基于云的SparkleComm统一通信UC 解决方案完美契合的 6 种场景

enter image description hereSparkleCommUC 最有效的交付模式之一是云计算。与其他基于云的解决方案类似,在云中运行 SparkleCommUC 的好处包括能够根据需要向上和向下扩展服务、云服务固有的成本节约、更好和更简单的移动性以及实时访问通信系统和公司数据。

以下是基于云的SparkleComm统一通信解决方案在组织运营中实现变革性变化的 6 个场景。

1. 多站点组织

在处理分布在不同地点的多个办公室时,可能很难保持通信一致。每个站点的设备维护成本。保留单一业务号码的问题。同事之间的分机拨号问题。幸运的是,SparkleComm 解决方案允许无缝呼叫路由、简化管理和一致的办公室间通信体验,从而消除了这些通信瓶颈。它将所有分布广泛的地理站点的通信系统统一在一起,以便不同的分支机构作为单个系统的一部分运行。由于整个系统在云端运行,因此 IT 管理员可以在任何一个位置访问和集中管理它。

2. 移动工作者

今天的劳动力越来越敏捷。大量员工不再像以前那样“以桌面为中心”,更喜欢移动优先、易于管理的通信。云SparkleComm统一通信能够帮助他们在设备和位置之间保持同步。无论您的员工在家中还是在旅途中远程工作,将数据存储在云中都可以确保即时访问他们需要的所有信息,触手可及。一号到达隐藏您的个人电话号码并确保统一的企业身份。您还可以直接在手机上查看未接来电、通话记录、语音邮件和一键录音。

3. 办公室沟通

轻松透明的沟通工具是提高工作效率的有力支撑。SparkleComm解决方案使员工能够以多种方式相互协作。举个例子,SparkleComm即时消息IM 已成为实时商务沟通中性价比高、便捷的辅助工具。SparkleCommUC 解决方案不涉及第三方应用程序,而是带来具有相同功能的 IM 特性。您可以通过开始聊天和轻松共享文件来联系同事,这比电子邮件回复速度更快,并且在您当前通话时特别有用。更重要的是,SparkleComm统一消息允许即时信息交换和提高组织响应能力;在线状态使用户能够管理他们的可用性并做出更好的通信决策。

4. 季节性业务

业务需要增长和收缩,特别是对于旺季的行业,如零售、旅游、酒店和娱乐。此类行业的企业在高峰期对员工和沟通资源的需求不断增长,以跟上客户需求,并面临全年成本控制的挑战。这种需求反映了基于云的 SparkleComm统一通信 解决方案的一个关键优势,即可扩展性。由于大多数云服务是按用户收费的,云 UC 解决方案的按需付费 OpEx 定价模型使这些季节性业务能够更有效地分配成本。此外,作为云解决方案,您只需从 Web 界面单击几下,即可立即添加用户、并发呼叫或服务。除了季节性业务,具有可预测增长模式的公司也受益于该解决方案。

5. IT 人员短缺

统一通信通过减轻管理员和 IT 员工的负担并将系统管理外包给服务提供商,后者更有资格管理它,从而为管理员和 IT 员工节省了大量时间。特别是中小型企业的 IT 人员可能没有技术专长或时间来管理系统。使用基于云的SparkleComm统一通信解决方案使他们能够专注于自己的核心角色,提高效率并应对运营挑战。除了节省 IT 资源外,云 SparkleCommUC 解决方案的最大好处之一是降低了资本支出和运营支出。只需最少的初始投资,企业就可以快速获得企业级通信体验,这也减少了持续维护。

6. 与其他业务应用的集成

大多数的统一通信 解决方案可以与第三方业务应用程序集成,以提供更强大的功能并简化业务运营。例如,CRM集成在客户来电时提供客户信息弹出窗口,帮助您在接听电话之前快速了解他们并提供个性化服务和更好的客户体验。呼叫详细信息也将同步到 CRM 系统以协助您的潜在客户管理。此外,有效的 CRM 集成可收集广泛的重要统计数据和数据,让您可以跟踪团队的活动并进行深入分析以实现销售成功。

关于SparkleComm电话会议你需要知道的一切

**电话会议 **

远程工作的持续增加促使许多企业增加了电话会议。由于就业形势而被迫适应远程工作的组织不必错过任何机会。已经适应了远程团队和与员工、客户和客户进行SparkleComm电话会议的公司知道这些好处。下面我们提供了您需要了解的有关电话会议的所有信息的广泛概述,包括好处、如何设置电话会议、会议类型、服务和设备。

什么是电话会议

电话会议的定义包括两个或更多人使用电信服务从不同地点召开会议的基本概念。今天的技术支持不同的电话会议功能,这些功能增强了简单的通信并允许用户进行远程协作。

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电话会议的好处

举行电话会议而不是传统的面对面会议或会议时,企业可以获得各种好处。它们包括:

节约时间 节省金钱 提高生产力 与视频电话会议进行面对面互动的潜力 加快决策过程 促进协作并改善工作文化 如何设置电话会议 如果您想与您的团队成员或同事建立电话会议,您需要完成以下步骤:

选择会议提供商,这通常包括选择特定的电话会议软件提供商。

在您的SparkleComm提供商处创建一个用户帐户 通过电子邮件或短信向客人发送通话信息,通常包括时间、日期和电话号码或网络访问代码

电话会议礼仪

您还应该传达您对电话会议的期望并以身作则。正确的电话会议礼仪的一些关键规则包括:

要准时。 消除背景噪音和干扰。 加入通话时自我介绍。 穿着合适的服装,即使只是从腰部开始。 SparkleComm通话时不要吃东西。 不要为别人说话。 接听电话。

视频电话会议

依赖SparkleComm电话会议服务的企业通常使用视频电话会议来举办网络研讨会、会议和其他在线活动。视频电话会议是一种视听体验,允许用户相互交谈并实时看到对方。视频电话会议提供最接近面对面会议或会议的体验,但没有高昂的旅行和/或举办活动的费用。

音频会议

曾几何时,您可以将电话会议定义为音频会议音频会议是指已经存在了几十年的标准电话会议。在音频会议期间,与会者呼叫特定号码(通常是 1-800 号码)、输入代码并加入电话呼叫。音频电话会议为团队会议和其他重要的组织公告提供了媒介,但它们不提供视觉效果,这在许多情况下可能是一个缺点。

电话会议服务

电话会议服务是为需要远程通信的企业提供一站式服务的公司。电话会议服务通常提供的不仅仅是音频或视频会议。最好的服务提供了一个用户友好的平台,允许从多个设备轻松访问会议、实时会议控制以及在每次会议期间和之后运行分析的能力。电话会议服务通常还提供必要的会议安全,以防止恶意软件和网络攻击。

电话会议设备

除了强大的互联网连接外,您的远程团队成员还需要一些基本设备才能参加视频电话会议。它们包括:

台式机或笔记本电脑

如果您的计算机没有配备一个单独的网络摄像头 大多数计算机都有的麦克风 消除背景噪音的高品质耳机 视频会议软件

2021 年的虚拟会议

什么是虚拟会议?

虚拟会议允许人们通过计算机和电子设备从世界各地学习、互动和建立网络。虚拟会议不同于标准的网络研讨会或视频会议,因为它可能包括主题演讲、分组讨论、现场娱乐,甚至有机会根据特定的议程创建独特的体验。

为什么要召开虚拟会议?

2019新冠爆发一年后,大多数会议都在网上举行。幸运的是,如果执行得当,它们会带来强有力的结果。这里有一些很好的理由来解释为什么虚拟会议可以帮助你和你的业务蓬勃发展。

计划好,他们就会来

虚拟会议可以通过任何设备、任何地点、任何时区进行访问,这意味着你可以接触到比以往任何时候都更广泛、更多样化的受众。无论你是坐在办公桌前、泳池边,还是穿着运动裤、戴着发圈坐在沙发上,每个人都可以以一种对他们来说方便的方式加入。

节省时间和金钱

虚拟会议无需预订酒店或场地,无需组织旅行,无需雇佣和培训活动人员,无需安排和保护食品和饮料,因此,与传统会议相比,虚拟会议的成本和时间效率大大提高。

无限的想象力

正确的平台可以帮助你实现你的愿景,为你的活动带来一个新的互动水平。选择一家提供全套工具的公司,让你的创意和业务方面都能发挥作用。运动设计,视觉图形和摄影可以提供精心制作和有效的视觉交流。现场问答、投票和活动聊天也将保持您的观众参与和娱乐。

人际关系有助于你的净资产

人际关系网过去仅限于你关系网里的人。通过虚拟会议,您可以接触到国际社会,世界现在就在您的掌握之中。一定要充分利用在线工具,如SparkleComm的语音和视频聊天,以及分组会议。没有了空间的限制,收集的可能性几乎是无限的。网络聊天室可以根据兴趣、工作或其他主题分成不同的小组。通过让与会者与来自世界各地的思想领袖和专家见面和交流,任何人都可以在舒适的家中建立一个全球网络。活动结束后,请确保将您的注册列表与您的CRM、邮件列表和其他接触点同步,以便将来的会议和潜在客户生成。

可访问性

通过正确的规划,您的虚拟会议可以比传统的会议更具可访问性和包容性。寻找与Web内容可访问性准则2.0和21世纪通信与视频可访问性法案兼容的平台。这样,残疾人就可以安排、参加和参与SparkleComm会议。他们还可以查看录音,并从任何电脑或移动设备访问管理功能。使用屏幕阅读器和字幕等辅助技术,也可以考虑雇佣一名手语翻译。此外,考虑提前提供可访问的文件格式的书面或视觉材料,让每个人都有机会充分参与。

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虚拟会议策略

拥有一个坚实的战略将为你的受众、合作伙伴和业务带来价值。这里有一些好主意可以帮助你完成你的策略。

价值和组合定价

在为你的会议设定票价之前,你需要考虑几个因素。问问自己,你能为公司带来什么价值?谁是你们的发言人?你的主题是人们愿意付钱的东西吗?建立人脉的机会是什么?你想为那些愿意为独家内容支付更多费用的人提供分级定价吗?一旦你有了这些问题的答案,就制定一个详细的预算,其中包括你的硬成本。比如SparkleComm软件和托管平台、市场营销、创意资源、演讲者,以及你可能想要包含的任何赠品或礼品篮。然后你就可以决定你的会议要收取多少费用。

吸引人的内容才是王道

聘请有才华的会议设计师和教练与你的演讲者合作,以确保信息以一种动态和视觉上令人兴奋的方式传递。考虑邀请一个惊喜的客人,或者可以在活动中途透露一些体验,这样可以保持活力。然后考虑你可以在SparkleComm会议之前分享什么内容,以及在会议结束后很长时间内保持人们的兴趣。

新媒介被记住

在掌声、笑声和友情之间,复制在线面对面会议的能量并非没有挑战。然而,如果你让他们的时间值得的话,他们会很高兴地给你时间。获得灵感,使用你的虚拟设置

什么是业务效率

当您经营一家企业时,最大化效率是轻而易举的事。让您的流程和员工更有效率会带来明显的好处,从无压力的工作日到提高的利润率。

效率没有通用的公式——它取决于您的商业模式、您的资源以及您想要实现的目标。但是,为了减少低效率,所有公司都可以遵循几种策略。

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什么是“业务效率”?

信不信由你,业务效率实际上是一个特定的术语。它描述了相对于生产所需的投入(资本、劳动力和材料),公司生产产出(产品、服务和收入)的效率如何。

换句话说,它是关于尽可能最好地利用资源。这就是使用正确技术的用武之地,也是利用SparkleComm统一通信可以进行更好的沟通和任务管理帮助您简化工作流程的原因。

您可能听到过“有效性”这个词,但它与效率并不完全相同——从长远来看,低效率的流程可能仍然有效,但最大化的效率将以更少的时间和金钱为您带来相同的结果。

业务效率的类型

有多种方法可以量化您的业务效率。 让我们来看看您可以用来改进和减少浪费资源的一些指标。

财务效率

这是衡量企业将运营转化为利润或使用其资产产生收入的程度的指标。 除了查看整体盈利能力外,常见的衡量指标还包括应收账款周转率、固定资产周转率和库存周转率。

劳动生产率

劳动生产率衡量您的人力资源(您的员工)在一小时工作中的产出。它受所用设备的影响很大,因此非常值得投资最好的 SparkleComm统一通信平台这样的业务管理软件,以保持员工的快乐和生产力。

运营效率

这是指核心业务流程(例如制造)的效率。您可以使用外包来降低现场成本,或将事情带入内部以进行完全控制。

流程效率

通过评估内部流程的效率,您可以看到哪些有效,哪些无效,并相应地进行优化。

生态效率

这衡量您的业务对环境的影响。可持续性是一个越来越重要的因素,因为您可以在降低成本的同时拯救地球并用您的绿色证书给客户留下深刻印象。

投资回报率 (ROI)

您还可以通过评估投资回报来衡量效率:即从多少资本中产生了多少收入。

企业效率的秘诀

如果您想知道从哪里开始,请不要惊慌!使用上面的测量值来大致了解您的位置。您还可以查看客户数据以查看需要改进的领域,并使用业务基准将结果与您所在行业的其他人进行比较。

朝着正确方向迈出的一大步:确保您在业务的各个方面都拥有最好的技术。这包括从时间管理软件到客户关系管理(CRM) 和通信的所有内容。将这些功能中的一些(或全部)放在同一平台上可能会大有帮助,以减少在应用程序之间切换的时间。

例如,SparkleComm统一通信可用作您的商务电话、您的团队消息传递应用程序,甚至是适用于各种规模会议的视频会议软件。您甚至可以通过SparkleComm进行共享文件、跟踪任务等等。 

无论您决定实施何种技术,请务必提供培训和技术支持,以最大限度地提高其效率。

利用SparkleComm云通信实现以客户为中心的保险体验的 5 种方法

今天的保单持有人对保险公司的期望更高。他们想要无缝的数字化客户体验。此外,投保人希望能够通过他们选择的渠道与保险公司建立联系。保险公司拥有利用SparkleComm云通信创造以客户为中心的体验的重要机会。

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保单持有人想要数字保险通信

在保险业诞生之初,保单持有人不得不满足于低于标准的客户体验。并不总是有足够的竞争来切换到不同的公司,即使在市场扩大之后,客户体验的概念还不够成熟,无法作为差异化因素。

今天的保单持有人被赋予了权力。他们有智能手机并使用社交媒体;如果他们有糟糕的客户体验,每个人都会知道。此外,他们希望他们的保险公司提供数字体验。

贝恩公司的研究在四年时间里对 18 个国家的 170,000 多名保单持有人进行了调查。2014 年至 2018 年间,数字活跃保险消费者的份额增长了 60%。2020年由于全球大流行,在线开展业务的保单持有人数量急剧增加。

即使经济开始从封锁和健康限制的影响中复苏,贝恩研究人员相信投保人仍将继续在线开展业务。更重要的是,他们希望继续在线开展业务。

贝恩报告的作者指出,在恢复期处于最佳位置的保险公司将是那些使用各种渠道的保险公司,包括数字渠道。他们将表明他们可以与投保人建立联系并满足他们的需求。

保险公司可以使用哪些工具来创造更好的客户体验?

SparkleComm云通信平台提供多种渠道,让保单持有人能够根据自己的条件灵活地与保险公司联系。此外,它还使保险公司的员工能够无缝协作,从而在改善客户体验方面发挥作用。

保险公司如何利用SparkleComm云通信来改善投保人体验?有多种方式:

为保单持有人提供更多沟通渠道

市场领先的SparkleComm云统一通信平台为投保人提供了多种与保险公司联系的渠道。保单持有人可以通过SparkleComm进行电话、社交媒体、聊天、视频会议等方式联系。多个保险通信渠道允许保单持有人根据他们的条款与他们的保险公司互动。这改善了他们的客户体验,因为它使他们能够控制交互。

改善保险公司员工之间的协作

保险公司面临的通信挑战之一是各部门各自为政。在不同领域工作的承销商往往不会互相谈论客户的情况。结果,保单持有人最终不会获得良好的客户体验,因为一组承保人不知道另一组承保人在做什么。

借助SparkleComm云统一通信平台,团队成员之间可以相互交流并快速共享信息。我们将用一个例子来说明:朱莉打电话给她的保险公司,询问她的保费问题。她与之交谈的SparkleComm呼叫中心座席能够与承销商联系以讨论该政策。然后,座席就可以当场回答朱莉的问题,而无需回电或转接她的电话,朱莉获得了极好的体验。

加强协作使保险公司更有效率,更有可能为投保人提供第一时间解决方案,当场解决他们的问题,从而改善客户体验。

与业务应用程序集成以全面了解投保人

当消费者联系服务提供商时,他们希望公司保留他们互动的历史记录。此外,消费者假定他们的服务提供商会在交互过程中参考该信息,以使其个性化和高效。

保险保单持有人也是如此。当他们联系他们的保险公司时,他们不希望另一端的人猜测他们在公司工作了多长时间或他们有什么保险。

强大的SparkleComm云通信平台与 CRM 等业务应用程序集成。保险公司员工拥有处理与保单持有人互动所需的信息,确保互动是根据保单持有人的需求量身定制的。

通过智能地将呼叫路由到合适的人,简化保险通信流程

没有保单持有人希望在他们联系联络中心解决问题时被退回到座席。当保单持有人对保险公司的体验不佳时,他们就会更换公司。根据研究表明,41% 的保单持有人在与保险公司打交道时遇到困难表示他们将寻找一家新公司。

SparkleComm云统一通信平台具有智能路由功能。这项技术将保单持有人转移给专门的客户专家,他们可以有效地帮助他们解决问题。

确保所有位置都可以访问相同的信息

SparkleComm云通信平台的好处之一是它确保用户无论身在何处都可以访问相同的信息。

这意味着保险公司可以在中心位置和本地分支机构运营,而不必担心数据不准确或过时。即使员工不在总部,也可以从记录系统访问信息。

市场领先的SparkleComm云统一通信平台通过为投保人提供灵活的沟通渠道和促进内部协作,为他们创造更好的客户体验。要了解更多信息,请获取演示。