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7-免费和本地电话号码

VoIP电话系统与位置无关。除了免费或廉价电话外，这对您的业务意味着什么？由于位置独立，您可以从更多功能中受益。 

一个例子是免费电话。在传统的商务电话系统中，免费电话价格昂贵。大型公司在致电时为客户选择了选项卡。但这对于小型企业是遥不可及的。不再。SparkleComm VoIP提供商提供了廉价的免费电话号码，您的客户可以从任何地方拨打电话。同时，本月底您不会有大笔账单等着您。 

另一个好处是可以在任何市场上购买和使用本地号码。使用模拟电话时，区号用于标识位置。由于VoIP号码没有绑定到任何一个位置，因此区号的含义不同。您可以购买带有任何区号（甚至是国际区号）的电话号码来使用。 

这意味着您可以给客户提供一个本地电话号码，以减少他们的费用。您也可以给人以当地公司熟悉的印象。企业甚至可以在新市场上设立办事处之前就可以在新市场中添加号码。您甚至可以使用不同的数字来跟踪对多个广告系列的响应以跟踪其效果。 

从自动配置到呼叫记录，企业不缺少复杂功能。使用合适的服务提供商，轻松愉快地管理电话。如果您想知道是否是合适的时机，请别再等了。不要错过SparkleComm VoIP服务的好处。 立即注册3天免费试用，并从您的商务电话系统获得更多收益！

尽管有所有潜在的好处，但是仍然没有多少企业记录通话。这主要是由于购买和设置可记录呼叫的单独系统的成本所致。切换到SparkleComm VoIP意味着您可以录制呼叫，而无需其他硬件或软件。您甚至不必支付额外的费用，因为所有计划中均包括电话录音作为一项标准功能！

5-通话记录

记录呼叫的发生很重要，原因有几个。一方面，您想要记录通话记录以跟踪欺诈或其他未经授权的使用。另外，您可能希望跟踪团队或个人发出的呼叫以进行分析。例如，某些日子的通话量会增加吗？您是否需要更多的人在早上而不是晚上打电话？没有呼叫日志形式的数据，您将无法回答此类问题。

SparkleComm VoIP允许您访问呼叫日志，包括时间，日期，持续时间，振铃时间以及更多详细信息。您可以使用此数据简化操作或优化效率。在繁忙时间将更多的工作人员分配给电话，并在不再需要额外的人力时重新分配他们。此类数据还可以推动人力资源决策，例如何时需要为特定角色雇用或培训更多员工。

6-门户网站

设置和配置只是使用新电话系统的一部分。电话启动并运行后，您必须考虑每天管理系统。SparkleComm VoIP和大多数其他提供商也使客户易于使用这一部分。您无需成为专家即可管理电话。所有你需要的是一个网页浏览器。

SparkleComm VoIP为所有客户提供了一个直观且易于使用的Web仪表板。您可以从一个地方访问，配置和维护整个系统。只需单击一下，即可为删除用户添加新号码。您可以执行以下操作：

• 添加用户，电话号码，行和其他资源
• 查看通话记录和详细报告
• 为个人和组启用或禁用功能
• 添加位置信息以启用紧急呼叫
• 管理您的帐户并支付账单
• 在通话计划中增加分钟
• 在需要时更改计划或添加资源

2-自动配置

因此，现在您可以放心保留旧的数字。下一个大问题通常是安装。一个小企业有几部电话是很容易设置。但是，如果您要设置30 – 40个电话怎么办？即使每个电话仅花费30分钟，也意味着花费几天时间来设置所有内容。这就是自动配置的地方。

这是一项非常重要的功能，可以帮助企业立即开始使用VoIP，而无需等待数小时或数天。相当于VoIP的即插即用功能。您需要做的就是立即插入电话并从一个中央位置对其进行配置。无需弄乱每部手机的个人设置。一旦启动并运行，用户可以根据自己的要求轻松设置其首选项。

3-多点注册

自动配置是台式电话的绝佳工具，但是计算机，移动电话和平板电脑又如何呢？没有这些必不可少的移动设备，几乎没有组织可以运作。一些员工可能更喜欢台式电话，因为他们总是在办公室。但是其他人（尤其是销售人员）可能会在出差旅行时喜欢使用他们的移动设备。您如何处理整个公司的设置和使用其他设备？

SparkleComm VoIP支持多点注册，可以更轻松地在同一帐号/电话号码上管理多个设备。它允许用户同时从多个设备拨打和接听电话。这一点非常关键，因为公司希望员工可以在任何地方工作。因此，例如，一名员工在移动设备上可能有笔记本电脑，台式电话和软件电话应用程序。他们可以随时随地在离他们最近的设备上接听电话。

4-通话录音

录音通常被忽略，但是对于许多公司而言，进行录音至关重要。某些企业需要记录呼叫以遵守法规。其他人可能希望这样做是出于培训目的或提供反馈。记录业务对话有助于保护您的业务免受潜在的法律诉讼。记录的呼叫也可以是业务洞察力的宝贵来源。 

就像任何企业主都会承认的那样，商务电话系统在成功中扮演着至关重要的角色。有效的沟通意味着任何组织的成功与绝对失败之间的区别。但是在遇到一些问题之前，电话系统经常被忽略。是什么让商务电话系统最适合您的公司？电话系统究竟能做什么来帮助您的企业提高生产力和成功率？

首先，请务必牢记电话系统不仅仅是拨打电话的一种手段。尽管语音呼叫是现代VoIP电话系统的主要功能，但它们可以做得更多。 

诸如免费电话和通话记录之类的管理功能使系统管理更加轻松。 呼叫功能像寻线组，保持队列和呼叫路由允许您管理高呼叫量。呼叫等待，多设备振铃和可视语音邮件等功能可帮助您的员工提高工作效率。商务电话系统还可以帮助您的团队使用屏幕共享，视频会议和状态信息等工具更好地进行协作。

如果您不熟悉现代的商务电话系统，那么其中某些功能听起来可能很复杂，甚至实施起来也很昂贵。实际上，可以根据自己的喜好快速轻松地配置电话系统。VoIP商务电话系统不必昂贵。实际上，VoIP电话系统通常可以为您节省大量的每月电话费。 

因此，让我们仔细看一下其中的某些功能如何帮助您简化工作日。

1-号码移植

企业主最担心切换到新电话系统的问题之一就是电话号码。您的所有公司号码都会如何处理？您是否无法访问它们？您是否必须放弃所有客户使用多年的电话号码？

更改数字可能对企业不利。想想您使用电话号码的所有地方-营销材料，信头，标牌，广告，在线等。您需要在显示的所有位置更改信息，更不用说内部扩展名，备忘录和电子邮件。

但是您不必经历所有这些事情。当您切换到SparkleComm VoIP或大多数其他基于VoIP的电话系统时，您可以免费移植所有旧号码。可能需要几天的时间才能完成移植过程，但是大多数提供商都可以为您提供帮助。只要您有相关的详细信息，并且您的新提供商有可用的电话号码，那么您就很好。照常营业，没有人知道您切换到新的提供商或完全更改了任何东西。

因此，考虑更新和审查您的知识管理系统，或者要求呼叫中心顾问告诉客户他们在做什么，例如，如果他们必须检查一下东西。

5.兑现品牌承诺

一些客户之所以会选择品牌，是因为他们分享自己的价值。因此，至关重要的是，呼叫中心顾问在传达已经确定的品牌价值的时候“走在前面”。

例如，如果品牌价值包括公平对待客户或确保现有客户始终获得与新客户相同的报价，则SparkleComm 呼叫中心顾问应该始终尝试保持这些价值。

然后可以通过质量监控或分析解决方案根据这些标准来衡量呼叫中心顾问的绩效。这将有助于使品牌价值成为呼叫中心顾问评估过程中不可或缺的一部分。

将这些标准包括在个人计分卡中将使呼叫中心顾问能够确定他们在兑现品牌承诺方面的表现。

6.拥有对话的所有权

如果呼叫中心顾问知道客户不会因为不满意而感到不满意，那么重要的是他们要拥有所有权以提供SparkleComm 呼叫中心解决方案，以避免再次进行接触。

因此，请尝试与呼叫中心顾问联系以发展自己。一对一应该是进行此操作的绝好机会，即使这只是KPI讨论，也没有进展的背景。

做您可以做的事情，以此来增强呼叫中心顾问的能力，给他们时间审查呼叫的进行方式，以了解他们是否赞叹客户。询问呼叫中心顾问，他们是否使事情变得容易理解，以及客户是否对接下来的事情清晰而自信地打了电话。

如果他们能够诚实地回答并认为“不，我没有”，请他们思考如何以不同的方式处理这种情况，并与同事讨论他们的所作所为。尝试帮助呼叫中心顾问使用该反馈来更好地拨打下一个电话，并改善该客户与您公司的互动。

7.勇于表达意见

呼叫中心顾问在与经理讨论问题时应该勇敢一点，因为他们正在聆听客户的情绪，而他们则最接近客户的问题。呼叫中心顾问是客户的最佳代表。

因此，当被问及为什么呼叫超出了平均处理时间（AHT）时，鼓励呼叫中心顾问勇于面对，因为他们正在解决客户的问题。教呼叫中心顾问在违反规则时要勇于勇敢，但绝不是不要原则，因为这就是您提供优质呼叫中心客户服务的方式。

让他们挑战位于他们之间的障碍物，并为客户提供出色的体验。

但也鼓励呼叫中心顾问带来解决方案和问题。