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远程工作是新常态

COVID-19大流行加剧了远程工作，尽管许多办公室现在重新开放，但调查显示，仍有74％的雇主计划在不久的将来创造更多的永久性远程工作。 

这种转变的最大原因是为了维护员工安全并确保业务弹性，而COVID-19仍然是一个问题。59％的CFO担心会影响工作回报的COVID-19感染率上升。如果第二波COVID-19接踵而至，那么企业将遭受更大打击。对于企业领导者来说，远程工作既是短期的又是长期的业务连续性策略。 

拥抱工作的未来

随着远程工作成为现代组织越来越流行的解决方案，领导者必须考虑灵活性将如何影响他们的工作流程。员工会每周5天每天工作8小时，还是组织实施生产力驱动的指标？员工应该住在距离办公室通勤的距离之内，还是组织会接受远程工作并扩大招聘范围？随着世界转向远程工作，组织是否准备好实施适当的技术和程序？

孤独和沟通是远程工作者面临的最大挑战。这意味着组织实施模仿员工在办公室中获得的无障碍协作机会的技术比以往任何时候都更加重要。在远程工作时，消息传递，电子邮件，SparkleComm视频会议和文件共享取代了传统的面对面通信。组织必须提高这些流程的效率。

一个普遍的误解是，所有技术都会使远程工作更加高效。当COVID-19迫使企业过渡到远程工作时，许多组织匆忙采用了很多远程工作解决方案，用于消息传递，电子邮件，会议，呼叫和文件共享的多种应用程序。在员工平均每天花费长达一个小时在手机和电脑上的应用程序之间进行导航时，这样的沟通才是一场挣扎。 

为遥远的未来做准备 

有了正确的实践和工具，组织和员工进行远程工作的收益将大大超过障碍。灵活地安排工作时间的员工在不被迫与办公室生活在同一大都市区的情况下，工作效率更高，生活更快乐，生活质量更高。反过来，组织将受益于更敬业的员工队伍，更广泛的人才库，并节省租金和薪金。 

可以将节省的资金重新分配给使远程工作更有效率的技术。这项技术的最前沿是称为统一通信的服务，这对于接受远程工作的组织而言至关重要。例如劳格SparkleComm统一通信将组织的所有通信工具简化到一个基于云的平台上，用于团队消息传递，视频会议和云电话。无论员工位于何处，它都使协作变得容易。 

团队变得越来越苗条，机动和独立于地点。为了使您的公司参与竞争，格言“沟通是关键”从未如此重要。

当COVID-19袭击时，严重的城市经历了重大的社会经济变化。首次执行在家下订单后，流量下降了50％，甚至达到峰值的73％。自大流行以来，租金价格也下降了15.9％，这是住房市场有史以来最急剧的暴跌之一。

当然还有其他主要大都市地区也都看到了相同的趋势。大规模的流亡是怎么回事？事实证明，当公司实施大规模的在家定单和裁员时，人们成群结队地逃离城市。许多人回到家里与免租金的家庭住在一起。其他人则找到了更多负担得起的生活安排。

但是大局面是，当工作不再与城市联系在一起时，人们会立即离开。

城市生活负担不起

人们搬到大都市寻找工作，因为那是最好的平台，但是，这需要进行权衡。迁往城市的工人面临天文数字的租金，长途通勤，昂贵的账单以及一般较高的支出。即使在COVID-19高峰期，一线城市一居室公寓的平均租金为3,360元。 

随着越来越多的人涌向城市工作，人口过剩导致了大规模的拥堵以及对住房和商品的更高需求。员工花费数小时从价格过高的房屋上班到办公室，并将大部分收入用于交通运输。这是浪费的恶性循环，这是因为城市是工作集中的地方。   但是，随着最近的发展，随着组织开始接受远程工作，这种情况可能会永远改变。利用SparkleComm统一通信平台进行远程工作的员工对他们的工作更满意，而远程工作的员工中有94％会推荐给其他人。根据某所大学的一项研究，在远程工作时，员工的生产率也提高了4.4％。高度敬业的员工队伍可以为组织带来更大的利润。实际上，研究表明，员工敬业度高的公司的每股收益比竞争对手高147％。  

除了员工满意度之外，远程工作对雇主也有其他好处。例如，允许远程工作使组织在雇用时可以访问更广泛的人才库。雇用办公室工作必须地理位置紧密，而远程工作可以随时随地进行。另外，雇主可以根据其所在地区的生活成本来调整偏远地区雇员的薪资，这不仅节省了资金，而且不必支付给雇员住在世界上最昂贵的城市中的费用，组织还可以节省自己办公室空间的租金。当然可能有些雇主担心沟通问题，现在具有新兴通信技术的SparkleComm统一通信平台可以消除雇主的顾虑。

顶尖人才的竞争日益激烈。每天都有越来越多的远程机会出现，因此有理由期望许多顶级组织也效仿，以达到公平竞争的目的。 

如今，在线购物已使所有商品触手可及，从而为电子商务行业带来了理想的增长。但是，管理在线门户并不容易。您需要为用户提供足够的客户支持，退货和退款帮助，技术问题以及其他客户问题。拥有庞大的内部团队来解决此类问题可能会非常昂贵，从而影响您的收入和利润。

因此，各地企业都可以选择SparkleComm呼叫中心的外包合作，负责与客户之间的所有互动，并提供出色的客户体验。

外包可以节省您的时间，具有成本效益，并可以提高业务效率。通过将一些非核心业务任务外包给呼叫中心外包合作伙伴，可以作为电子商务企业主享受很多好处。这些包括：

1.实时响应 –今天的客户不想等待答案。他们希望即时响应他们的查询。

SparkleComm呼叫中心可以在为客户提供实时响应方面发挥重要作用。他们可以与您的企业集成，以提供无缝的客户服务。

2.降低TAT –您的客户通常仅在遇到一些问题并需要解决时才与您的客户支持联系。解决此类问题的平均周转时间（TAT）为24小时。但是在这个实时通信时代，没有客户愿意等待那么长时间。另一方面，得益于现代化的呼叫中心，根据渠道和解决方案的可用性，TAT可以减少到仅4小时或更短时间。高效的呼叫中心代理能够提供第一联系解决方案。

3.24X7全天候服务 -电子商务业务全天候运行，来自不同地区的人们都可以与之开展业务。因此，电子商务公司需要能够全天候（24X7）回答客户查询和处理客户问题。

4.处理大量互动的灵活性 –任何电子商务公司的销售额在购物节，节假日和其他庆祝活动期间都会激增。随着收入的增加，呼叫中心的呼叫量也会增加。您的客户打电话给您，以解决他们的查询，报告他们的问题，要求退货和退款等等。因此，在旺季期间，拥有更多动手平台至关重要。

外包合作伙伴可以很好地处理这种情况。像SparkleComm这样的经验丰富的呼叫中心平台，可以在需要时迅速增加代理商数量，并在旺季结束时降低代理商数量。即使在旺季，它也可以提供更快，更好的客户支持。它还可以提高客户的客户满意度，使他们成为品牌忠实拥护者。

5.节省时间专注于内部运营 –呼叫中心外包不仅可以节省时间，还可以帮助您限制资本支出。有了呼叫中心合作伙伴，您不再需要内部雇用和培训代理商。因此，您可以节省员工流失，服务管理和基础架构维护的时间和成本。除此之外，外包可以释放您的内部专家团队专注于其他核心目标。

6.客户友好型服务 –电子商务业务成功的关键在于其用户友好型服务。外包使您可以更有效地交付这些服务，同时牢记客户的便利性。结果，客户-业务关系也将得到改善。

SparkleComm外包呼叫中心服务，您可以提供高效的24X7客户支持，甚至可以确保改善的客户体验。

7.多渠道的好处 –公司只有一个交互渠道–电话的日子已经一去不复返了。今天，我们拥有大量的客户互动渠道，包括–电子邮件，聊天，文本，社交媒体，IVR等。经验丰富的多渠道呼叫中心将使您能够通过客户选择的渠道与客户互动，甚至为客户提供无缝的体验。

这些是将您的一些非核心客户交互服务外包给专业领域经验丰富的多渠道和多语言客户服务呼叫中心的一些好处。

当不得不参加视频会议的情况下，为了防止自己进行多任务，请尝试以下操作：

1 站起来

这个技巧很方便，尤其是在午餐后的下午会议上。站起来可以帮助您的血糖水平更快地恢复正常，甚至可以减少肩背疼痛的风险。

它还可以帮助您保持警觉。在SparkleComm视频会议期间，没有人会知道，甚至不会介意您站着。

2 记录会议记录

在会议期间做笔记。更好的是，请尽可能手写它们。会议结束后，您可以专注于正在发生的事情，并为整个团队做出贡献。

3 做好准备

如果您的会议带有议程，请提前进行讨论，并为准备提出的要点做好准备。

为了避免人们在您的会议中执行多任务，请执行以下操作： 如果您是一位经理，他对如何以及应该如何召开会议有发言权，请与您的团队成员进行对话，并提出对多任务处理的担忧。然后，尝试合并这些技巧以遏制这种有害的习惯：

1 举行简短会议

如果您的团队习惯于花大量时间进行报告，那么直接瞄准五分钟的会议是不现实的。相反，目标是一次将它们减少约15分钟，并用额外的时间发送文本和电子邮件。

2 尝试使会议互动

使用SparkleComm的屏幕共享和注释工具“画出”您的观点，并邀请您的队友参加讨论和头脑风暴会议：

给每个人讲话的机会，并在可能的情况下给他们一个角色。这将减少他们进行分区的可能性。

3 请参加者打开视频并取消静音

没有什么比视频会议更能让您坐起来，至少可以尝试“看起来”专心。而且请记住，在拥挤的房间中，您比在视频会议中人们对您的脸部特写，可截图的视图更容易被忽略。

在线会议中执行多任务总是一件可怕的事情吗？

有趣的事实：多任务与不睡觉一样对您的心理健康有害，仅凭这个原因就应该使您考虑是否应该多任务，更不用说在会议上了。

但是，如果您发现自己无法或不愿意改变这种习惯，也许您应该花一些时间进行内省。您是否正在努力进行时间管理？您是否感到无法工作？

回答这些问题可以大大改善您的心理健康和工作质量。

多任务处理是一种流行病。每个人都这样做，即使经理说他们整天都在会议上度过而没有时间完成工作。

下面是您应该克制并消除这种不良习惯的一些原因。

1 真烦人

您知道那一刻，当您直接谈论某件事五分钟，而后来有人在场时坚持说您没有谈论这件事？（因为他在您讲话时分心）您是什么样的心情！

根据Doodle的《会议状况报告》（2019年），当与会者在SparkleComm视频会议期间打来电话或发短信时，人们真的很讨厌它。它是主要刺激物，其次是被打断和拖延。

2 不尊重别人的时间

大多数人觉得会议很麻烦，但他们仍然会花时间安排工作日程，以确保参加会议。他们的存在和时间的价值不会随着视频而减少。

当领导者发现将注意力转移到其他活动上是可以接受的，这会使那些花时间在场的人感到不重要，或者他们的时间和存在都没有得到重视。

3 它为不良的团队文化定下了基调

如果您是团队负责人，并且在开会时开始检查电子邮件或与伴侣进行对话，则实际上是在告诉您的团队，让他们这样做完全可以。总而言之，这造成了糟糕的团队文化。

4 多任务伤害您的大脑

人脑不是为多任务而设计的，实际上可能会因此而遭受痛苦。

伦敦大学一项研究的一些参与者在进行多任务处理时智商下降了15分1。研究还证明，多任务甚至没有效率 –只有大约2.5％的人可以在不降低性能的情况下进行多任务，而且您更有可能不在该组中。

• 如何抵抗多任务…

我们大多数人都知道，从大脑健康的角度来看，会议期间的多任务处理既不礼貌也不可取。无论如何我们还是这样做，因为单任务很无聊。但是SparkleComm视频会议不必使情况变得更糟。

如果您是领导者，那么您将有能力鼓励更好的会议文化，在这种文化中人们喜欢在场并且喜欢被重视。

如果您对会议的执行方式没有发言权，请尝试从会议中找对自己的借口。

拒绝参加不需要参加或作出贡献的会议。例如，如果您事先知道当天的讨论将针对您不属于的工作范畴，请考虑询问老板是否可以不用参加。

由此可以得出两点：您的老板会同意，或者您将了解参加这次会议的原因以及期望做出的贡献。