通过混合通信改善客户端连接

今天有一种不同类型的投资者,他们想与他的顾问会面,但不一定想面对面会面。技术已经改进以实现这种类型的客户体验。您的投资顾问是否能让客户以这种方式进行交流?

这篇文章探讨了混合客户入职和沟通的想法,其中沟通既是虚拟的又是面对面的,由客户自行决定。

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混合客户入职和沟通的兴起

混合客户端引导和通信的兴起有几个原因。第一个原因与千禧一代投资者的增加有关。千禧一代出生于 1980 年代初至 1990 年代中期,现在代表了3000 万投资者。他们对客户入职和沟通的期望与他们的父母不同。

千禧一代比他们的父母更愿意使用技术进行交流。63% 的千禧一代投资者想要一个直接连接到他们的顾问的移动平台。相比之下,大约40% 的婴儿潮一代投资者更喜欢通过电话与顾问交谈。

转向混合客户端通信的另一个原因是,现在存在支持混合客户端引导和通信的技术。三十年前,会议的选择是有限的:您可以通过电话或亲自与投资者交谈。今天,电子邮件、聊天和视频会议都是可行的选择。

第三个原因与 2020 年发生的事件有关。一场席卷全球的公共卫生危机导致封锁和健康限制。面对面的会议是不可能的。然而,投资者仍然希望与他们的顾问进行沟通。

随着经济和社会从大流行的影响中复苏,客户很可能希望继续与他们的顾问进行虚拟会面。研究表明,62% 的投资者会完全或部分地与他们的顾问保持混合沟通。

顾问需要哪些工具来实施混合客户入职和沟通策略?

云通信、协作和客户参与平台是最佳解决方案。SparkleComm通信平台是在单个基于云的平台中的一组统一通信电话、即时消息视频会议)和协作工具(例如文件共享和编辑文档的能力)。他们还提供呼叫中心功能,因此投资者可以通过短信、电子邮件、语音电话、社交媒体和聊天机器人与他们的顾问联系。自助服务选项使投资者能够自行查找一些信息。

出于以下原因,云通信、协作和客户参与平台是混合客户端引导和通信的最佳工具:

投资者可以通过他们喜欢的渠道联系顾问

为了与他们的顾问沟通,客户有特定的偏好:

29% 更喜欢短信

26% 更喜欢实时通讯

26% 更喜欢面对面的会议

SparkleComm云通信平台使客户能够通过其首选渠道联系顾问。他们可以通过电子邮件、聊天、视频会议电话联系。当投资者能够以他们想要的方式进行交流时,他们就会拥有更好的客户体验,因为他们觉得他们的顾问了解他们的需求。

入职更快

您的客户入职流程需要多长时间?您的脑海中可能没有确切的数字,但您可能意识到它可以更短。研究证实了这一点:手动入职可能需要 2 到 34 周的时间才能启动,而报告称高净值客户平均等待41 天才能入职。

SparkleComm云通信平台加快了入职流程,因为它们允许更快、更有效的内部协作。顾问可以轻松地与接待客户的部门共享信息,从而加快流程。

投资者可以直接联系顾问

想象一下这种情况:你是一名投资者,而市场已经下跌。你担心你的投资;你想要你的投资顾问的专家顾问,所以你打电话给她。二十分钟后,你仍然坐等,您的客户体验正迅速变得消极。

SparkleComm云通信平台具有智能路由功能,因此客户可以在需要时联系他们的顾问。顾问可以配置解决方案,将呼叫发送到他们的桌面和手机,这样他们就不会错过投资者的另一个电话。

云通信平台合规

顾问在高度监管的环境中运作。存在保护投资者信息机密性的法律。使用的任何技术顾问都必须符合适用的监管标准,否则将面临巨额罚款(并损害其声誉)的风险。 

选择合规的通信平台是必须的。市场领先的SparkleComm云统一通信平台遵守财务顾问行业的严格规定。投资者可以放心,他们与顾问分享的信息仍然受到保护。

云通信平台与业务应用集成

想一想您最后一次联系与您有多年业务往来的服务提供商是什么时候。当您与代表交谈时,电话另一端的人是否了解您在公司的历史?您是否从一个员工跳到另一个员工,直到有人可以解决您的问题?

当投资者联系他们的顾问时,他们希望他们全面了解他们的投资以及他们生活中正在发生的事情。这就是与业务应用程序集成的用武之地;SparkleComm云通信平台与 CRM 等软件集成,因此顾问可以记录有关其客户的重要信息以获得完整的图片。

客户不希望被视为一个数字;他们希望他们的顾问了解他们独特的个人情况。通过与记录系统集成,SparkleComm云通信平台可帮助顾问深入了解客户的生活。

SparkleComm云通信平台打造更好的混合客户端体验

借助劳格SparkleComm云统一通信平台,顾问可以为投资者创造更好的客户体验。它为投资者提供了多种安全渠道与他们的顾问联系,并将客户直接路由到顾问。简而言之,SparkleComm统一通信实现了现代的混合投资咨询。要了解更多信息,请获取演示。

SparkleComm如何帮助我打破沟通孤岛

有很多关于远程工作如何改善我们的个人和职业生活的讨论。毕竟,在家工作给了我们前所未有的机会来平衡我们的工作与其他重要事情:我们的家务、我们的健康和我们的家庭。

通常紧急情况只是您对工作期望的正常组成部分,您有时必须在奇怪的时间上网。虽然这在很多方面都是正确的,但挖掘正确的信息不应该花很长时间。这就是我要说的这个博客的主要观点:Slack 消息、电子邮件和 Zoom 邀请的混乱只会增加混乱。

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但是现在使用SparkleComm统一通信系统后,跨多个应用程序查找和关联信息变得非常清晰。为什么?因为每种形式的交流都存在于一个应用程序中。我的消息、电话和视频会议都只需点击一下即可,但这不仅仅是节省几次点击。以下是SparkleComm统一通信平台如何真正让我的工作更轻松:

  1. 电子邮件明显减少

我上一家公司的电子邮件永无止境。当然,其中一些是必要的,但必须从我的收件箱管理会议——例如,四处寻找邀请链接或密码,使电子邮件变得更加麻烦。

当我使用SparkleComm时,有连续四天的时间我根本不需要检查我的收件箱。那是因为MVP允许我们在一个客户端内处理所有通信和会议。 

例如,会议邀请直接进入我的SparkleComm帐户。时机成熟时,我所需要做的就是点击桌面、移动设备或 Web 应用程序中的加入按钮。我甚至不需要查看我的Google 日历,我所有安排的会议都在 SparkleComm中。当我的会议是连续开会时(通常是这种情况),不必每小时检查多次收件箱,可以节省时间,并且对我保持头脑清晰有很大帮助。

2.一键切换会议设备

这些天,我的孩子长大了,可以照顾自己了,但在大流行期间,有时我不得不参加会议,同时帮助他们做一些事情。 

幸运的是,使用SparkleComm视频会议可以改善这种情况。SparkleComm中有一个惊人功能,我可以在其中将会议从桌面切换到手机,而不会错过一秒钟的会议。

它的工作原理如下:当您参加会议并从另一台设备登录时,会弹出一个切换设备的选项。您所要做的就是单击按钮,会议将在零中断的情况下切换。 

为什么这很重要?与我必须离开并重新加入会议的其他软件不同,SparkleComm的这种功能只需单击一下即可将我从 PC 切换到智能手机。这很惊人,原因有几个:

1.我不会错过会议的任何部分。

2.其他参与者永远不知道我换了。

3.我有更多的自由移动到任何地方——PC 或智能手机。 

3.同时处理两个会议

首先让我说我不赞成在你们的会议中进行这种多任务处理。我的日历让我连续预定了会议,有些会议跨越时间段的情况并不少见。那么,如果我有另一个重要会议要加入但不能离开当前会议,会发生什么情况?在 SparkleComm视频会议系统中,隐藏式字幕功能可以自动转录会议中所说的内容。这使我能够听取一个会议并阅读另一个会议。原始会议结束后,我打开新会议的音频,我已经跟上进度了。

这有点像一边滚动手机一边看电视。你对两者都牺牲了一些注意力,但你掌握了一切的要点。但我不推荐这个,这只是SparkleComm帮助我处理所有会议的另一种巧妙方式。

  1. 视频会议更容易加入

在我以前的工作中,切换到视频意味着离开一个应用程序、设置另一个通话、在我的电子邮件中找到会议邀请,以及更多繁琐的步骤,这些步骤只会让视频会议变得不方便。那是因为这不仅仅是我花在切换应用程序上的时间,还有在不同应用程序中拥有不同信息的烦恼,并且不知道确切的的信息。

例如,假设在其中一个频道中讨论了即将进行的项目,并且该对话变成了预定的会议。在参加会议之前,我需要尽可能多的背景信息。但它在哪里?我在另一个应用程序中找不到它,因为它仅适用于视频会议。这又使我开始了挖掘下一个应用程序以找到正确的渠道和上下文的旅程。

当消息和视频像SparkleComm统一通信一样集成在一起时,我的通信渠道之间不会断开连接。只需在SparkleComm应用程序中单击几下,即可为我即将举行的会议找到正确的消息、文件和链接。如果对话变成临时会议,只需单击一下即可开始与某人通话,这真是太给力了。

  1. 一切尽在一处

如果我要总结使用多种工具的最大问题,那就是一切都存在于不同的平台上。几周前你向同事推销的想法?也许它发生在 Slack 上,或者是通过电子邮件。与客户会议所需的演示文稿台相同。这导致了大量的挖掘(并且浪费了时间)和很多挫折。

有了 SparkleComm统一通信,我就不必翻阅电子邮件、Slack 频道和应用程序,一切都已经集中在一个地方。过去的对话和消息、文件、链接,它们都存在于我的SparkleComm应用程序中,可以轻松地显示和访问它们,而无需切换解决方案。 

我喜欢在劳格科技工作的原因有很多。我们的同事,我们的文化,但是我们的平台对我自己的工作经验所做的改进是其中很大的一部分。我对这一切的关键收获是我再也不会回到无休止的电子邮件和多个应用程序了。

如何利用SparkleComm统一通信解决方案进行虚拟学习

当你想到虚拟学习时,你会用什么形容词来形容你的学校?你会用“精简”和“高效”这两个词吗?或者您会使用其他的描述词吗?

虚拟学习可以是一个简化的过程,可以与您学校的现有工作流程无缝集成,当然利用SparkleComm统一通信平台可以实现这一目标。

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当今高等教育 IT 部门面临的挑战

当今高等教育机构的 IT 部门面临着许多挑战。我们将在这里简要讨论其中两个挑战:

学生成功支持

数字集成

“学生成功支持”是指 IT 部门可以采取的支持学生成功的步骤。支持学生成功看起来像:

使注册和注册过程变得简单

减少 IT 工单并快速解决现有工单

实施新技术

“数字集成”意味着确保学校使用的所有应用程序的顺利集成、互操作性和协调性。当应用程序未集成时,它们不会相互“交谈”并共享重要信息。

SparkleComm统一通信平台在虚拟学习中的作用

一个统一通信平台是一个解决方案,与协作功能,如在一个地方文件共享相结合,提供多种通讯工具(电话,聊天和视频会议)。

统一通信平台在虚拟学习中最明显的用途是向学生授课。例如SparkleComm统一通信平台提供视频会议功能,因此教师可以面对面地看到他们的学生。

然而,除了在虚拟教室中发生的事情之外,还有其他方式可以让统一通信平台在虚拟学习中发挥作用。该技术还可以轻松集成到您学校的其他流程和解决方案中,以提高效率。

正确的统一通信平台是更大的通信系统的一部分,就像SparkleComm统一通信平台那样,该系统具有呼叫中心功能。以下是SparkleComm平台如何改进现有工作流程并使其更高效:

将呼叫路由到正确的校园目的地

为学生、教职员工和管理人员提供灵活的沟通渠道(如语音、短信和社交)

与学习管理软件平台集成以方便使用

通过短信或社交媒体实时向所有教职员工、行政人员和学生发送消息

通过可容纳数百名参与者的电话会议连接家长、教职员工和学生

将呼叫路由到正确的目的地

SparkleComm统一通信平台可以提高学校效率的一种方法是将呼叫路由到校园内的正确目的地。

有兴趣就读学校的学生将希望与招生部门讨论安排参观或申请过程,而已经注册的学生则对经济援助或注册有疑问。即使学生是通过虚拟方式学习,他们仍然需要能够联系到合适的工作人员。

具有呼叫中心功能的SparkleComm统一通信平台可以配置为招生、经济援助、课程注册或您需要的任何其他部门的专用热线。此外,用户可以设置个性化语音消息和自动接待员,以便在正确的时间将呼叫转接到正确的人。

这些功能可为 IT 团队节省时间和精力。SparkleComm统一通信平台意味着您不必管理单点通信工具,而且SparkleComm统一通信工具可提供99.999% 的正常运行时间 SLA,可显著降低停机风险。

为学生、教师和管理人员提供灵活的沟通渠道

今天的大学生主要是 Z 世代,出生于 1995 年至 2010 年代初。他们在智能手机和社交媒体的陪伴下长大,他们对使用聊天和短信等通信系统感到很自在。在 2019 年的一项调查中,一半的准大学生表示,他们发现实时聊天非常有用。

具有呼叫中心功能的SparkleComm统一通信平台使学校能够通过社交媒体聊天、短信和电话建立多个接触点。学生可以通过他们选择的渠道联系教职员工和管理人员,以获得他们需要的答案。

与学习管理平台集成

学习管理软件是虚拟学习的支柱。LMS 平台使学习变得容易,因为它们是教师上传课程内容、作业和评估的单一位置。学生和教师还可以在 LMS 论坛中进行数字讨论。

市场领先的SparkleComm统一通信平台与 LMS 平台集成。由于这种集成,学生和教师节省了时间,因为他们不必导航到不同的软件程序。

实时向所有教职员工、行政人员和工作人员发送消息

有时,学校需要将发生的事情通知校园内的每个人。并非每个人都一定会立即查看电子邮件,但在当今的数字世界中,许多人始终随身携带智能手机。

具有呼叫中心功能的SparkleComm统一通信平台允许学校发送大量通知(通过 SMS 或社交渠道),以便每个人都能了解正在发生的事情,即使他们不在校园内。

通过高容量电话会议连接家长、学生、教职员工

有时,家长、学生、教职员工也有必要进行虚拟聚会,以了解重要信息并分享想法。并不总是可以举办实体的面对面大会,这就是为什么能够举办大容量电话会议至关重要。

合适SparkleComm统一通信解决方案支持大容量电话会议,数百人可以参加。这些电话使学校领导层可以轻松地向学生和家长通报最新情况,并听取他们对问题的评论。

总之,SparkleComm统一通信平台使学校的流程和工作流程更加高效,并为 IT 人员节省了时间。SparkleComm呼叫中心功能及其集成到 LMS 平台的能力改善了学生体验。

SparkleComm在线商务会议的技巧

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随着越来越多的人在家工作,您可能会发现自己参加了许多SparkleComm在线会议。您可能想知道是否有针对与会者的在线会议礼仪。是的,在线会议期间您需要牢记一些事项。

为什么良好的SparkleComm在线会议礼仪很重要?

在家工作已变得流行。你可能穿着睡衣在家工作,不梳头,这没关系。但是,您不想在SparkleComm在线会议期间这样做。在线商务会议礼仪对每个人来说都是必不可少的。以下是几个原因:

1)它给人留下了很好的印象。

2)会议效率更高。

3)每个人都有机会分享意见、想法和成就。

4)你不要浪费时间。

您总是希望SparkleComm在线会议对您和其他所有相关人员都能顺利进行。有关礼仪的在线会议提示对于实现这一点至关重要。

在线会议礼仪技巧

您想确保会议成功,无论是工作还是当地读书俱乐部。您必须了解一些重要的在线会议礼仪技巧,包括:

提前到达

如果你在办公室,你会拿起咖啡,早点到会议室找个好位置。来吧,早点加入SparkleComm在线会议。它让您有机会确保您的麦克风正常工作,并且您可以看到每个人,他们也可以看到您。

限制干扰

当一只猫跳到桌子上并引起你的注意时,这可能很可爱,但在SparkleComm在线会议期间会分散注意力。您需要确保您的宠物安全并且您的孩子在会议期间得到照顾。

整理

在线会议之前,确定您要坐的区域以及其他人的视野范围内的区域。您不希望会议中的其他人看到您的脏盘子或成堆的衣物。

着装得体

好的,是的,在家工作的好处是你可以穿着睡衣工作。但是,当您召开在线商务会议时,您需要穿得像在办公室一天一样。你可爱的睡衣和猫唱歌可能会分散其他人的注意力。

请注意

当您参加在线商务会议时,可以轻松地在计算机上输入笔记或随意浏览文件。你不应该这样做。让每位演讲者全神贯注,让他们知道您正在积极参与会议,这总是一个好主意。通过保持警觉和专注,您将从会议中获得更多收益,并且可以使您的工作生活更轻松。

没有突然的动作

您必须记住,SparkleComm在线会议与面对面会议有很大不同。如果您在在线会议期间快速起立,您的动作可能会显得模糊或导致其他人比面对面会议时更注意您。如果可能,在会议期间保持坐姿并保持相对静止。

重置您的通知

从 Tik Tok 到您最喜欢的游戏,您的计算机上会收到大量通知。这些通知中有许多会发出叮叮当当或响起或发出一些其他噪音来引起您的注意。您需要在在线会议中关闭这些功能。如果会议中的某个人每隔几分钟就会收到通知,这可能会让人分心。

暂停片刻

关于某人刚刚提出的观点,您可能有一些非常重要的信息要分享。但是,最好暂停片刻,让其他人有机会发言,并确保没有音频时滞导致您与其他人交谈。

结论

随着SparkleComm在线会议越来越受欢迎,您需要了解一些与会者的在线会议礼仪。当您遵循一些简单的礼仪规则时,您可以给人留下深刻的印象并确保会议对每个参与者的价值。

查看我们的 SparkleComm 会议页面或免费试用SparkleComm 会议。

创始人和CEO如何与团队保持联系

创始人和 CEO 的最大职责之一是让他们的团队保持联系。这也是最大的挑战之一,因为创始人和 CEO 往往……

在白天(和晚上)的所有时间参加重要会议

出差参加重要会议

深入工作规划下一次重要会议

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基本上,他们很忙。那么,他们如何才能保持团队的可访问性,并让员工觉得他们可以与 CEO 谈论任何疑虑或问题?  传统上,这通常被称为“门户开放”政策。但是,随着工作场所动态的变化以及越来越多的人在大公司远程工作,负责人如何确保他们保持相同的沟通水平?当然,通过投资智能软件是一个好主意。

例如,一个好的沟通平台几乎总是解决这个问题的最佳方式。它消除了一些 CEO 和他们的团队可能遇到的沟通障碍,无论团队有多大或分散。

例如,劳格科技SparkleComm统一通信应用程序本质上是一个多合一的解决方案,包括高清视频、消息传递和电话呼叫,全部在一个界面中。使用像SparkleComm这样的平台是让企业更容易适应现代工作环境的关键。

CEO/创始人是否需要与投资者或董事会进行电话或电话会议?他们是否需要与他们的高级领导团队进行面对面的检查?如果他们只需要一种快速而简单的方式在群聊中与员工保持同步,并为员工提供一种向他们传达想法的方式,该怎么办?

使用SparkleComm统一通信,所有这些功能——集成电话、视频会议和团队消息都集中在一个方便的地方。这意味着 CEO 可以通过他们喜欢的几乎任何沟通渠道与经理和其他执行团队保持联系。 

需要在全公司范围内发布公告或更新?借助SparkleComm统一通信,您可以将视频会议邀请直接发送到员工的电子邮件地址,这要归功于电子邮件和日历集成,让他们知道会议的时间和地点。在SparkleComm会议期间,您还可以发送文件和屏幕共享。

一扇虚拟的敞开的门

通过为所有团队成员配备这种类型的通信软件,您还可以让他们知道他们可以在需要时联系到您。今天,无论您在世界的哪个地方工作,虚拟开门都是完全可能的。

经理只需点击几下即可向 CEO 和高管发送消息,或者只需轻轻一按即可接听电话。您不再需要待在办公室就可以进行有效沟通。 

更重要的是,对于注重预算的创始人和 CEO 来说,这是通过使用一个高效的软件来降低成本的好方法。可以很好地完成多项工作的多功能应用程序对于小型企业和初创公司尤其重要。

例如,SparkleComm与邮件和 Salesforce 等应用程序集成,让您的团队能够与现有工具无缝协作。而且,一切都集中在一个地方,您可以精简技术堆栈,帮助团队保持生产力,并节省他们的时间,因为他们不必在这么多应用程序之间切换。

在未来的某个时候,您可能会选择聘请新的 CEO,当这种情况发生时,请确保他们对您的业务及其目标充满热情。希望继续使用类似SparkleComm这样的统一通信工具来改善企业的沟通,希望取得更大的成功。