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随着世界各地的国家采取各种程度的社会隔离政策来帮助抑制冠状病毒的传播，上班族远程登录的正在数量激增，虚拟会议已成为新的常态。

可视电话的最早设计可以追溯到1880年代末，当时亚历山大·格雷厄姆·贝尔（Alexander Graham Bell）首次提出了他所谓的电子收音机的想法。到1930年代，AT＆T和Bell Labs均已具备可以在多条电话线上传输未压缩视频的原型，但价格昂贵。

流行的视频会议平台SparkleComm，在线会议也不仅仅适合工作场所。随着越来越多的人被限制在家中，更需要依靠这样的平台来保持远方的社交联系，在工作上与同事和上司重新建立联系。

然而，尽管视频会议激增，但它们的质量往往仍然不高。而且，与现场会议相比，他们更难以集中精力，导致人们普遍认为视频会议是笨拙的延误。

在某种程度上，这种印象并不太遥远。错过社交线索可以使人们避免每个人都在同一房间时的尴尬时刻，这要容易得多。

通过SparkleComm视频会议应用进行的个人视频通话增加了只有面对面交流才能实现的亲密关系。工作场所中的视频会议系统通过添加使他们更加身临其境且更具个性化的视觉环境，正在提高商务电话的效率。不足为奇，最新的一项调查报告称，到2023年，视频会议市场预计将达到78.5亿美元。

根据最近进行的一项调查显示，在北美，超过85％的员工已经在使用视频会议，而使用它的公司中有90％的公司生产率，团队合作和成本节省率更高。直到最近，向您的通话中添加视频的一个弊端是视频流的质量不一致，有时不同步或会停滞和滞后。同样，随着支持我们的视频通话的硬件和软件的发展，所有这些都发生了变化。

SparkleComm视频会议旨在增强其虚拟办公室桌面上的通信，同时也被称为虚拟办公室会议，这是一种基于云的视频会议和协作解决方案，可从世界任何地方的任何设备进行安全，连续的协作。

系统中内置的新增强功能现在可以提供视频会议，并且具有用户期望从其高清平板电视获得的那种音频和视频质量。通过SparkleComm视频会议，可以同时邀请多个参与者参加视频会议，所有呼叫者都可以观看完美的Ultra 4K HD视频以及高保真HD音频。

因此，在向呼叫中心顾问提供正式工作机会之前，最好让呼叫中心顾问查看呼叫中心（他们将坐在哪里，与谁一起工作等等）。尽管这可能会增加招聘期间的辍学率，但可以避免早期的人员流失问题。

5.防止雇用快速离开其他角色的顾问

如果一名SparkleComm 呼叫中心顾问在受雇不到一年后离开了以前的呼叫中心顾问职位，我们需要在招聘过程中加以补充，并找出其中的原因。

通过避免这个话题，我们为历史重演打开了自己的大门，因为如果呼叫中心顾问离开了一个呼叫中心工作，则很可能他们会再次离开。

但是，如果我们能够了解SparkleComm 呼叫中心顾问离开的原因，那么我们可以更有效地权衡他们离开的机会，并考虑为他们提供职位是否是一件值得冒险的事情。

例如，如果呼叫中心顾问告诉您他们因为缺乏晋升机会而离开了以前的职位，但是您也很难为新的呼叫中心顾问提供清晰的晋升途径，则风险可能非常大。

因此，请记住，尽管目前招聘行为和资格的炒作很多，而且正确的是，我们不能忽略呼叫中心顾问简历中的这些关键危险信号。

6.为新顾问提供机会尽早产生影响

为了尽早与新的呼叫中心顾问合作，我们希望给他们一个目标，并且最好通过确保他们知道他们对我们业务成功的贡献来做到这一点。

问题是，当他们刚开始担任这个角色时，呼叫中心顾问们不会觉得自己做出了很大的贡献，因此，在最初的几周结束时，他们可能会变得有些失望。

但是，如果我们给新手一个小项目，这与业务相关并会产生影响，那么我们可以更好地与他们进行互动。

要真正看到项目的全部好处，还需要与更广泛的团队进行交流，这是一件好事，因此呢，我们与许多不同的人一起吸引了新手，让他们可以共同关注一些事情，从而使介绍工作更轻松一些。

毕竟，要营造一种积极的文化，我们要确保团队的不同成员之间保持“嗡嗡声”。因此，如果我们可以为团队成员之间的积极介绍做准备，那么我们可以消除任何最初的尴尬。

7.给顾问与同一个人在一起的时间

如果SparkleComm 呼叫中心顾问在每个班次中总是被新人们包围着，那么就很难形成牢固的关系，使工作变得更加愉快。

因此，希望进行两次单独的SparkleComm 呼叫中心入职面试（一个五周后一次，十个星期后一次）以尽早发现问题，将问题压在萌芽状态，并确保它们不会升级，从而导致人员流失。

在这些采访中，一个很好的问题是：您的期望得到满足了吗？这是因为早期期望与现实之间的不协调通常是早期消耗的关键原因。以此检查为契机，查找更多信息并分享造成这种不和谐的原因的任何趋势。

虽然这些检查可能很耗时，但它们的花费不会像先前强调的40万元那样昂贵，而且它们还将帮助您指出您的招聘计划或者培训计划可能出了什么样的问题。

3.在招聘中设定明确的期望

未能使求职者的期望与职位的实际情况保持一致，将导致不和谐，从而导致人员的流失。问题是，或许许多像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心并没有明确表示自己的期望。

如果我们自己没有定义它们，就不可能建立明确的共同期望。如果我们不能以口头或书面形式清楚地表达他们，我们如何准备好与我们的员工来分享它们呢？

因此，我们必须负责招聘过程，当然是要根据招聘广告中的内容来看。

但是，这并不意味着经理会自己坐下来列出工作职责。确保您做出民主决定，在此过程中要有呼叫中心顾问和领导参与。

麻烦的是，在面试中我们倾向于按个人水平聘请我们喜欢的呼叫中心顾问。尽管这显然对我们来说是很重要的，但我们还需要确保我们聘请具有与我们团队期望相符的技能和价值观的候选人。

4.不要夸大招聘中的工作收益

由于招聘人才的缺乏，这在新兴的城市中存在大量的工作竞争，这肯定是这种情况，我们经常会夸大工作福利，以吸引尽可能多的求职者。

但是，如果我们承诺过多和交付不足，这将导致新员工与呼叫中心负责人之间的脱节，这将增加早期员工离职的机会。

因此，与其夸大收益，不如寻找其他方式尽早与员工接触并增加申请人数量，例如：

更改呼叫中心顾问的职位

寻找新的职位发布

创建员工推荐计划

虽然我们当然希望专注于积极方面，但我们需要确保我们不会给呼叫中心顾问带来任何令人讨厌的意外，这些意外会损害他们对我们作为雇主的信任。

我们分享减少新员工流失的十种方法，这也可能有助于提高您的呼叫中心的整体敬业度。

在RED Recruitment主办的布里斯托尔最近的一次活动中，我们参加了圆桌会议，与西南地区的一些最大的呼叫中心进行了交流。

在我们的讨论中，大多数像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心反馈说，他们的大部分损耗发生在员工生命周期的前六个月内，并且在处理该问题时遇到了很大的问题。

早期的减员成本可能是难以置信的，一个呼叫中心报告说，更换一个单头的费用高达40万元。其中包括非直接成本，例如在新的呼叫中心顾问达到类似能力水平之前计算出销售差异。

因此，我们讨论了用于缓解呼叫中心问题的各种策略和方法。

1.为兼职员工提供兼职培训

由于呼叫中心呼叫到达的尖刻特性，非全日制工作人员在整个行业中已经司空见惯了，但我们中的许多人只有一个灵活的培训计划。

您的培训计划可能会适合全职员工，这意味着兼职员工将必须全职工作，直到他们的培训完成。

这可能是个问题，特别是在技术SparkleComm 呼叫中心，当呼叫中心顾问需要完成数周的培训以建立足够好的技能和知识以与客户互动时。

因此，实际上，我们可能要求兼职工作人员承担许多其他职责（例如育儿），以预先完成七到八周的全职工作。

当我们这样做时，我们将让兼职人员为我们跳绳，导致他们在训练中可能会感到困难的小事情，使他们感到压力更大。

我们不希望在呼叫中心顾问生命周期的初期造成如此高的压力，因此，如果我们可以提供兼职培训计划与全职计划一起使用，我们很可能会降低培训中的损耗水平。

2.开始入职检查

我们希望新员工能够解决他们遇到的任何新职位问题，但这可能很困难，尤其是当他们没有获得任何正式机会的时候。

作为领导者，我们可能会说“如果您想讨论任何问题，请与我们交谈”，但是我们并不总是与呼叫中心顾问紧密合作，甚至可能与他们进行完全不同的轮班。

考虑到这一点，我们不能指望呼叫中心顾问会立即对他们可能对我们提出的任何疑虑发表意见，因此我们应该给他们这样做的机会。我们需要确保正在听取他们的意见。

虚拟联络中心工具

组织应准备好并愿意为代理商提供笔记本电脑，配备麦克风的耳机和高质量的互联网服务。还必须使用SparkleComm云联络中心解决方案，该解决方案提供远程员工在新环境中蓬勃发展所需的功能。 

查找功能，例如IVR系统，呼叫记录，全频道路由，呼叫监视以及对资源库的共享访问。通过销售CRM集成，使代理商可以轻松访问客户信息。对于呼入呼叫中心，自动呼叫分配（ACD）是呼出活动的野马，各种拨号方式（例如预测拨号器）可以改变游戏规则。最重要的是，组织必须不断授权和投资代理商，以帮助他们尽最大努力。

3.更高的员工满意度和忠诚度

当COVID-19危机突然迫使组织实施远程工作时，许多人都对这种根本性转变的结果感到疑惑。但是，很显然，在进入这一新标准几个月后，许多员工的表现都比以前好。无论您以前由联络中心如何管理座席，现在您都有机会制定新的政策和程序，以利用在家工作的好处。

COVID-19大流行正在迅速改变每个组织在其虚拟团队中吸引，招募和保留员工的方式，从而使远程工作成为新的常态。远程招聘使组织能够找到最佳的客户服务人才，而不论代理商位于何处，反之，则给代理商提供了机会在高薪，信誉良好的组织中寻求职位，即使他们位于更高级的地方，也能获得更好的生活质量大城市中心以外的偏远地区。 

减少代理商流失

快乐的员工更有可能留在雇主身边。借助远程工作功能，座席可以选择最适合自己的日程表，工作区和设置，从而建立积极的态度，并转移给客户，进一步允许远程客户服务团队享受更好的互动和更少的压力，为座席，主管，经理，和客户。

专注于员工敬业度

许多在家工作的代理商对他们在远程工作时所享有的灵活性和舒适性更加满意。如今，组织已经看到这些员工可以在家里保持出色的业绩，他们可以通过对有需要的员工实施“在家工作”政策来维持更大的员工幸福感。在他们的工作中，员工的参与至关重要，组织应制定计划和工具以通过常规SparkleComm视频聊天进行连接，举行有趣的远程和团队建设活动，并认可座席的贡献和辛勤工作。