术以影响客户行为

了解这些心理触发因素将永远改变您的培训方式。教您的代理商如何使用这种新的理解来影响客户的行为，他们很快就会看到积极的结果。

考虑以下技术，并使用最新的基于云的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心技术进行备份以改善结果和性能：

控制对话

例如，通过鼓励代理商介绍他们的姓名和职务并向客户展示您的组织真正关心他们的业务的方式，找到对话的方式。 而不是“你好，我叫x，我今天能为您服务吗？”

• 如何召开在线会议

没有人愿意参加浪费他们时间的会议。尽管将人们远程联系的会议有一些独特的障碍需要克服，但所有会议都具有潜在的效率地雷。请遵循以下简单技巧，以使您的SparkleComm视频会议保持专业和高效。

试用您的技术。在参加您的第一次在线会议之前，请确保技术问题不会使事情陷入困境。调整并正确对准相机，并确保您有足够的照明。快速检查麦克风，扬声器或耳机的声音。大多数视频会议服务使您可以在参加会议之前检查设置。

在启动相机之前，请检查背景。整理可能包括消除桌面混乱。没有专用工作区的远程员工应确保相机视图中的任何区域（例如床和台面）都井井有条，并且不包含不需要的私人物品。

检查您的桌面背景。准备共享您的屏幕时，请检查一下您还可以共享什么。在透露浏览历史记录和最近的活动之前，您可能需要关闭浏览器选项卡和所有要保密的应用程序。

暂停您的通知。在某人展示其屏幕时弹出通知不仅令人分心，而且有些人还可能共享私人信息，例如电子邮件预览或即时消息。

使麦克风静音。不要让您大声打字或其他环境音打扰会议的进行。不说话时，请通过静音麦克风来控制音频中断。如果使用计算机和电话加入会议，请确保首先使计算机静音，以防止回声或混响。

在会议之前共享文件和议程。不要在会议中浪费宝贵的时间，而要给与会者预先准备材料。

• 视频会议需要什么？

许多笔记本电脑和移动设备几乎已经内置了SparkleComm视频会议所需的一切。也就是说，在技术问题使您无法参加下一次在线会议或影响音频和视频质量之前，值得快速检查一下以确保您的设备与时俱进。

以下是您需要的视频会议设备的基本组件：

最新的计算机系统或移动设备。通常，每个视频会议服务都会列出其对计算机操作系统，处理器和RAM的要求。如果要通过网络连接到视频会议，则还需要检查受支持的网络浏览器列表。如果要下载桌面应用程序，请确保事先下载并登录该应用程序，以便您可以按时加入会议。

移动应用程式。通过电话或平板电脑加入的用户将需要提前下载SparkleComm视频会议系统的移动应用程序。再花几分钟时间登录应用程序并根据需要配置其设置。

高速互联网连接。为了获得高清视频质量，您将需要2.5 Mbps的下载速度和3.0 Mbps的上传速度。

网络摄像头。您将需要一个网络摄像头来共享自己的视频供稿，这是弥合长途同事之间差距的重要因素。如果您的计算机没有内置摄像头，则可以购买带有USB插件的摄像头，该插件通常位于显示器的顶部或固定在显示器上。

扬声器和麦克风或头戴式耳机。笔记本电脑，智能手机和平板电脑通常配有内置扬声器和麦克风。如果您的设备缺少音频设置或要升级它，则有很多选择。其中包括独立的扬声器和麦克风，头戴式受话器或耳塞。您可以使用耳机插孔，USB端口或蓝牙连接它们。