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在讨论语音网络状态并与数据网络融合的时候到了，我们必须爬上山坡，调查当前的技术前景。有公用电话交换网专用小交换机（PBX），IP-PBX和云托管的IP-PBX。有关执行迁移时要考虑的重要点，请参阅以下六个将设备和应用程序迁移到SparkleComm IP语音（VoIP）的宝贵技巧。   检查LAN和互联网服务提供商带宽 

评估环境以查看其当前支持什么，以及是否需要升级或扩展它以支持VoIP。由于VoIP并不是流量密集型应用程序，因此只要不满足LAN到WAN带宽，IT部门通常就不会出现问题。留意未来，并规划未来的几年。如果需要更多带宽来扩展业务运营，添加分支机构等，请进行相应调整。   记住外围安全 

确保防火墙解决方案支持服务质量（QoS）并启用了会话初始协议（SIP）。如果网络外围不支持这些技术，则建议将升级作为提案的一部分。当网络和防火墙支持QoS时，它可以确保对时间敏感的通信（如语音和SparkleComm视频会议）的优先级高于传统数据。   启用了SIP的防火墙为VoIP流量提供了与传统数据一样的保护。这样的防火墙会检查流量，以免篡改，拦截或修改语音数据，这对于IT将VoIP流量路由到公司网络之外非常重要。   使用PBX网关和VoIP适配器

大多数电信顾问都试图向公司出售一系列产品，其中包括从网络评估到新手机，再到新IP-PBX的所有产品。事实是，如果该公司已经拥有电话设备，则很有可能通过实现PBX网关和VoIP适配器将现有手机连接到数据网络来重用该设备。   尽管PBX设备通常只能与特定的手机品牌和型号一起使用，但是引入PBX网关使组织可以对其电话进行SIP启用，从而使它们可以在单个IP-PBX下工作。反过来，这又使该公司可以重复使用现有的电缆和手机，并减少了用户培训，从而节省了巨大的成本。如果企业有多个站点，则可以使用VoIP适配器将业务从现有手机数据通过IP电路转换为其他位置。

在过去的二十年中的大部分时间里，在线课程和网络研讨会已成为组织学习和发展计划的主要内容。但是在新冠肺炎期间，对远程视频会议的需求激增。关键原因：一些远程员工发现在家庭办公室环境中的沟通，协作和生产力更具挑战性。

对于在家中拥有高比例劳动力的任何组织而言，这个问题更加紧迫。员工现在比以往任何时候都需要更多的支持。毕竟，当您无法带着问题进入同事的办公室时，进行协作或完成项目会更加困难。公司根本等不及要等到物理办公室重新开放和面对面的培训才能恢复。

进行远程视频会议的理想时间的另一个原因是员工可能有更多的空闲时间。由于没有每天的通勤时间和较少的外部活动，他们可以灵活地利用培训机会。

在下面了解如何获得免费的在线培训

目前是投资远程SparkleComm视频会议的绝佳时机，但是公司在制定会议计划时应考虑几个因素。

远程视频的好处

一般而言，员工培训可帮助组织建立涵盖广泛主题的员工技能。远程视频还提供了一些其他好处。这种学习方法是：

具有成本效益：远程培训课程通常比面对面培训便宜，因为无需支付旅行或专用地理位置的费用。

便捷：员工可以在家中，路上或办公室中的任何地方参与远程学习。自然地，远程培训特别适合于与社会保持距离的世界，但是当员工返回办公室时，它同样方便。

可定制的：由于远程培训有多种格式，因此员工可以创建根据其特定需求定制的课程表。

可扩展性：在使用远程学习时，无论是在种类还是在日程安排上，添加更多选项都更加容易。

由于远程视频培训非常方便，因此您的员工更有可能参加。他们可以在方便的时候以他们喜欢的学习方式选择对他们有吸引力的主题。

远程培训计划中应考虑的事项

提供远程培训课程时，请记住几个因素。例如，您的员工最困扰的主题是什么？他们首选的学习形式是什么？回答这些问题的最简单方法是咨询消息来源：询问您的团队成员。收到他们的意见后，您就可以提供正确的会话组合，以提供满足员工需求的内容类型和格式。

在计划时，明智的做法是将三个区域放在考虑清单的顶部：培训格式，参与度和主题。

这些选项使员工能够以最适合他们的方式和时间表进行学习 训练形式

当今的在线培训以多种格式提供，包括：

讲师指导：现场视频或预先录制的会话。

自定进度的会话：音频或视频会话，使与会者可以按自己的步调移动。

网络研讨会：员工可以在方便时观看的预录视频。

文件共享：共享的文档空间，其中存放培训材料供员工访问。

远程桌面：员工将屏幕控制权交给主持人后进行的现场演示。

播客：员工收听和学习的录音。

远程培训具有许多优势，但前提是员工必须充分参与。这并不总是那么容易。例如，讲师发现，比亲自创建远程会话要花费更多的精力。与会者可能会因周围的环境而分心，因此很难集中注意力。技术困难也可能造成严重破坏。

组织可以通过共享一些准则来克服这些挑战。例如，使电话静音的简单做法可以帮助与会者保持专注。此外，经过适当设计的远程会话可以通过文件共享，在线聊天和小组讨论来促进大量参与。

远程视频培训非常适合各种主题，从领导力和管理课程到软件应用程序。但是对于当今迫切的需求（即如何帮助您的员工在家中工作时更有效地进行沟通和协作）而言，针对统一通信工具和技术的培训尤其有价值。通过学习技巧和窍门，例如如何分配任务，共享文件和创建会议议程，员工可以像隔壁一样轻松地连接和一起工作。

这是使远程工作人员能够使用的理想解决方案以便更有效地完成工作。

寻找远程工作解决方案的客户可以了解有关SparkleComm统一通信的更多信息，该解决方案将消息传递，电话和视频结合为一个集成解决方案。可在www.loogear.com上获得有关这种真正的协作交流体验的视频会议咨询。

远程视频培训使公司现在可以在员工最需要的时候对其劳动力进行投资。在制定培训计划时，请考虑上述因素，以保持劳动力的生产力，参与度和联系度。

马丁·尤克斯（Martin Jukes）说：“呼叫中心顾问反馈给我们的第一点抱怨是，他们因无法处理客户查询而感到沮丧。因此，很可能是他们没有完成工作的工具，或者没有得到适当的培训来正确地为客户服务。”

呼叫中心顾问的类似动机是效率低下的流程，这可能是整个业务流程，也可能是他们访问最佳信息的流程。所有这些以及性能不佳的系统，都意味着缺乏呼叫中心顾问支持。”

更好地支持SparkleComm 呼叫中心顾问的一种方法是在日记中抽出时间在呼叫中心走动，开始即席对话。了解他们以及如何更好地支持他们。如果您遇到某个呼叫中心顾问热情地谈论的话题或任何经常重复的话题，您就知道自己已经遇到了某些话题。

收到反馈后，再次通过这些对话让呼叫中心顾问知道您在做什么，以解决问题并改善为您提供的支持。

10.与团队沟通良好

SparkleComm 呼叫中心顾问在服务改进方面确实非常重要，因为他们对实际活动及其影响有最丰富的经验。因此，正如Martin Jukes告诉我们的那样，与他们倾听和交流非常重要。

但是，马丁也说：“呼叫中心顾问经常告诉我，他们没有被听取，提出问题时，他们只会被忽略。”

不听呼叫中心顾问或不向他们提供反馈而忽略顾问只会造成挫败感，而沮丧的团队的流失率可能会比感到高兴的快乐团队更高。

马丁补充说：“顾问们希望进入工作并做好工作，了解他们是否做得很好很重要。无论是好是坏，呼叫中心顾问都必须知道对他们的期望，否则他们的工作就会失去意义并激励他们。”

为了更好地听取呼叫中心顾问的意见，您可以启动焦点小组，然后实施“您说过，我们做到了”的计划。另外，为确保您提供足够的反馈，请检查质量监控过程，并记住说“谢谢”和“做得好”。

综上所述

这些流失的许多原因可以用“消极文化”来概括。这凸显了将乐趣带入SparkleComm 呼叫中心的重要性。

但这不仅需要乐趣。要建立并维持一种积极的文化，您需要与代理商进行更好的沟通，提供所有必要的支持并表彰他们的出色工作。这将帮助您减少自然损耗。

本文所述中可能还没有其他原因，包括薪水。但这可能是您无法控制的。首先，要创造最佳的文化，因此您的呼叫中心顾问永远都不想离开。说起来容易做起来难，但是绝对是有可能的。

视频会议可以让你和位于不同地方的同事举行会议、实时看到他们并与他们交谈。以前，视频电话或会议是一种奢侈品，需要昂贵且复杂的设备和专业知识，但今天，你可以非常便捷地使用它。比如使用SparkleComm，你可以在你的智能手机和移动设备上或者有基本硬件和足够互联网连接的计算机上参加或主持视频会议。

由于IP语音的出现和发展，视频会议已经变得更加普遍和容易访问，它利用互联网的底层IP基础设施，使自由通信成为可能。你需要知道，视频会议对带宽的要求比简单的视频通话高得多。想要一个体验不错的视频会议，高清视频质量是很重要的，如果你不知道如何选择，不如试试SparkleComm视频会议系统。

1.不需要旅行

旅行去结识朋友要花很多钱和时间。通过视频会议，你可以在一小时内组织和召开来自世界各地的与会者的会议。他们只需要有必要的设备，并在确定的时间出现在屏幕前，会议前的组织工作都可以通过电子邮件或即时消息来完成。

2.约束你的流动工人

如果你的劳动力是流动工人，他们可能分散在城市或全国各地。他们通过移动设备交流信息，你可以利用这个现有的移动基础设施与你的工作人员进行视频会议。此外，视频会议的视觉特性甚至可以让你查看员工的活动和行踪。

3.帮助远程办公

视频会议也是远程工作的一个重要工具，如果你的公司有一个相当开放的时间表，你的员工或同事在家工作，一种遏制员工内部缺乏互动、缺乏向下的指导或向上的汇报的方法就是视频会议，定时举行视频会议，提高你们的凝聚力。

4.独立组织会议

视频会议没有了旅行费用和各种限制的巨大障碍，你可以每天见到世界各地的人，甚至一天几次。这允许你的业务以世界移动的速度移动。你的生意不用你动就能动，这是非常快的。你的会议可以是非常短的通知，参加者将不再有与地点和旅行有关的借口，他们只需要解放自己。这意味着你可以快速地安排视频会议并使其快速运行，你也可以很容易地挤出任何一个有紧凑的时间表的人。

5.人性化你们的谈话

把这一点与语音通信或电子邮件通信进行对比。一个视频就是一个移动的图片，它的价值超过100万字。通过展示自己和看到别人，你可以发挥身体语言的魅力，这在商业和其他涉及人际交往的活动中非常重要。而且，人们在和不同人说话的时候会完全改变谈话的术语，无论是在商务场合还是在私人关系中。

6.展示东西

眼见为实，行动令人信服。通过视频会议，你可以在黑板上写字并展示给大家，展示你的最新产品，或者介绍一个新员工。通常，你可以在去开会的路上展示一些你不能带在行李箱里的东西。

7.在线学习和教学

优秀的课程和优秀的老师随处可见，但是他们中的大多数可能离你很远。如果你是一名教师或培训师，你的工作地点可能离你现在所在的地方很远。视频会议是获得和分享知识的好方法，你将能够使用多媒体设施，如在线交互式白板或者其他在线协作工具，虽然不比现场，但互动是足够的。

那么这将迅速削弱员工的积极性，这是基于坚持的文化的征兆。

基于坚持式的文化经常出现在直接针对呼叫中心顾问（例如平均处理时间（AHT））的指标的公司中，并要求他们遵循严格的脚本。这些呼叫中心的流失率可能比呼叫中心的平均值高得多。

正如丹·莫罗斯（Dan Moross）所说：“如果您的团队不感到被信任和没有能力去做自己的工作，而您正在要求如何死记硬背地处理每次互动，那么在每次致电之前，他们肯定会感到动力不足的。”

“在MOO，我们从来没有脚本。相反，我们有总体指南来指导我们希望为客户解决的问题，并为我们的呼叫中心顾问提供实现这种幸福所需的所有工具和指导。”

当呼叫中心顾问得到同事的支持时，他们可以根据自己的知情决定做出最适合客户的决定，而不是提供解决方案的脚本，这有助于限制人员流失并实现更具个性化的解决方案。

8.提供工作变更

像SparkleComm 呼叫中心顾问这样的角色可能是单调的，尤其是当呼叫中心顾问停留在一个渠道上并不断回答相同的联系类型时。

尽管我们理解了呼叫中心为什么会选择这样做，但呼叫中心顾问可以将精力集中在客户上，而不必在任务之间不断切换，这可能会使呼叫中心顾问觉得自己每天都是“土拨鼠日”。无疑，这将对他们的幸福角色产生负面影响。

请记住，多样化的工作对呼叫中心顾问更有吸引力，因此，如果您选择不使用多技能顾问和混合系统，则需要研究其他提供变化的方式。

劳格科技的SparkleComm 呼叫中心在员工问卷中包括一个技能矩阵，从而很好地做到了这一点，要求呼叫中心顾问记录他们可能会在呼叫中心使用的兴趣。

呼叫中心了解了这些爱好之后，他们便提出了要完成的任务，这帮助了呼叫中心并激发了呼叫中心顾问的热情。喜欢艺术的顾问可以重新设计呼叫中心的墙，作家可以为每月的“预算书”做出贡献，而团队中其他富有创造力的成员可以将内容丰富的视频放在一起。

9.处理客户查询时提供足够的支持

增强呼叫中心顾问的能力虽然很棒，但他们仍然需要指导以最好地服务于客户，包括使他们容易获得正确的工具和信息。感到无人支持的呼叫中心顾问很可能会动力不足，更愿意离开。