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从而导致倦怠，众所周知这会引起与压力相关的问题。毫不奇怪，这些问题不利于您的流失率。

5.提供进步的机会

对于许多人来说，成为呼叫中心客户服务顾问可能是一个权宜之计，也可能是一扇门，因为许多人不会将自己视为SparkleComm 呼叫中心的长远未来。因此，为了保留您的SparkleComm 呼叫中心顾问，为他们提供发展途径非常重要。

正如丹·莫罗斯（Dan Moross）所说：“提供正确的框架或模型可以真正帮助人们了解自己的职业生涯，在当前职位上获得了哪些能力以及组织内其他职业所共享的能力。”

理想情况下，这些开发对话将是每周一对一的一部分，就像MOO一样，在MOO中，呼叫中心顾问可以表达自己的未来目标，并与团队负责人合作以使他们成功。

丹继续说道：“在MOO，我们还做了很多借调工作，这意味着我们确保有人可以在组织的另一部分花费时间。这有助于他们了解公司其他角色所涉及的内容，以了解这是否适合他们。”

但请记住，并非每个进步都必须得到提升。这也关系到每个员工的发展以承担更多的责任，学习更多的能力和技能。

6.认可良好的工作

呼叫中心顾问认为自己所做的事情很重要很重要，因此您需要向他们证明自己珍视每一次联系并在应得的时候给予认可。这既包括小小的感谢和回报。

丹·莫罗斯（Dan Moross）表示：“在MOO，我们对员工的奖励方式有许多不同的层次，而这些层次都与质量和行为事物紧密相关。这些行为很难衡量，因此我们采用了一种方案，呼叫中心顾问可以提名团队中的其他成员进行特定行为，以帮助改善呼叫中心客户体验或改善工作环境。”

“我们的奖品范围从抽奖，包括我们自己的' 哇哇 '-或午餐时间多半小时，再到其他地区办公室一周，由MOO完全支付。在我们地区办公室工作的人也可以来我们在洽谈地区办公室的工作，这特别棒，因为他们中许多人从未离开过自己的祖国。

游戏化这样的识别过程当然可以促进正确的行为。如果您使用绩效管理工具，则它们可以帮助您监视对您的组织重要的事情，并清晰，透明地显示为什么某些人获得奖励。

7.建立顾问的授权和信任

如果您有不信任的呼叫中心顾问或感觉不到信任的顾问，

• 3.灵活配置呼出活动

无疑，SparkleComm呼叫中心最有益的功能是，拨出电话活动的灵活配置有助于提高座席效率，任务流管理并节省大量时间。它具有灵活的重拨选项和时区支持，因此可以优化您的外拨电话并提高覆盖率。用户可以使用以下三种拨号模式：

手工呼叫： 在这种情况下，座席可以在致电之前查看客户记录，并且需要手动拨打该号码以建立联系。

预测性： 这是一种完全自动化的模式，在该模式下，系统从电话号码列表中拨号，并针对忙音，掉线，错误的号码和语音邮件对它们进行筛选。在这种情况下，仅实时呼叫与座席连接。它为每个座席拨打多个号码，并根据智能算法确定拨号速度。

机器人外呼：完全自动化，并且不需要坐席接听电话。系统自动从电话列表中拨出，接听后自动播放语音，用户可根据语音提示进行按键操作，系统记录用户按键并统计。

使用功能强大的工具（如预测拨号器）可以帮助座席处理数据库中多达100％的联系人，并将座席占用率提高到70％。对于电话销售组织而言，这些数字非常可观，因为它可以提高销售转化率，并最终增加业务收入。

• 4.呼叫脚本

SparkleComm呼叫中心软件使代理商能够在客户互动期间通过在需要时允许他们访问实时信息来改善服务。它具有可自定义的脚本构建器，可以非常轻松地在最短的时间内添加调查表，构建知识库以及配置复杂的脚本。

• 5.在线监控和质量保证

SparkleComm呼叫中心软件确保公司可以检查单个座席的绩效，并在所有流程中建立质量保证。在收听实时客户呼叫之后，还可以通过定制的计分卡对特定业务代表的绩效进行评分。管理人员可以对坐席员进行监听，三方，强拆，强插操作。

监听： 在看不见的模式下监视代理与客户的交互。

三方： 加入与客户的持续对话，以有效解决问题并提供更好的服务。

在线监控是一个很棒的功能，因为它可以改善座席培训，还可以提高支持团队的敏捷性和响应能力。

• 6.网络聊天

SparkleComm呼叫中心软件可以帮助您的组织处理所有客户聊天请求，并在一个统一的门户网站上汇集沟通。用户可以轻松地为单独的聊天服务器和网站设置自定义的Web小部件。由于所有客户对话历史记录都保存在可以位于内部或外部的这些聊天服务器上，因此可以保持严格的数据保密性。

网络聊天功能使操作员可以查看过去的客户聊天记录，从而提高咨询和服务的质量。座席还可以与客户聊天，编辑已发送的消息，向客户发送聊天消息，以及将聊天会话转发给其他操作员以寻求专业指导。它确保客户获得快速的服务，而不会出现任何延迟或麻烦！

当前的商业环境竞争激烈，您需要让客户满意才能保留他们。这意味着您的组织需要全天候保持对客户的访问！

现在，这到底有什么可能呢？

好吧，很简单。只需投资自动呼叫中心解决方案即可为您的呼叫代理提供实时数据，并提高运营效率。这是管理客户信息，改善客户呼叫处理并建立团队协作的好方法。

如果您的组织需要每天拨打或接听大量客户电话，请确保利用技术的力量。您可以通过获取市场上最好的呼叫中心软件来简化日常任务并轻松吸引客户。

市场上充斥着各种呼叫中心软件选项。您怎么知道哪一个实际会产生结果？尽管有许多出色的平台可用，但今天我们回顾一下该领域的领先解决方案-SparkleComm呼叫中心软件。

SparkleComm软件简介

SparkleComm是基于云的解决方案，使组织能够有效地处理其呼叫中心的操作，并跨多个通信渠道处理客户请求。它可以帮助中小型企业和企业通过电子邮件，语音呼叫，网络聊天和聊天机器人继续为客户所用。

SparkleComm功能强大，具有一系列创新功能，是提供云和本地实施的理想工具。该平台由一支高度专业的团队提供支持，并提供出色的用户支持，甚至包括免费的客户初始培训。

SparkleComm呼叫中心的主要功能

• 1.自动呼叫分配和通用通道队列

SparkleComm呼叫中心的一项非常有用的功能是自动呼叫分配，它可以应答客户的呼叫，并在可用座席组之间进行分配。根据某些预先选择的标准（例如其地理位置，首选语言，座席技能集和客户要求）将呼叫者引导至座席。

SparkleComm呼叫中心还确保了多个通道的通用队列。因此，无论您的客户使用哪种渠道与您的组织联系，都将尽早重定向他们。该系统允许配置所有座席组之间的任务分配，并确定每个任务（入站或出站呼叫活动，网络聊天等）和每个座席的优先级。

智能呼叫路由可识别交互式语音响应系统上的客户，并将呼叫转发给具有最合适资格的座席。这显着提高了客户忠诚度，并增加了有效的首次呼叫解决的机会。

• 2.交互式语音响应系统

SparkleComm呼叫中心软件可确保您的座席不再需要受理重复的请求！它具有先进的交互式语音响应解决方案，可促进自助服务，使您的客户即使在非工作时间也能获得优质的支持。

交互式语音响应系统对组织很有用，因为它允许组织为入站呼叫和无代理出站活动进行自助服务-诸如订单确认，调查和反馈收集之类的日常任务，不需要代理的直接参与。

保持专业

与面对面的会议相比，虚拟的SparkleComm会议压力要小得多。视频会议会让你更容易自在放松，也会让你比和其他人在同一个房间里更随意。即使参与者看不到你光着脚坐在家里的桌子上，你随意的态度也会在你的声音和语调中体现出来。但是，无论你是参加音频还是视频会议，都要保持专业的姿态和外表。你要穿得像在见面一样，不要认为在视频通话中穿裤子是可选的，其他与会者可能只能看到你的腰部以上，直到你意外地需要站起来!

保护敏感信息

如果在向其他与会者展示时共享屏幕，请确保只看到预期的内容。在启动视频会议之前，关闭浏览器窗口中不必要的标签和其他你正在使用的应用程序。在共享完整桌面时，在浏览器地址栏中搜索可能会出现令人尴尬的自动完成结果。启动一个新的浏览器窗口并提前做好准备，将有助于保持敏感或可能令人尴尬的信息的机密性。

为了更好地控制参与者在演示过程中看到的内容，请选择“只共享一个屏幕或一个应用程序”而不是整个桌面，这样一来，重点就集中在你和你的演讲上，而不是那些会分散你信息的东西上。

让会议继续进行

虽然尊重每个人的时间永远是最好的做法，但请记住，现在许多员工在日常工作之外还要兼顾意想不到的责任。作为组织者，你能做的支持他们的最好的事情就是让会议继续进行下去。首先，把与会者限制在那些真正必要的人。虽然你有几十个与会者，但并不意味着他们都有必要被邀请参加会议。将来宾名单限制在重要的参与者，可以最大限度地减少因过度讨论而造成的干扰，并有助于保持会议议程的正常进行。鼓励与会者在视频会议中使用聊天和文件传输功能进行旁听或提问也是一个好主意。这样主要谈话就可以不受干扰地继续下去。

计划一个有效的总结

在会议结束时，不要只是注销帐户，继续你的一天。相反，应该以一个简短的回顾来结束，陈述所做的决定和达成一致的行动。另外，让大家知道接下来会发生什么，比如:你将发送会议记录和会议记录的链接、你可以继续回答那些你在会议中不能回答的问题、您将安排下一次视频聊天的后续活动等等。一个成功的在线会议需要每个与会者的积极参与，在收工前说声谢谢来表达你对他们所做的努力的感谢。

优先考虑安全问题

视频会议服务需求的快速增长揭示了一个不幸的事实，一些服务并不像假设或要求的那样安全。在选择视频会议公司时，确保你做过一些安全特性和优先级的比较。此外，回顾允许增加保护级别的基于用户的功能，如拨号功能、对未授权与会者的会议锁、密码保护和会议录音等。

最后提醒你对参与者要有耐心，对发生的误解要宽容一些，希望我所分享的这些技巧能帮助你将过去的面对面会议转变为成功的在线会议。

遵守时间表

没有人喜欢坐在空空如也的会议线上，听着音乐等待主持人的出现。如果你正在组织一个SparkleComm在线会议，出于对与会者时间的尊重，要及时开始。当有迟到者加入时，不要重复你已经讲过的内容。相反，晚些时候再和他们联系，而不是浪费每个准时到达的人的时间。为了避免让与会者在其他会议上迟到或偏离其他优先事项，也要注意你的结束时间。

在你的“武器库”中，要想按时完成任务，最好的工具之一就是你的日程安排。一定要遵守提前制定的时间表，你的与会者也期待你这样的速度。如果他们知道你要坚持的时间表，他们就能帮你按计划行事，而不是浪费时间去弄清楚还需要做什么或者插入一些不相关的事情。

尽量减少干扰

分心会对你的SparkleComm视频会议产生重大影响。人们通常错误地以为和其他与会者不在一个房间里，他们就不会注意到你在另一个屏幕上浏览手机或撰写电子邮件。

分散注意力的行为会伤害到每个人，特别是当分散注意力意味着组织者必须回去重复已经分享过的信息时。为了减少潜在的干扰，你需要保持专注：关掉或静音你的手机；如果你是用手机打电话，不要在电脑上处理其他项目；集中注意力在会议上；如果你正在连接你的电脑，关闭所有其他应用程序和浏览器窗口，以消除通知；避免沙沙作响的纸张，吃吵杂的食物或制造其他干扰背景的噪音；注意不要打断别人说话。还有，如果音频响应滞后或视频不清楚，你很难知道其他参与者何时开始和停止讲话。因此你一定要选择有着最高质量的高清音频和视频的会议系统，比如SparkleComm。

你最好在不说话的时候把麦克风调成静音。因为有时候人们以为自己是静音的，结果却把隐私或讨厌的信息分享给了无意中的听众。会面礼仪不会因为你没有和其他与会者在一起而消失。把这条黄金法则用在这里：对待其他在线会议的与会者，就像你希望他们在你的会议上做的那样。

正确地开始打电话

会议应该以自我介绍开始。如果是你主持视频会议，确保每个人都被适当地通知，这样所有的与会者都知道谁在电话线上。如果人们不认识彼此，一系列简短的介绍可以提高对每个人的角色和责任的认识，可以让通话进行得更顺利。在做了介绍之后，简短地提醒参与者你们聚集的原因，包括会议的原因和任何必要的目标或结果。视频会议也是一个来讨论家务事务或基本规则的好机会，你可以包括要求参与者关闭通知，这对问题设定期望也是一个好主意。例如，如果你有一个准备好的演示，你可以要求与会者把他们的问题留到最后，而不是进行更非正式的讨论。