语音新时代的 5 个预测

在引人注目的视频会议、人工智能和机器人自动化的背景下,出现了一个沉默的、新兴的颠覆者:不起眼的电话和 SMS 短信的回归。 

2021 年是通信业务迅速增长的一年,与 2020 年相比,通话和短信量已经大幅增加。 考虑到这一点,让我们看一下关于2022 年语音技术将如何改变工作场所的五个预测。

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  1. 期待更多语音通话的移动创新 

在过去的十年里,办公室使用智能手机变得很普遍,但一些手机超级用户却被抛在了后面。想想坐在前台接听各种电话线的行政助理,或管理许多关键电话线以应对紧急情况的一线操作人员。我们预计这一差距将在 2022 年缩小。 

劳格科技,我们首先为移动体验设计我们的功能,因为我们知道为更小的屏幕占用空间进行设计更加困难。在设计完移动体验之后,我们会向外扩展以设计每个功能的桌面体验。 

我们正在通过推出下一代功能(如原生拨号器)将我们的SparkleComm统一通信移动应用程序提升到一个新的水平, 作为SparkleComm用户,您现在可以从本地获得高级商业 (PBX) 呼叫功能拨号器。SparkleComm为接待员和移动管理员等用户提供高级电话功能

移动性和灵活性将成为 2022 年的一个关键主题,尤其是随着企业变得越来越偏远和混合。

  2. 支持语音的硬件将提高生产力 

65%的25-49岁的人每天至少与他们的语音设备通话一次。这项语音研究表明,98%的受访者预计他们对语音技术的依赖在未来几年会增加或保持不变。 

例如,汽车是使用语音助手的第二大领域(仅次于手机),45% 的成年人在开车时使用一种或多种设备说话,这几乎是最大的家庭细分市场的两倍。

虽然Apple和 Android 等创新已经出现,但请务必期待更多语音辅助创新进入工作场所,例如使用语音消息回复电话、语音转文本语音笔记、语音推送通知、和支持语音的聊天机器人及SparkleComm即时通讯软件等。

  3.人工智能将使语音成为一种环境体验

语音技术在识别模式、做出预测、区分声音以及使用这种智能使对话更加无缝和高效方面变得越来越聪明。 

在不久的将来,我们与技术的互动将从打字演变为更自然的表达形式,例如说话。声控技术无处不在——从办公室到汽车再到零售店。

在我们的SparkleComm统一通信平台中,我们每天都在语音和视频产品中使用 AI,我们计划在 2022 年推出更令人兴奋的环境体验。 

SparkleComm当前的一些 AI 驱动功能包括:

实时转录:将整个会议对话实时转化为书面文字。 

会议摘要:为用户提供语音对话的回顾和自动生成的简短摘要、视频集和关键字。

骚扰电话缓解和垃圾邮件拦截:使用预测性 AI、行业追溯和专业技术框架,我们可以在欺诈性的电话和欺诈性垃圾邮件攻击到达用户之前阻止它们。

号码屏蔽:使用SparkleComm统一通信系统中的业务线,电话用户可以使用 SparkleComm电话号码而不是个人号码拨打电话。这可以维护隐私并将个人和企业身份分开。

紧急呼叫的响应位置:SparkleComm提供更高的定位准确性,并为用户提供有关紧急呼叫的唯一呼叫者识别信息,满足关键的合规性要求。

  4. 5G 将改变通话的可能

5G明显快于4G,但这对调用意味着什么? 

由于延迟问题,通话体验可能会有所波动。糟糕的网络延迟会影响语音和视频通话,因为即使是几毫秒的网络延迟也会导致延迟和呼叫者之间的语音质量受损。

5G 带来的通话体验不仅仅是语音。在SparkleComm电话通话期间,双方都可以与本地通话屏幕中的内容进行交互。你们可以一起浏览网页,查看对方手机中的照片或视频,或者一起玩游戏。更重要的是,企业可以通过轻松共享图纸或增强现实叠加层来改善客户支持电话,从而在电话中指导客户。 

5G 将改变语音通话以反映更多的人类体验——在与某人交谈时能够获得更自然、更人性化的体验,就好像你就在那里一样。 

  5. 对话式人工智能将效率提升到新的水平

对话式人工智能 (AI) 是指聊天机器人或虚拟代理等技术,用户可以自动与机器人交谈或发送短信。 

他们使用大量数据、机器学习和自然语言处理和来帮助模仿人类交互,识别语音和文本输入,并将它们的含义翻译成各种语言。例如:

在线客户支持 

在线聊天机器人正在取代客户旅程中的人工代理。他们回答有关运输等主题的常见问题 ,或提供个性化建议、交叉销售产品并为用户建议尺寸。

可访问性

通过降低准入门槛,公司变得更容易获得,尤其是对于使用辅助技术的用户。这些组的对话 AI 的常用功能是文本到语音的听写和语言翻译。

卫生保健

对话式人工智能可以使患者更容易获得和负担得起医疗保健服务,同时还可以提高运营效率和索赔处理等行政流程。

  语音的未来就是现在

在过去两年中,可能是团队消息应用程序和视频会议成为头条新闻,但我们预测到 2022 年,语音将比以往任何时候都更加重要——尤其是因为它提供了一种更快、更无缝的沟通方式。 

随着混合工作和远程工作成为常态,我们可以期待看到更多人在消息、SparkleComm视频和语音通信模式之间切换。 

2021 年顶级 UC 和协作新闻突出了 5 个主要趋势

回顾 2021 年最热门的 UC 和协作新闻报道可以让我们一窥未来,并预示 2022 年的一些重要市场趋势。

随着视频采用率飙升以及远程工作对协作工具提出了新的需求,新冠肺炎大流行极大地重塑了统一通信市场。尽管大流行仍在继续,但组织在 2021 年都在为未来的工作以及大流行后办公室的样子做准备。

反过来,统一通信供应商花了一年时间重新调整他们的协作产品并扩展他们的产品组合,以更好地支持远程工作并帮助组织驾驭混合工作场所。2021 年成为头条新闻的 UC 和协作新闻突出了预示市场未来的五种趋势,包括混合工作和虚拟现实 (VR)。

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  1. 收购解决远程通信需求

随着SparkleComm视频会议取代面对面会议以及对协作工具的依赖增加,大流行期间大部分远程工作人员创造了新的通信要求。许多 UC 供应商希望通过收购来完善他们的产品组合并满足客户的需求。

很多收购也凸显了未来几年推动供应商路线图的 UC 优先事项。许多供应商都在投资通信 PaaS (CPaaS) 和 API,以满足客户将通信嵌入业务应用程序并更好地支持移动通信的愿望。

  1. 混合工作场所的演变

随着组织在全球大流行中重新评估工作场所环境,许多人选择了混合办公和远程工作的混合选项。当所有团队成员不在同一个位置时,在混合工作场所进行协作可能具有挑战性。但 UC 供应商已通过发布新功能来支持混合协作和员工敬业度做出回应。

例如SparkleComm在其生产力套件中宣布了多项功能和服务,以支持混合工作。在SparkleComm统一通信中,通过引入呼叫中心增加了对跨公司协作的支持,使公司能够为外部合作伙伴设置访问协作功能的渠道,例如聊天、视频会议和文档共享。SparkleComm的其他更新包括对协作白板和会议框架选项的支持,使与会者看起来相似,无论他们是在远程还是在会议室中。

SparkleComm推出了一项智能画布技术,以使应用程序之间的移动更加容易。使用户能够在整个工作套件中使用协作功能。例如,用户可以使用@ 符号来标记文件或会议。当用户将光标悬停在 @ 符号上时,会显示与标签相关的信息,因此他们无需在应用程序之间切换即可访问相关信息。

一些 UC 供应商还引入了员工体验功能,以帮助组织监控和了解员工生产力,并提供管理工作负载的工具。例如一些新功能能通过分析员工在会议期间打开摄像头的频率或在协作会话期间是否同时执行多项任务等活动,帮助员工更好地管理工作量。

  1. CPaaS 成为焦点

大流行推动了对云通信的需求。作为一个分支,许多 UC 供应商转向 CPaaS 来开放他们的平台,以使组织和开发人员能够将通信嵌入到支持远程工作的业务流程中。

一些UC供应商推出了一些工具,使开发人员能够其平通信台上构建应用程序,包括用于音频和视频的媒体 API、无服务器计算和其他数据工具,以使人们能够自动化 Salesforce 和其他业务应用程序中的流程。

  1. UC 厂商进入虚拟活动市场

大流行不仅影响了工作场所的面对面协作。活动组织者不得不取消会议和贸易展览而转向虚拟活动。随着虚拟活动需求的增长,UC 供应商希望在其平台中支持大型活动。很多大型企业都在虚拟活动市场上有所动作。

一些平台提供一体化活动体验,包括虚拟大厅、定制票务和与会者网络功能。劳格科技也推出了在SparkleComm网络研讨会功能,以支持大型活动。该功能支持多达 1,000 名活动参与者或 20,000 名仅查看参与者的网络研讨会。SparkleComm的其他网络研讨会功能包括注册页面和通知电子邮件。

  1. AR和VR成为新的虚拟协作前沿

随着供应商扩展他们的路线图为 UC 的未来做准备,他们正在寻找能够复制同事在同一个房间协作的体验的技术。对于一些供应商来说,答案在于虚拟现实和增强现实 (AR)。

很多UC供应商都宣布在其协作平台中支持 VR 和 AR。它使团队能够在虚拟会议室中作为头像一起工作,例如SparkleComm视频会议用户将能够通过虚拟化身参加定期会议或加入虚拟会议室以复制办公室体验。

2022 年的 3 大挑战以及SparkleComm统一通信如何提供帮助

当新冠疫情在 20 个月前爆发时,企业只关心一件事:保持灯火通明。业务连续性和远程生产力等术语主导了对话。但是 2021 年将重点重新放在了人身上。从对同事的更大同理心到更强大的组织文化,与员工建立联系和吸引员工现在是全球组织的首要任务。 

随着企业领导者展望 2022 年,他们正在重新评估他们仓促的技术选择如何支持这种新的混合环境,团队可以随时进出办公室或从未面对面会面。 

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谈到通信技术,“现在已经足够好”变成了“我们可以做得更好”。这一切都是为了让人们保持联系。

伟大的重新聚焦

大辞职是 2021 年讨论的主要部分。但 2022 年将是关于重新聚焦的。 总的来说,我们的优先事项发生了变化。经过近两年的孤立,我们都追求的是团结起来协作和解决问题所带来的满足感。

我们看到客户对SparkleComm统一通信如何解锁新的可能性的意识提高——无论是在本土还是通过我们在其他地区的合作伙伴。而且这不仅仅是在谈论无缝工作流程和团队生产力。

在现在以随时随地工作为标准的文化中,如果企业不提供远程工作,就根本无法吸引最优秀的人才。灵活性是 2022 年及以后必备的招聘工具——这在本地通信中几乎是不可能的。

只有SparkleComm云统一通信提供了在真正全球范围内招聘的移动性和灵活性,任何忽视这一因素的企业都会被甩在后面。

  3 个新挑战

2022 年将带来许多新的挑战,我认为其中三个最相关:

1、供应链问题预计将持续一整年

如果需要,我们的SparkleComm软件电话和桌面应用程序允许无硬件部署,无需任何亲自访问。因此,客户可以快速启动并运行,而不必担心运输延误。

2、技术堆栈将变得更加集成和复杂

我们在设计定制解决方案方面拥有丰富的专业知识,可将SparkleComm统一通信和呼叫中心整合为一种整体体验,从而带来敬业的员工和满意的客户。 

3、语音服务将与消息和视频一起发挥关键作用

我们的开发人员不断创新SparkleComm中的新的 AI 功能,利用我们屡获殊荣的语音功能来增强我们每天使用的消息传递和视频工具。 

尽管大流行带来了消息传递和视频的必要性,但电话仍然是与某人联系的最有效和最个性化的方式。坚如磐石的SparkleComm电话是完成工作的支柱。

  迁移到云端以及它释放的所有可能性才刚刚开始。当您与渠道合作伙伴甚至团队中的同事一起工作时,就会发生伟大的事情。对人的关注将塑造我们在 2022 年及以后的战略,我们迫不及待地想向您展示即将发生的事情。

统一通信的扩展

现在,让我们深入探讨可扩展性以及这对大公司的真正意义。

随着公司规模的扩大,对可靠性和性能的需求也在增加。更换电信供应商时使办公室脱机的日子已经一去不复返了。

云电话的进步为公司提供了持续且坚如磐石的业务通信。

企业级服务提供商提供的不仅仅是花哨的工作流程和消息传递工具。关于 UCaaS 的一个令人兴奋的部分必须是管理界面。它使调整用户设置、加速入职和保持员工生产力变得非常简单。

对于企业来说,统一通信有几个显着的优势。

  • 1) 使协作更有效

混合工作场所的趋势非常有利于统一通信平台。生产力和沟通是共生的。然而,企业经常在个人甚至整个部门被孤立的情况下挣扎。通讯中断。团队最终陷入了意外的竞争。

简而言之,呼叫转移并不能替代办公室协作。

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SparkleComm统一通信解决方案加强了通信纽带。例如,人们可以通过屏幕共享与他们的团队互动,并且该小组可以在聊天中提供支持(和链接)。

会议记录可以在团队会议之后异步共享。这样,信息可以更自由地流动,项目也不会被搁置。

  • 2) 支持混合劳动力

大流行已促使大多数组织适应远程工作。然而,传统电信系统从未设计为在办公室外使用。因此,许多雇主现在为他们的团队提供混合在办公室和在家工作的选择。

统一通信解决方案的最佳功能之一是内置的远程工作功能。这一优势意味着 IT 的头痛更少,连接性更强——以及更高的生产力。

SparkleComm应用程序允许用户从任何移动设备或计算机上呼叫、参加会议和聊天。

  • 3) 保护机密信息

通信工具是最容易受到网络攻击的系统之一。因此,今年在 IT 安全方面的支出预计将达到数亿美元。

SparkleComm统一通信有助于减少企业数据泄漏和破坏。虽然没有电话系统可以幸免,但VoIP 是安全的,这要归功于 TLS 和 SRTP 实现的呼叫加密。此外,详细的通话记录显示了贵公司的通信使用情况。

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  • 4) 提供对业务绩效的深入洞察

入站呼叫量如何?新的 IVR 呼叫流程是否按预期工作?那个新的广告活动怎么样?这些问题不能等待笨拙的 CSV 导出。

这就是呼叫分析对大型组织发挥作用的地方。由于企业的通信在一个屋檐下,因此更容易跟踪呼叫数据。它还可以混合来自其他来源的数据,例如 CRM 或服务台工单。

值得一提的是,分析功能不仅限于管理员。技术和不太精明的最终用户都可以轻松地操作数据仪表板。任何人都可以看到公司联络中心的表现。

  • 5)更快地入职(和过渡)员工

使用企业通信系统不仅仅是更换老化的基础设施。相反,这是一个机会,可以让您的流程成熟,以迎接新员工并让他们快速上岗。

许多工作场所允许员工在现有设备上使用经批准的业务应用程序。智能手机使他们可以轻松地以虚拟方式与团队联系。它不会消耗太多带宽,并且提供内置的安全业务消息传递。

为网络研讨会选择合适的摄像头和麦克风

摄像头和麦克风是网络研讨会、在线会议视频会议的主要设备。选择这些工具与选择网络研讨会平台一样重要。

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仅仅依靠网络研讨会服务的质量保证是不够的——您的设备对于活动的成功同样重要。

您应该在网络研讨会的摄像头和麦克风中寻找什么?视频会议设备的成本是多少,如何在这个过程中尽可能地节省?在本文中,我们将回答这些重要问题,并讨论选择正确的网络研讨会技术的细微差别。

我可以在网络研讨会上使用笔记本电脑摄像头和麦克风吗?

很多人都有这样的疑问:“我的笔记本已经内置了摄像头和麦克风,为什么还要额外付费去购买摄像头和麦克风?” 确实,几乎所有现代设备都可以让您举办网络研讨会。但是,在线会议视频和声音的质量将与您选择的设备类型相关。您不应该对内置摄像头或麦克风的质量抱有很高的期望,因为它们不是专门为网络研讨会或电话会议等设计的。 

1.一个理想的选择。单独的摄像头和麦克风,带有防喷罩,能够听到自己的声音,投影仪,雨伞照明,噪音消除。 2.一个很好的选择。单独的摄像头和耳机、LED 灯 - 非常适合网络研讨会和直播。 3.一个常规的选择。带有内置麦克风和自然采光的独立摄像头。 4.一个快速的选择。带有内置麦克风和摄像头的笔记本电脑,或者只是一部智能手机。

快速选项非常适合与朋友交谈、小型会议,甚至是短期在线课程。但是,重要的活动、营销网络研讨会和昂贵的培训需要高质量的视频和音频传输,尤其是如果您计划在未来使用录音。模糊的视频和模糊的嘶嘶声会破坏任何演示文稿,并给观众留下关于您的品牌的坏印象。首先,它看起来好像你不太关心你的观众,以至于无法获得高质量的设备。其次,模糊的演示文稿会让SparkleComm 参会者觉得他们在您的网络研讨会上浪费了时间。 

虽然在相机上保存或多或少是可以的,但一个好的麦克风是绝对必须的。您无需购买最昂贵的产品:从字面上看,任何预算选项都比笔记本电脑内置的选项更好。这也是您修复麦克风回声的方法。快速注册后,您可以立即在网络研讨会室测试您的设备。

网络研讨会摄像头

在这里,我们不会谈论专业相机,而是谈论外部网络摄像头,因为它们不需要任何特殊技能来安装和使用大多数网络研讨会软件。

如果您想选择最好的网络研讨会网络摄像头,请注意以下几点:

1.带有 USB 连接器的外部网络摄像头。 2.高分辨率相机:从 1080p 到 4K。分辨率决定画质。720p 应该是最低阈值:任何低于此值的视频都会使您的视频看起来模糊。 3.每秒更多帧数 (fps)。如果您购买每秒 7-10 帧的最便宜的相机,您将获得非常紧张的画面。抖动的图片几乎与使用内置摄像头一样,因此使用每秒帧数太少的外部网络摄像头可能毫无意义。对于网络研讨会主持人来说,每秒 30 帧就足够了。 4.良好的自动对焦。这样,无论您移动多少,图像都清晰。 5.视角从 60 到 90 度。

网络研讨会麦克风

您可能已经注意到几乎每个网络摄像头都有一个内置麦克风。但是,我们建议您付出额外的努力并购买单独的麦克风。当您向SparkleComm 参会者提供无障碍网络研讨会时,这一切都是值得的。 

每个麦克风通常都比网络摄像头大:这是对您的暗示,网络摄像头麦克风和普通麦克风根本无法比较。这是因为一个被设计为附加组件,只是为了增加原始网络摄像头设备的功能,而单独的一个只有一个目的——提供高质量的声音。 

内置麦克风可以从您的同事、邻居、电脑甚至水族馆中拾取更多背景噪音。这就是您破坏SparkleComm 参会者对您的网络研讨会印象的方式。当人们被迫聆听持续不断的背景噪音时,他们会下意识地感到恼火。他们也可能很快失去对网络研讨会的关注。为了防止这种情况发生,明智的做法是使用合适的麦克风,它只会放大你的声音,同时消除背景噪音。