通过远程医疗服务改善患者体验的6种方法(二)

提高效率

没有人愿意浪费时间。从患者的角度来看,时间是宝贵的。远程医疗服务的好处之一是可以提高效率。在 2017年的一项调查中,使用远程医疗服务的患者中有59%表示他们节省了时间,而另有55%的患者表示服务速度更快,看医生的等待时间更短。

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有了类似SparkleComm视频会议的远程医疗服务,患者就不会浪费时间等待约会(等待预订或坐在候诊室),他们不需要花时间去旅行,相反,他们可以在家中拥有出色的患者体验。

为患者提供自助选择

在之前提到的埃森哲研究中,患者还对约会以外的问题缺乏回应感到失望。近四分之三的千禧一代,18%的Z世代和63%的老年患者希望其医疗保健提供者无需预约即可回答问题。

远程医疗可以通过提供自助选项来增强患者的体验。一种方法是通过SparkleComm患者访问中心。患者访问中心是利用医疗保健通信平台(包括视频会议,电话和聊天等技术)的联络中心。通过SparkleComm患者访问中心,患者可以在预约之外联系其提供者以询问问题。通过这种方式提供远程医疗服务,可使患者获得所需的帮助,从而有效地利用医疗资源。

增加服务不足人口的机会

在特定的患者群体中,远程医疗服务将极大地改善患者体验:住在服务不足地区,尤其是农村地区的患者。他们接触医疗保健提供者和保险的机会较少。结果,医疗保健更加昂贵并且难以获得。2016年的一项调查显示,由于缺乏医疗服务和费用高昂,当年有超过四分之一的没有保险的农村居民推迟了医疗保健。

远程医疗服务使农村患者能够以便捷的方式获得医疗服务。他们不必花时间去约会。此外, 监管方面的变化鼓励了远程医疗服务的使用,使农村患者与医生联系更加经济。

更好地接触专家

远程医疗服务还通过增加与专家的联系来提高患者体验。 根据医师的推荐,地理位置和保险,会限制访问专家。与初级保健医师有关的专家也较少,而且对于农村患者而言,获得专家的挑战更大,因为专家大多位于城市地区。

借助SparkleComm统一通信远程医疗服务,专家可以看到更多的患者。当患者更轻松地与所需的提供者联系时,他们将获得更好的患者体验。

使用SparkleComm改善患者体验

现在,改善患者体验的动力已成为医疗领域的一部分。提供者必须专注于如何使其更好,医疗保健通信平台SparkleComm使他们能够提供远程医疗服务。 

通过远程医疗服务改善患者体验的6种方法(一)

当您构想短语“患者体验”时,最有可能出现的图像是坐在医生办公室中的患者。然而,患者的经验不仅限于此,从患者安排约会的那一刻开始。

在医疗需求增长的时期,远程医疗服务可以在改善患者体验方面发挥重要作用。远程医疗服务可以通过六种关键方法来改善患者体验。

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“患者体验”的真正含义是什么?

术语“ 患者体验 ”是指患者与医疗保健提供者的每一次互动。这些互动在患者踏入提供者的办公室之前就已经开始了,最初的联系点是该人预定约会的时间。

在2010年代中期之前,没有考虑患者的经历,但是,已经朝着试图了解患者在医疗保健系统中经历的方向转变。提供者和医疗机构现在正在尝试使这些互动更加积极,实现此目标的一种重要方法是使用远程医疗服务。

远程医疗服务如何改善患者体验?

远程医疗服务是支持远程医疗服务的电子和电信技术的使用。虽然远程医疗和远程医疗服务之间有些混淆,但区别在于远程医疗服务的范围更广。在远程医疗服务中,您可能会看到视频会议(如SparkleComm),电子邮件和电话。

远程医疗服务通过以下方式改善患者体验:

保持距离,保持医患关系

在公共卫生危机时期,坐在候诊室看医疗保健人员可能并不安全。由于在COVID-19危机期间的此类担忧,到2020年3月,远程医疗服务的使用增加了50%。

以前,医学界曾就远程医疗服务对医患关系的影响进行过辩论,一些提供者争辩说,缺乏亲自拜访会损害患者与临床医生之间的联系。但是,这种担心被证明是不合理的。在2020年6月发布的一项研究中,研究人员透露,在分析了超过4,500例有关远程医疗就诊的患者意见后,其中超过30%的意见表示医生在远程医疗就诊期间与患者建立了融洽的关系。最常见的评论是医生关注用户体验。因为在远程医疗服务中,患者使用SparkleComm视频会议系统与医生保持时刻通话与在线问诊。

使医疗更加方便

“传统医疗保健”和“便利性”往往不会在同一句话中出现。在 埃森哲(Accenture)的2019年数字健康消费者调查中,21%的千禧一代,18%的Z世代和57%的婴儿潮一代对预约时间的不便感到失望。远程医疗服务通过使医疗更加方便来改善患者体验。例如病人不必花时间在路上(可能要长途旅行),而可以在自己舒适的家中利用SparkleComm视频会议系统进行在线就医。

联络中心与呼叫中心:终极比较

术语“联络中心”和“呼叫中心”通常可以互换使用-但事实是,这些术语实际上并不相同。它们之间存在一些差异,我们将在本博客文章中介绍这些差异。这是您的呼叫中心与联络中心的最终比较。

看起来似乎并非如此,但是联络中心和呼叫中心的服务目的不同,并提供完全不同的客户体验。它们确实具有某些相似之处,但它们的核心并不完全相同。

那么,呼叫中心和联系中心之间有什么区别?让我们从基础开始。

联络中心与呼叫中心:什么是联络中心?

本质上,联络中心提供了全渠道支持的手段。它们围绕几种渠道- 实时聊天,电子邮件,电话或短信,仅举几例。此类中心通常被视为业务的核心,尤其是当其客户对各种数字渠道的需求很高且活跃时。

联络中心-用例

全渠道客户服务 -现代化的联络中心可跨多种通信渠道提供“集成”体验和支持

虚拟联络中心 -借助功能强大的联络中心工具,座席可以在任何位置工作并处理多个通信渠道

个性化的自助服务 -借助综合的联络中心,客户可以执行日常任务(即检查帐户余额或安排约会),而无需与联络中心座席进行互动

但是,为了创建自己的联络中心并提供跨渠道的无缝服务,您应该选择一个单一的全渠道支持解决方案(这样,您无需为多个工具付费)或选择一些专用的可以相互集成的工具。

在这两种情况下,您都可以将所有重要细节保留在一个地方,并以快速高效的方式为客户提供服务。

联络中心-好处

1.高级票务路由

联系中心工具通常在票证创建,更新,分配和基于时间的触发器方面利用自动化。这些工具必须考虑到与每个客户联系的所有可用信息,然后根据这些信息将其“路由”到可以为他们提供最佳帮助的代理商。

这样,联络中心可以减少解决时间并提高客户满意度。

2.任务自动化

说到使用自动化-这些工具还具有专门设计用于提高座席生产率的特定功能。由于要管理的渠道如此之多,座席往往会忙得不可开交。

例如,罐头答复或表格可以减少重复性的工作,并给代理商更多的时间与客户互动。

3.统一的客户数据和一致的经验

当您的业务存在并且可以跨渠道访问时,势必会收集很多客户数据。通过集成连接的全渠道工具或软件可以轻松地为您提供所有客户的360度视图,并从长远来看为他们提供更好的服务。

此类工具还可以使整个客户体验更加一致,从而使客户有更大的自由选择自己喜欢的沟通渠道,并且仍然可以得到一致的支持。

4.更短的等待时间和更大的客户灵活性

由于客户可以使用各种通信渠道,因此他们的查询在不同的渠道和代理商之间分布更广,因此等待时间可以比单点联系的时间短。

基本上,客户可以选择他们每次想要联系的方式,这可能是一个很大的优势。

5.积极的支持

传统上,客户是在需要帮助时就与公司联系的人。但是,如今,企业可以预测客户可能遇到的一些问题,在问题升级之前主动提供解决方案,并跨渠道提供帮助。

例如,实时聊天软件可以在客户浏览您的网站时与他们联系,并开始对话以鼓励他们进行转化。

呼叫中心与联络中心:什么是呼叫中心

呼叫中心围绕一种主要的沟通渠道:电话。他们可以处理入站或出站呼叫,以及两者。实际上,根据业务的特殊性和客户需求,它们被设计为处理各种类型的大量呼叫。

因此,呼叫中心可用于多种用途:客户支持,电话推销或任何其他与销售有关的呼叫,仅举几例。借助现代的呼叫中心软件,选择完全取决于您。

呼叫中心可以达到什么目的?

 - 基于电话的客户服务
 - 冷拨电话和对外销售
 - 潜在客户资格与培养
 - 市场调查
 - 信息收集
 - 预防诈骗
 - 讨债

本地和基于云的呼叫中心

还应该记住,呼叫中心有两种主要类型:本地和基于云的。顾名思义,本地呼叫中心中的所有内容都位于您的办公场所内。

无论是软件,硬件,服务器,员工还是您可能想到的任何东西。这意味着设置和维护完全由您负责,并且您必须自己承担所有费用。

然而,当涉及到基于云的解决方案时,一切都托管在云中,并由第三方提供。因此,呼叫中心只需要一个合适的设备、耳机和互联网连接来拨打和接收电话。

实际的软件是由呼叫中心软件供应商建立、维护和升级的,并在整个过程中提供额外的支持。

呼叫中心-好处

1.高级呼叫分配

呼叫中心软件完全有能力以最有效的方式分配呼叫,以提高客户满意度和座席生产率。交互式语音响应(IVR)在这里可以作为一个很好的例子-呼叫者会觉得自己得到了更快的服务,并希望在与最适合的业务代表建立联系后针对他们的需求量身定制帮助。

2.处理大量电话

呼叫中心的唯一重点是电话渠道,这就是为什么现代呼叫中心工具被设计用于处理大量电话对话的原因。而且,设置虚拟呼叫中心并开始拨打和接听电话非常容易。

3.更深入的呼叫分析

任何客户数据都是通过电话收集的,这使得更容易访问可用信息并适当地帮助所有呼叫者。更不用说大多数呼叫中心解决方案由于其专业性而可以访问深度分析。这样,您可以轻松获取有关呼叫的详细信息,包括座席的实时性能和呼叫趋势。

4.维护呼叫中心的成本较低

呼叫中心往往比全渠道中心便宜。尤其是在虚拟电话的情况下-您只需要先做好几件事,即可启动自己的呼叫中心。然后,您的代理商只需要熟练地提供电话支持,而不是管理跨渠道的所有客户查询。呼叫中心工具和功能的范围也不同,其成本也不同。

5.风险更低

如果您的座席只有一个渠道可以关注和管理,那么正确地进行操作会容易得多。客户可用的沟通渠道越多,就越难以关注他们并给予每个客户查询应有的关注。此外,座席之间的沟通也变得更加轻松-面向客户的团队没有细分,可以朝着共同的目标努力。所有重要信息(联系方式,客户历史记录或绩效数据)都保存在一个地方,并在整个团队中共享。

6.更轻松地有效管理代理及其任务

考虑到这一点,呼叫中心经理可以轻松地在座席之间分配任务,从而实时实现最大效率。单一的沟通渠道与共享的联系人和目标结合在一起,可以更轻松地管理整个团队并在需要时迅速行动。

联络中心与呼叫中心:有什么区别?

可以看出,呼叫和联系中心都在一定程度上利用了电话通信,并用于各种目的。不过,相似之处到此为止。

那么,您的企业需要一个联络中心或呼叫中心吗?

联络和呼叫中心都可以成为您业务的重要组成部分。然而,由于它们不完全一样,你应该选择哪一个可以帮助你更好地服务你的客户。方法如下:

如果你的客户更喜欢给你打电话——是时候创建一个功能良好的呼叫中心了。在这种情况下,你没有必要投资其他渠道。像SparkleComm这样功能强大的呼叫中心软件可以很容易地为您的代理和呼叫者提供所需的一切,包括IVR、高级呼叫路由、呼叫后自动化或综合分析。

如果你的客户希望你能跨渠道出现——你可能想要满足这些期望,并建立一个强大的联络中心。全渠道的支持可以为您的业务和客户创造奇迹,特别是如果您已经有了一家大公司,并且有很多全能的代理。

选择真的取决于你的客户的需要和你的业务的特殊性。然而,重要的是要认识到,联络中心和呼叫中心都可以为您带来多种好处,包括提供出色的支持能力。

联络中心和呼叫中心的区别

如您所见,呼叫中心和呼叫中心的主要相似之处在于名称。这就是为什么很难说哪一种更好——它们可以满足不同的目的和需求。

从本质上讲,呼叫中心可以让你通过电话与客户沟通,而呼叫中心可以帮助你利用各种渠道。最后,你应该考虑哪些渠道是你的客户喜欢的。

无论你做出何种选择,你都需要强大的软件来帮助你运行你的操作。如果你正在寻找一个复杂的呼叫中心解决方案——看看SparkleComm呼叫中心提供了什么。

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电话会议和视频会议有什么区别(二)

2.电话会议是面向群体的

由于电话会议是为某些特定目的而安排的,例如调查回访,因此他们将重点更多地放在了较大的参与者群体上。这些不是交互式的。他们不关注交互。在电话会议中,允许演讲者进行互动,并且其他参与者的互动能力将受到限制。他们可能涉及多个小组,但其中许多可以通过注册参加电话会议,而没有任何互动的能力。在电话会议中,您将找不到任何开发的功能,例如控件共享,远程控制,文档共享和远程屏幕共享。

3.单向传动

电话会议被视为信息的单向传输时,视频本质上更加灵活。在网络会议中,所有参与者都将被允许分享他们的观点。在电话会议中,演讲者至关重要,并且有权控制会议。演讲者通过幻灯片等不同方式呈现一部分信息。所有参与者都可以通过其计算机通过特定的ID和注册获得该信息。视频是完全不同的。

它更加灵活、高效,并在所有参与者的积极参与下提供了实时解决方案。但是,就像视频会议一样,电话会议也是通过SparkleComm软件安排的。所有参与者都可以通过文本聊天实时提出问题并获得答案,并且仅允许某些交互式参与者通过视频和音频聊天进行交流。而且,它具有与任何其他网络会议一样的特定开始和结束时间。

视频会议工具本质上是高度协作和互动的。视频会议通常涉及一小部分参与者。但是网络研讨会的协作性较差,但它们涉及大量的受众。这些本质上是更有用的。这些可能是问答环节。这两种类型之间的主要区别在于,电话会议不涉及双向交流,这是网络会议的目标。

两者都具有一些独特的功能。选择任何一个之前,您必须先了解SparkleComm统一通信平台,它可以同时提供更多的功能(如VoIP电话会议视频会议呼叫中心等)来达到最终结果。

电话会议和视频会议有什么区别(一)

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在在线协作的世界中,您会发现各种类型的工具来安排您的在线会议。如果您选择某些开发的软件,例如 SparkleCom电话会议 和 SparkleComm视频会议,您可以获得一些改进的功能,可以按预期的结果实时安排会议。由于不同类型的工具可用于在线协作,因此对于初学者而言,很难在电话会议视频会议等不同类型之间找到区别。人们认为这两个概念是相同的,只是计划和功能不同。但实际上,这两个是不同的。在本文中,您将了解电话会议视频会议之间的区别。

什么是电话会议

电话会议是一种网络会议。电话会议是通过在线协作工具(如SparkleComm)安排的打电话的会议。它带有一些限制性的交互元素,可以实时接收和讨论某些主题。它提供了一个友好而健康的教学环境。

想要尝试电话会议服务,可以注册SparkleComm电话会议免费试用。

什么是视频会议

视频会议是一个更广泛的概念。它带有三种模型、软件、托管服务和设备。所有这些模型促进了在线协作。它用于安排实时在线会议、远程培训、演示和现场会议。它还具有许多先进的功能,可以使会议更加有效。声音、视频甚至屏幕都可以在视频会议中共享。也将允许用户进行私人聊天和群聊。如果您使用某些开发的软件,则可以获得一些改进的功能,以使会议变得简单,有效和高效。您可以共享屏幕,文档和主机。

想要尝试视频会议服务,可以注册SparkleComm,其中有一个免费计划,最多可容纳100名参与者。

电话会议视频会议:有什么区别

如前所述,电话会议是一种网络会议。当网络会议在不同的远程位置之间提供视频和音频通信以安排会、演示和培训时,在线协作工具,电话会议具有限制性。它使用软件进行在线协作。它仅提供单向通信。它允许有限的远程观众交互。

1.视频会议更具互动性

视频会议具有许多高级功能。视频会议本质上是更具交互性的。在视频会议中,将允许参与者轻松共享桌面,屏幕和应用程序。他们还可以转移控制权以提高会议效率并取得丰硕成果。您将拥有会议录音,用户池和白板是您无法从电话会议中获得的。电话会议并不具有交互性,这些在线协作具有一些功能并允许受限的交互。