如何装备您的虚拟呼叫中心?

如何装备您的虚拟呼叫中心 

当然,获得这些好处的回报并不像打响指那么简单。没有什么神奇的词可以让您突然享受到高性能的在家工作SparkleComm呼叫中心。但有了正确的支持和专业知识,您可以迅速增加实现目标所需的时间。正如行业专业人士谈到过渡到虚拟呼叫中心时所说的哪样:“它比您想象的要简单。”

因此,要适应远程办公或采用混合模式的趋势,请学习必备知识并遵循 WFH 呼叫中心最佳实践。

技术必备

建立未来的领先SparkleComm呼叫中心首先要确保您的员工拥有成功所需的工作站和材料。

适合工作的设备

首先为您的员工配备合适的硬件。这意味着首先为他们提供合适的计算机。无论是笔记本电脑还是台式机,客服人员都应该有专用的工作设备,这些设备可以提供拨号器和运营范围所需的技术规格、容量和功能。 

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避免您的SparkleComm座席在他们自己的个人设备上工作的情况:这不仅会使您的企业面临额外的安全漏洞,而且会导致您的SparkleComm座席和您的客户体验不一致。

SparkleComm座席还需要与您的拨号系统兼容的优质耳机。了解您的座席拥有正确的免提设置可以帮助您的团队尽可能保持高效,并避免失去潜在客户的通话质量问题。 

拥有最好的技术也可以首先吸引和留住最好的团队成员。93% 的千禧一代表示,最新技术是决定在哪里工作的主要因素。下一代求职者也是如此:91% 的 95后员工表示,技术复杂性(或缺乏技术)会影响他们为公司工作的兴趣。

正确的连接

确保连续性和质量的另一个关键要素是可靠的互联网连接。提供支持以确保您的整个团队在家中都能获得强大的连接,并且知道如何确保它尽可能快地运行。作为您的入职信息的一部分,包括有关如何在家工作的代理如何将他们的计算机连接到以太网电缆并获得最高上传和下载速度的说明。 

超级充电的基于云的软件

借助基于云的解决方案,代理和经理无需担心可下载软件所需的安装和更新。选择基于浏览器的 SaaS 拨号器平台。借助网络支持的解决方案,您的SparkleComm座席将在一个易于访问的地方拥有所需的一切,而经理们也将拥有他们所需的数据分析和座席绩效监控。

什么是虚拟呼叫中心以及它的好处

近年来,在家工作和灵活的工作安排一直在稳步上升。但是,新冠疫情造成的破坏已使许多呼叫中心突然被迫过渡到虚拟运营。 

即使某些地区的限制有所减少,许多SparkleComm呼叫中心也不会回到以前的面对面模式。相反,许多SparkleComm呼叫中心所有者和经理现在看到新的工作方式不仅有效,而且他们的SparkleComm座席和运营的生产力可以得到有效管理甚至提高。 

这就是为什么在 2022 年及以后,运行虚拟呼叫中心(或折中的混合模式)的趋势不再是权宜之计。它可以保留下来,并且可以提供许多优势。  

当然,即使对于经验最丰富的SparkleComm呼叫中心经理和团队来说,虚拟呼叫中心也面临着独特的挑战,尽管它提供了无限的可能性。

什么是虚拟呼叫中心

在我们深入了解 2022 年的虚拟呼叫中心格局之前,我们要澄清一下:虚拟呼叫中心只是一个SparkleComm呼叫中心操作,其员工分布在多个位置。虚拟呼叫中心代理和经理可以 100% 的时间远程工作,或者他们的业务可能包括现场和 WFH 员工的混合。在任何一种情况下,基于云的拨号软件都是将出站虚拟呼叫中心的所有分布式工作人员绑定在一起的粘合剂。当您的企业使用基于云的解决方案时,所需要的只是可靠的互联网连接和计算机 - 但稍后会详细介绍。

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管理虚拟呼出呼叫中心的好处

对某些人来说,只要外呼SparkleComm呼叫中心团队能够保持类似水平的生产力,在家工作模式已被证明对许多人来说是成功的,这可能并不令人惊讶。毕竟,它非常直观,对吧?通过转向虚拟运营,呼叫中心企业可以:

减少昂贵的办公空间成本 从更广泛的代理人才库中建立他们的团队 地域限制较少的功能 更快地扩展他们不断增长的业务

组织意识到的这些好处经常延伸到销售和潜在客户生成代理,这些代理每天在外拨操作中拨打所有这些电话。在 2020 年 3 月疫情开始时切换到远程后,他们看到生产力有所提高。

也许这应该与上述组织效率一样不足为奇。毕竟,没有通勤、更好的工作与生活平衡以及灵活性的提高都是SparkleComm呼叫中心工作人员通过提高生产力和效率来回报运营的好处。

呼叫中心的效率和生产力如何实现规模化

呼叫中心的效率和生产力如何实现规模化

在工作中,实现呼叫中心优化并不像获取正确的技术并等待结果出来那么简单。技术并不总是那么容易,有时它具有一定的挑战性。但是,一旦您的团队接受了新方法并熟练掌握了新功能,您就会顺利很多。

为了帮助您集中精力,在三个关键SparkleComm呼叫中心效率方面培训您的自动化和优化工作:SparkleComm座席效率、经理效率和潜在客户效率。一旦您在这些重要且相互关联的领域做出切实改进,您的SparkleComm呼叫中心运营就可以将生产力和盈利能力提高到令人难以置信的新高度。 了解这些关键效率的全部内容,然后探索可以提高呼叫中心整体运营效率的呼叫中心改进策略。

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提高SparkleComm座席的绩效

虽然我们以前说过,但我们还想再说一遍:您的代理是您业务的命脉。因此,如果您没有提高座席效率并提高他们的效率,那么您几乎无法期望发展您的呼叫中心

归根结底,代理商只是想要有效。与使用电话的任何人交谈,代理商会用他们的行动来告诉您,他们更愿意与客户交谈并进行销售,而不是不停地处理一个又有个的电话和语音邮件。通过专注于支持您的代理,您可以让您的代理更轻松地支持您的业务。

除此之外,从业务角度来看,您需要从成本方面考虑代理绩效。毕竟,员工的工资可能是您最大的呼叫中心成本。因此,如果您的SparkleComm座席没有(或不能)充分利用他们的时间,那么您的呼叫中心就永远不会看到支出费用所带来的回报。正如行业资深人士总结的那样:“如果您没有在呼叫中心查看“利用率”这个词,那么您就有麻烦了。”

如何在SparkleComm视频会议期间进行在线演示

现代技术使业务交易和协作变得更加容易。沟通在每个组织中都是不可或缺的重要角色。始终需要与组织背后的不同人员建立联系、共享和协作。这种交流涉及在会议中分享演示文稿。传统上,这是在观众身在房间内的情况下完成的。但是,SparkleComm视频会议软件可以提供在线演示。

作为企业或组织,学习如何在SparkleComm视频会议期间进行在线演示非常重要。以下是成功进行在线演示的步骤和优势。

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SparkleComm视频会议工具如何让在线演示更轻松?

SparkleComm视频会议工具使会议和协作变得轻松有效。它不仅限于商业用途。SparkleComm视频会议在学校和其他具有频繁和大量通信和文件共享需求的机构中也越来越流行。任何可以上网的人都可以成功地进行在线演示。

在线制作演示文稿很简单,在SparkleComm视频会议工具中进行在线演示不需要专家。越来越多的企业主、教育工作者、领导者,甚至普通人都欣赏SparkleComm视频会议的好处。欲了解更多信息,下面的列表显示了SparkleComm视频会议工具如何使在线演示更容易:

• 可访问在线演示文稿

与客户、员工、同事或组织中的任何人共享演示文稿很容易。您所需要的只是一个用于连接和协作的SparkleComm视频会议软件。通过虚拟出席,它最大限度地减少了从一个地方到另一个地方的旅行成本,只是为了提供演示或观看一个演示。

视频会议使您能够跟踪事情

SparkleComm视频会议中的会议参与者为您提供可以帮助您跟踪事情的选项。您可以参考演示文稿的某些要点。通过SparkleComm视频会议,您可以要求会议主持人对某些幻灯片进行说明。作为视频会议主持人,您还可以提供更好的演示。

视频会议提供实时通信

SparkleComm视频会议的最大优势之一可能是它实时连接人们的方式。它可以包括多个会议参与者,以在线实时交付演示文稿。

视频会议让您可以共享演示文稿以扩大受众范围

您可以在SparkleComm视频会议中跟踪虚拟会议,并通过不同的媒体平台进行共享。这将使您拥有更广泛的受众范围。

视频会议可帮助您有效地记住演示文稿

SparkleComm视频会议软件为其用户提供录制虚拟会议的选项。与传统会议不同,您可以轻松地录制在线演示文稿并在以后返回。

如何在SparkleComm视频会议期间进行在线演示?

您的地理位置将不再是演示文稿的障碍。无论您位于世界什么地方,您仍然可以设法向任何人展示您的想法。有不同种类的视频会议软件可用。这些视频会议工具还允许在线演示。但是,并非所有人都能以精确的清晰度和不间断的速度提供它。

SparkleComm是当今大公司使用的全能视频会议软件。它具有可靠且有用的数据共享功能。它易于安装,并且具有简单的功能。

1.下载 SparkleComm视频会议软件后,在您的计算机或设备上登录您的 SparkleComm帐户。

  1. 导航到实时视频会议页面。

  2. 寻找“共享屏幕”按钮并单击它。

4.然后,点击“共享屏幕”按钮,对所有视频会议参与者进行实时共享。

  1. 当屏幕与所有参与者共享时,打开您的演示文稿。

在视频会议期间进行在线演示是可能的,并且对任何企业或组织都有益。SparkleComm视频会议软件是成功沟通和更好地分享想法的有用工具。这是一项有价值的投资,从长远来看可以为您提供帮助。

托管虚拟分组讨论室的 5 个重要提示

在当今的混合工作场所中,会议既可以面对面也可以在线进行——有时甚至是同时进行,工人不受任何特定位置的约束。这就是SparkleComm视频会议的用武之地。

SparkleComm视频会议有很多好处,例如分享想法和建立关系来代替面对面的会议。但是,您可以做的不仅仅是共享屏幕和查看同事的面孔。

以下是您需要了解的有关在SparkleComm视频会议中主持分组会议的所有信息:

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什么是虚拟分组讨论室?

在会议或办公室中,与会者可能会聚集到房间的不同角落、自助餐厅、另一个会议空间或另一个公共区域进行分组讨论。

虚拟分组讨论室采用相同的想法,但将其应用于SparkleComm视频会议。分组讨论室只是独立的、隔离的在线会议室,主持人可以创建以将参与者分成更小的组。

  谁可以从分组讨论室中受益?

虚拟分组讨论室允许参与者一起完成小组作业、在小组头脑风暴会议期间发展想法、促进私人聊天等等。

例如,企业可能会在全体会议中将它们用作头脑风暴练习或跨职能见面会。教育系统可能会将它们用于小组项目或家长会。

  在分组讨论室进行SparkleComm视频会议的 5 个最佳实践

托管虚拟分组会议室很简单,但有一些最佳实践可以让您更轻松地召开小型会议并提高工作效率。

  1. 设定明确的目标

在与会者进入分组讨论室之前,重要的是每个人都清楚地了解目标。明确设定分组会议的意图可以防止混乱,并将小组与一个可行的目标团结起来共同解决。

  1. 考虑每个分组讨论室的最佳参与者人数

组织分组会议没有神奇的公式。最佳参与者人数将取决于活动和目标。 

在你的作业中要考虑的一个关键点是时间。您需要确保每个分组讨论室中的每个人都有足够的时间来分享他们的想法并做笔记。如果集思广益或产生想法是目标之一,您还需要使小组足够大,以获取各种想法。

  1. 让分组讨论室具有互动性和吸引力

使用SparkleComm视频会议分组讨论室的主要好处之一是它们允许参与者在更亲密的环境中进行协作。

但分组讨论室的引人入胜的本质并不是偶然发生的。将问题分配给集体解决或鼓励分组之间进行一些友好的竞争只是使分组讨论室更具互动性和参与度的几种方法。

4.设定时间限制

分组讨论室通常是支持主要会议的工具。但是当你把伟大的思想放在一起时,很容易偏离轨道。

设定时间限制并确保每个人都知道何时重新集结有助于让每个人都专注于实现分组会议的目标,并确保每个人按时重新加入主要会议以保持其势头。

  1. 礼仪

遵循与普通会议相同的SparkleComm视频会议礼仪。这意味着展示参与、尊重和专业精神的最佳实践同样适用,即使在参与者从主要会议进入较小的会议室之后也是如此。

  为您的分组讨论室选择SparkleComm视频会议平台

要获得无需离开主会议并在其他地方加入会议的无缝分组会议室体验,您将需要满足您的视频会议需求的完整视频会议解决方案。 SparkleComm视频会议平台正是为您的组织选择的最佳解决方案。