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像SparkleComm这样的商业电话VoIP服务提供商肯定会应自己的喜好使用BYOD术语，我们已经看到它不仅指移动设备，还指台式IP电话和其他设备。

例如，如果您的公司决定从一家电话服务提供商转换为另一家电话服务提供商，而您已经购买了许多IP电话，那么您将不需要再次购买电话。

在这种情况下，IP电话是BYOD设备。你困惑了吗？实际上，这仅取决于使用术语的上下文。请记住，在本次讨论中，我们将智能手机视为设备，将商务语音呼叫和功能视为VoIP服务。

移动BYOD（即智能手机）具有显着的优势，因为它使一部分企业级VoIP电话功能可以在智能手机设备上使用。智能手机可有效复制台式办公电话的功能。

2）什么是虚拟扩展，与BYOD相同吗？

用于此目的的业务线路可以是独立线路，也可以与永久座机电话绑定。虚拟分机的一种用途是简单地将分机用于重定向到应答服务的入站呼叫。

同样，可以简单地将虚拟分机设置为直接转到语音邮件。因此，没有物理设备与虚拟号码关联。这实际上是提供其他号码的呼叫转移VoIP服务。我们将此功能包括在此列表中，因为它经常与移动功能混淆，但实际上，它只是一个虚拟号码，可以转发到移动号码。

3）移动BYOD会给员工打电话带来任何费用吗？

这取决于您的VoIP电话服务使用哪种类型的移动应用程序。某些应用程序将允许您通过WiFi路由呼叫或使用蜂窝数据网络（就比如劳格科技的SparkleComm），而其他应用程序将使用您的手机分钟。

在大多数情况下，公司将为您的手机服务付费，或者至少允许您支付商务VoIP电话费用。对于企业来说，这里存在的问题是，由于蜂窝分钟的成本相对较高，因此成本很快就会失控。

对于决定允许此类费用的企业，视频会议计划或电话会议计划是很不错的选择。使用WiFi或蜂窝数据网络进行语音通话是最好的选择。

4）为什么首先要担心移动BYOD？

企业将节省为每位员工购买基于台式IP电话的成本。此外，通过24x7全天候访问其商务电话线及其附带的所有功能，可以提高员工的工作效率。

如果企业已经为某些员工提供了手机，则像SparkleComm这样的VoIP服务可以为呼叫者呈现更加专业的形象，因为可以设置诸如自动值班人员之类的功能来简化通信。

• 总览

今天，每个人都已经成为移动工作者。智能手机和BYOD（自带设备）正在改变我们的工作方式，因为基于云的技术使员工可以从几乎任何地方访问应用程序和服务。

从电话的角度来看，智能手机正在成为新的商务电话，并且随着各种规模的公司寻求抓住这一机遇，不同的公司正在提供具有不同功能的不同解决方案，从而造成一定程度的混乱。

三种流行的移动（或虚拟）服务是BYOD VoIP，移动应用程序和虚拟扩展。要开始使用这些主题，请问自己以下三个问题，然后看看您会想到什么：

1.移动BYOD VoIP，虚拟扩展和用于商务电话解决方案的移动应用之间有什么区别？

2.企业如何在利用移动功能的同时降低电话成本？

3.企业是否可以完全移动并避免为所有人购买台式电话的成本？

这些只是我们经常被问到的有关企业托管VoIP解决方案如何与移动设备集成的一些问题。Comscore早前发布了一份报告，指出截至2019年10月，美国有好几亿人拥有智能手机。与前几年相比呢，增长的幅度较大，并且预计这种增长还将持续。

因此，似乎很公平的假设是，大多数需要在工作中使用商务电话线的人也将在口袋里携带智能手机。虽然这为企业创造了一些利用智能手机的机会，但同时也引发了许多问题。

您可以发表您的观点与我们进行讨论，如果您有任何疑问，请告诉我们。我们很想听听有关类似SparkleComm这样的VoIP服务的任何经验。

• Office Telephony BYOD，虚拟扩展和移动应用程序介绍

1）BYOD对办公室电话服务意味着什么？

BYOD代表“拥有自己的设备”，并且在技术领域中是一个通用术语，消费者（或企业）将使用自己的设备（设备），而不是向提供VoIP服务的公司购买或租赁该设备。

一个很好的例子是人们在注册住宅VoIP服务时想要使用自己的电话适配器。不过，我们这里指的是让智能手机所有者允许其手机（设备）与像SparkleComm这样的VoIP电话系统集成，然后将此个人智能手机用于商业用途。

这种情况已经发生了很多年，以允许员工不在办公室时检查电子邮件，但是直到最近这些设备才与像SparkleComm VoIP这样的企业电话系统集成在一起。一些公司甚至允许将个人笔记本电脑作为BYOD设备连接到公司网络。为了便于讨论，我们将只专注于与移动设备相关的语音应用程序，而不会涉及其他BYOD应用程序（例如电子邮件）的任何细节。

并非每个孩子醒来都渴望上学。但是，如果那个孩子的一天可以游览热带雨林或采访宇航员，那么他／她可能更倾向于起床。因为孩子的天性就是爱玩。

进入课堂视频会议，这是一种不断发展的教学方法，可以增强从幼儿园到研究生院的学习。视频会议使位于不同地点的人们可以使用视频和音频传输进行通信，而不再仅仅用于公司会议和电视广播。

随着最近几年技术的进步，越来越多的教育工作者将视频会议引入他们的教室。除了世界上许多使用教室视频会议的学院之外，美国有大约25％的公立，小学和中学都通过视频会议教育来补充其课程。

像电话和互联网一样，视频会议设备可以通过实时连接全球各地的人们来打破时间，距离和费用方面的障碍。您可以选择或试用SparkleComm视频会议软件。

尽管视频会议在教室中的最终收益取决于老师如何有效地使用视频会议，但有关视频会议的成功案例却不胜枚举。接下来看一下该工具的一些值得注意的用法。

• 远程教育

  课堂视频会议有时会与远程学习（也称为电子学习或在线学习）相混淆。远程学习是指当学生和老师位于两个不同地方时发生的一种教学方法。它可以为受时间，金钱或肢体残疾限制的人们提供教育。包括电子邮件，视频和工作簿在内的各种方法被用来弥补物理交互的不足。视频会议远程教育弥合了音频和视频传输之间的差距。虽然视频会议是远程学习的常用工具，但远程学习和教室视频会议并不是同义词。传统教室也使用教室视频会议教育。

在最基本的水平上，教育中的视频会议将远程学生与教师联系起来。在更激动人心的水平上，它还带领学生进行虚拟游览，邀请遥远的专家进行摄像头采访，并使孩子们可以与其他国家的同龄人一起尝试刚刚起步的外语技能。尽管过去由于旅行成本，时间限制和不便而可能很难进行此类活动，但教室视频会议可以提供一种变通解决方案。用于学校的视频会议课程也可以激发人们对学习的兴趣和热情，而传统的教学方法有时无法做到这一点。

例如，您的中学科学课与NASA的宇航员互动的频率是多少？然而，来自加利福尼亚的学生却可以使用学校的视频会议设备对NASA设施进行近距离参观。作为他们关于自给自足生活空间的科学和工程项目的一部分，学生参观了一个空间站培训设施，在那里他们仔细查看了所有设备，并能够向他们的向导提出问题。由于涉及的距离和时间，如果没有视频会议，这种实地考察是不可能的。

知道如何发现和解决常见的VoIP问题可以为您节省很多技术支持方面的麻烦。因此，在联系电话致电技术支持之前，请尝试一下。此处的VoIP问题解决方案可能会节省您大量的时间和资金。

1）声音不稳定

VoIP（如SparkleComm）中语音不稳定的常见原因是带宽不足。这不一定表明您的互联网服务提供商是罪魁祸首；这也不意味着您的网络中的流量过多。可能您正在运行另一个消耗带宽的应用程序，您可能还使用了错误的压缩代码。请记住，双向对话占用大约90 kbps的速度来进行上传和下载。测试以确认您的带宽使用情况导致VoIP服务中的声音断断续续。

1.关闭所有其他连接到网络的计算机。

2.测试您的带宽速度。有几个网站免费提供此服务。

3.检查您正在运行的应用程序的带宽使用情况。

4.测试恶意软件和间谍软件。在线有几种免费的反恶意软件。

5.配置路由器的QoS以优先处理语音应用程序。

2）回声

VoIP回声有多种常见原因：声音，电磁干扰和设备故障。回声驻留在手机的听筒/扬声器和听筒中，听筒的音量太大并压倒了听筒，当VoIP硬件距离太近时会发生电磁回波，另一方面，不良的设备会因阻抗变化而产生“反弹”。

要解决类似SparkleComm的VoIP回声问题，请尝试以下简单步骤：

1.盖好手机的喉舌。如果回声减弱，则意味着您只需要调低听筒/扬声器的音量。

2.将路由器从计算机的显示器，CPU和电源板移开。

3.断开连接到路由器和电话的分离器和呼叫者ID设备。

4.检查系统的接线。确保电缆干燥且不要太长。

5.更换旧设备。

6.请使用有线电话，而不要使用无绳电话。

3）抖动和抖动缓冲器

抖动是指语音数据包到达时间的变化。为了确保对话是可以理解的，抖动缓冲区首先收集数据包，然后以均匀的速度将其发送到接收器。但是有时抖动缓冲区可能配置错误，这可能导致丢包和低质量的语音呼叫。

您可以在此处尝试的黑客涉及动态抖动缓冲区，该缓冲区是基于软件的，可以重新配置。（静态抖动缓冲区是基于硬件的）请网络管理员根据您的经验进行重新配置。理想情况下，深度应设置在30到50毫秒之间。

请记住，当缓冲区太小时，数据包将被丢弃。在这种情况下，您将遇到对话空白。另一方面，如果缓冲区太大，则语音数据包传递的延迟会增加。

4）与带宽有关的问题

可以通过重新配置路由器的QoS解决由带宽分配不足引起的VoIP问题。所有现代路由器都允许访问QoS，管理员可以在其中为不同类型的应用程序分配优先级。

1.减少计算机/ SIP电话和网络连接之间的障碍设备。例如，您应该直接连接到路由器/交换机，而不要通过Wi-Fi访问网络。

2.检查设备和接线。损坏的设备可能会导致延迟，您可能会错误地将其归因于带宽相关的问题。

3.重新启动电源，看看更新的连接是否可以为您加快速度。

4.关闭所有其他应用程序，尤其是那些占用大量带宽的应用程序，例如游戏应用程序。

5.将QoS设置为语音应用程序的最高优先级。取消游戏和其他类似应用的优先级。

5）监控您的网络和VoIP

为确保您具有VoIP的最佳性能，请订阅24/7/365 VoIP监视服务提供商，例如劳格科技提供的SparkleComm VoIP。这些业务服务全天候测试VoIP关键性能参数，并在需要采取措施时发送警报。这样，您可以自己执行这些简单的故障排除步骤，或者在更坏的情况下，请致电技术支持。

什么是协作联络中心？您可能首先会想，不是所有的联络中心都协作吗？当然，联系中心的目标之一是使客户能够与公司合作以获得问题的答案或获得对产品或服务的支持。但是，一个真正的协作联系中心可以使客户和座席双方都能使用正确的工具如SparkleComm UC系统来使合作成功。

在此文中，我将首先从客户角度概述座席工具在做什么，然后再介绍这些工具如何定义协作式联系中心。

围绕客户建立业务

自1990年以来，我们一直在积极分析客户体验市场。令人振奋的是，该行业如何从“先进先出”的呼叫管理转移到基于技能的路由，以及现在由人工智能辅助的客户预测行为路由到最佳代理商的过程。在同一时期，我们已经从能够处理入站电话互动发展为将出站互动与数字消息融合在一起。我们还培训了代理商，使其能够响应客户首选媒体中的互动。

那么建立以客户为中心的组织的下一个领域是什么？

协作联络中心

了解你的顾客

像大多数消费者一样，如果我能迅速得到所需的答案，我很乐意为自己服务。就在最近，我从一个网站开始了实时聊天，很明显我正在与一个机器人进行交互。我被问到一些确定性的问题，很明显，该机器人无法解决我的问题，那并没有打扰我。

令我烦恼的是，当一个在线客服人员开始对话时，他们问了我刚才与机器人共享的相同问题！当我指出这一点时，代理告知机器人没有从我们的交互中传输信息。

客户有权与尊重自己时间的公司合作，并集成诸如客户关系管理或计费系统之类的系统，以便与他们轻松地合作。

提供丰富的数字通信选项

您是否曾经问过代理商，“您能给我发短信吗？” 配送员在没有实际打电话给您的情况下送货到您家，该怎么办？

尝试解决家用电器的机械故障时，您是否不希望仅发送短信，发送WhatsApp消息或在企业发推文寻求帮助？您认为您会得到一致或快速的回应吗？尽管一些创新型公司提供了这样的功能，但我们需要更多。

使用UC工具授权代理

客户期望快速，轻松地解决问题，因此不得不将客户搁置（或更糟糕的是，将他们打回电话）可能会在精神上和情感上给代理商造成负担。

如果要授权代理商提供优质的客户服务，则必须向他们提供访问信息的权限，并可以帮助他们解决当前问题的人员。这意味着不会从一个座席到另一个座席盲目转移呼叫。并且还为代理提供了通过语音或文本与组织中的其他人员联系并获得客户所需答案的能力。

最近，我给联络中心打电话寻求支持，客服代表让我知道她需要联系另一个部门来给我答复。我问她是否需要搁置我，她告诉我她已经给呼叫中心以外的部门打了电话，这让我感到惊讶，她准备提供我需要的支持。

最重要的是，您的团队之间的沟通方式会影响员工体验和客户体验，并最终影响您品牌的声誉和收入。当您投资SparkleComm内部统一通信并让知识工作者摆脱孤岛时，您的组织的最大潜力就将得到释放。

适用于各种规模企业的客户参与的未来

过去，此处描述的那种客户服务仅适用于财富或全球100强公司，通常需要进行大量的系统集成工作。但是，如今，通过协作式联系中心SparkleComm解决方案，这种服务和支持不在员工少于100人的公司的预算之内。构想大大改善客户体验并不困难。这就像承诺提供与他们个人曾经拥有过的最好的体验一样的简单。